中国银行CJ支行个人客户关系管理研究

发布时间：2021-02-23 15:01

　　在激烈竞争的市场环境下,客户被企业视为一种核心资源,客户保留和获取、提升客户价值获取利润关系着企业的生存和发展。客户数量众多是商业银行的一大典型特征。中国银行业与国际市场接轨,放开民间资本准入,利率市场化,互联网和信息技术发展,金融脱媒等使得行业竞争日益激烈。个人业务在银行业中位置凸显,成为未来竞争的关键领域,决定着商业银行的利润增长和持续发展。围绕着客户的商业争夺战越演越烈,如何与现有客户建立牢固的关系,不断获取更多的客户是竞争获胜之关键。通过分析客户需求,持续向客户传递价值,实现商业银行利润的提升。不断改进客户关系管理,可以为商业银行在市场竞争中提升核心竞争力,从根本上改善经营困境。本文以中国银行CJ支行作为案例研究对象,首先归纳总结了国内外客户关系管理理论的研究成果,回顾了客户关系管理在银行业的发展应用,为分析中国银行CJ支行奠定理论基础。然后,针对中国银行CJ支行个人客户关系管理的具体情况,识别发展中存在的问题,分析找出原因,确定解决问题的方法,并给出优化管理的若干建议。通过本文的研究希望可对中国银行CJ支行的个人客户关系管理优化提供指导,并对中国银行系统内其他分支行和商业银行... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

中国银行CJ支行组织结构图

电子科技大学硕士学位论文数据的周期参差不齐。管理系统的部分数据也是有交易系统基础数据加工得出，因此综合了各个板块数据的 ocrm 系统在数据时效性上存在缺陷，在数据基础上分析出的各项指标也存在一定偏差。

18图 3-3 ocrm 系统主要功能ocrm 系统的总体功能构架如图 3-3 所示，主要是通知传递、客户管理、营理、报表管理，辅助功能主要有产品管理（查看行内外产品信息）、投资管投资试算工具）、理财规划、知识管理、系统管理。在实际应用中，中国银

【参考文献】：
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本文编号：3047778