互联网背景下的企业营销模式

发布时间：2021-02-25 00:46

　　<正>网络、社群、终端（现场）三空间这三个空间既是具有不同特征的媒体,也是交易发生的渠道,同时还是构建关系的途径。也就是说,这三个空间内,顾客交互链上的3个环节和功能并存。企业（品牌）在这3个空间内的营销活动和实践,可以同时达成顾客认知、产品（服务）销售和客户关系深化3个重要目标。3个空间从范围角度看,网络空间最为宽阔,社群空间次之,终端（现场）空间最小。它们由虚而实、由宏而微,相互关联和嵌合,构成了结构化的顾客交互之"场"。因此 

【文章来源】：广东经济. 2020,(09)

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【文章目录】：
网络、社群、终端（现场）三空间
营销模式的差异
    （1）“终端”+“网络”。一些消费品企业,产品面向数量众多、分布广泛的大众消费者,组织、运作社群时面临范围窄、效率低、黏度差的客观难题,因此,营销的重心不在社群空间,而是在于实体零售体系,同时开始在网络空间做一些顾客互动、产品（服务）交易的尝试。
    （2）“网络”+“社群”。这是近年来的一些以“互联网思维”进行营销尝试的消费品企业的常见做法。这种模式没有设置线下通路和实体终端网点,所有的顾客体验（认知、关系、交易）都发生在线上（包括移动互联网）和社群空间内。它避免了开设实体终端的种种负担和难题,比较适合“轻资产”式的创业。
    （3）“社群”+“终端”。这种模式的特点是:线下实体终端为顾客提供实物体验以及现场交易服务,同时通过社群媒介（主要是微信公众号/服务号、朋友圈）和社群活动构建顾客信息分享和互动机制,发展与顾客的关系。社群同时也是一种销售渠道——主要以微商的形态出现。
3个空间组合的依据
    （1）目标顾客群的特征。
    （2）产品（服务）特征以及与之相关的顾客需求特征。
    （3）企业自身的能力、资源和基础。很多企业之所以选择网络、社群、终端3个空间中的某个或某两个空间进行顾客交互,很大程度是由于受到企业成长阶段和客观条件的限制。



本文编号：3050180