GD银行金华分行客户关系管理优化研究

发布时间：2021-03-05 11:22

　　随着互联网信息科技的发展,整个市场由卖方市场转变为买方市场,客户在市场经济中逐步占有定价权。这对于银行来说是同样适用,银行必须要通过良好的客户关系管理实现与客户的紧密联系,这样才能够增强客户的粘性,才能使得银行获得持续的竞争力。客户关系管理是企业管理的主要内容,同时也是银行营销活动的关键性组成部分。客户管理管理的核心思想为把客户当做银行营销活动的重心,做好客户服务与调查,通过充分满足客户的消费,使得客户跟银行之间形成稳定良性的长期关系,从而维护银行的信誉与业务量,为银行创造更大价值。客户管理要求在具体工作中秉持“以客户为中心的”的系统化服务,对于客户的要求给予充分满足,对客户的困难要及时解决,最大程度地争取客户对银行的信任,从而保障跟客户之间形成良好的相互关系。GD银行金华分行在客户关系管理上,在一些方面还不同程度地存在一些需要完善和改进的地方。这些不足包括,对客户关系管理的重要性认识不足、管理手段陈旧、服务不到位、客户工作分配不合理等等,严重影响了GD银行金华分行客户关系的发展。基于此,本文主要通过应用客户关系管理理论及其相关理论方法,对GD银行金华分行客户关系管理状况进行调查分析,... 

【文章来源】：西安电子科技大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

本文研究思路及内容框架

22图 3. 1 GD 银行金华分行组织架构图（2）人力资源现状至 2018 年底，GD 银行金华分行现有员工的年龄结构、文化程度结构、职称结构如下表：表 3. 3 GD 银行金华分行人力资源按年龄分布年 龄（岁） 20-30 31-40 41-50 51-60人数比例 49.3% 27.2% 18.9% 4.6%表 3. 4 GD 银行金华分行人力资源按学历分布状况学 历 中专及以下 大专 本科 硕士及以上人 数比例 20.4% 29.4% 39.0% 11.2%

与其他的银行存在比较严重的同质化。具体见表 3-6。表 3. 6 GD 银行金华分行客户结构情况表客户群类型 客户群占比 资产量占比 客户群性质 （100 万以上） 3.4% 45% 政府及其类机构、大中型（50 万-100 万） 3.9% 17% 中小银行客户、高端个人 （10-50 万） 8.1% 14% 企业主、一般个人客（5 万-10 万） 10% 8% 一般个人客户 （5 万以下） 74.6% 16% 一般个人客户不管是对于银行还是对于其他的企业来说，20/80 法则仍然非常有效，即 8收入、利润、存贷款等来自于 20%的客户，基本上银行所有的资源都是集中0%的大客户身上，才能够获得更多的利润。剩下的客户则是属于银行的边缘。（1）从目前客户账户结构分析来看，如图 3-2 所示：

【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理在我国商业银行的战略浅析[J]. 刘春宇,阴米雪,王俊倩.  山西农经. 2018(10)
[2]商业银行客户关系开发与维护策略研究[J]. 高滢蕙.  商场现代化. 2018(08)
[3]基于智慧银行体系的客户关系管理机制研究[J]. 聂铭硕,魏晓光,王子涵,王英杰,崔叶微.  无线互联科技. 2018(08)
[4]银行智慧客户关系管理的构建[J]. 李小庆.  金融科技时代. 2018(04)
[5]浅析商业银行大客户管理中的关系营销[J]. 杨全玟.  纳税. 2018(09)
[6]银行客户关系管理的演变[J]. 张亚莹.  中国国际财经(中英文). 2018(05)
[7]浅析银行高端客户开发与维护[J]. 陈炎孜.  现代经济信息. 2018(04)
[8]大数据环境下的银行客户关系管理研究[J]. 刘剑.  中国管理信息化. 2018(04)
[9]大数据背景下商业银行客户管理策略研究[J]. 田睿.  环渤海经济瞭望. 2017(12)
[10]客户关系管理在商业银行的应用[J]. 魏嫣宁.  商场现代化. 2017(23)

硕士论文
[1]城市商业银行客户关系管理系统研究[D]. 张文斌.中国海洋大学 2012



本文编号：3065114