基于CRM的汽车快修营销管理系统设计与实现
发布时间：2021-04-15 20:09
随着汽车的日益普及,国内汽车后市场不断在发展壮大。汽车快修连锁模式作为新兴的后市场服务模式,凭借着其自身方便、便捷的优势,近年来在国内得到高速的发展。但是通过查找相关文献并对汽车快修连锁行业进行实地调研,发现当前快修连锁行业在数字化营销方面普遍存在数字化营销水平较低、快修连锁门店营销观念淡薄、营销随意性较大以及快修连锁企业营销策略缺乏针对性等问题。汽车后市场的发展壮大在给快修连锁行业带来巨大机遇的同时,后市场的激烈竞争也对其营销能力提出了更加严峻的挑战。在信息化高度发达的今天,坚持客户关系管理（CRM）的理念以及实施数字化营销,是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的有效法宝。因此,本论文首先介绍了客户关系管理和数字化管理系统相关理论,并在此基础上重点研究了如何针对快修连锁行业在数字化营销方面存在的问题,基于客户关系管理的理念设计更加适用于快修连锁的营销管理系统,从而辅助快修连锁行业进行客户信息管理以及营销策略制定,使汽车快修连锁的客户管理与营销策略制定更加流程化、标准化。为了更好的辅助快修连锁行业制定营销策略,本系统在设计时引入经典“RFM”模型,作为客户细分模型。通过对客户消费信息的...
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 汽车服务后市场分析
1.1.2 快修行业数字化营销实施现状与不足
1.2 研究的目的与意义
1.2.1 研究的目的
1.2.2 研究的意义
1.3 论文主要内容与章节安排
1.3.1 论文主要内容
1.3.2 论文章节安排
1.4 本章小结
2 相关理论
2.1 客户关系管理
2.1.1 客户关系管理的起源与定义
2.1.2 客户关系管理主要理论
2.2 数字化管理系统
2.2.1 软件工程
2.2.2 模块化与集成化
2.2.3 数据库技术
2.3 本章小结
3 系统设计
3.1 系统需求分析
3.2 系统设计的目标与原则
3.2.1 系统设计目标
3.2.2 系统设计原则
3.3 系统总体应用架构设计
3.4 系统数据库设计
3.4.1 需求分析
3.4.2 概念结构设计
3.4.3 逻辑结构设计
3.5 本章小结
4 系统实现与测试
4.1 系统实现
4.1.1 系统登录模块与主界面
4.1.2 设置模块
4.1.3 基本信息管理模块
4.1.4 营销服务卡管理模块
4.1.5 统计分析模块
4.1.6 客户提醒模块
4.2 系统测试
4.3 系统特点
4.4 本章小结
结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]关系营销理论在中国的几种观点之比较研究[J]. 周筱莲,孙峻,庄贵军. 西安财经学院学报. 2016(03)
[2]数字化营销在金融领域的服务应用探析[J]. 程谷萍. 中国市场. 2016(09)
[3]工业4.0与中国汽车产业转型升级[J]. 刘建丽. 经济体制改革. 2015(06)
[4]数字技术对传统图书营销模式的影响[J]. 来云. 农业图书情报学刊. 2015(10)
[5]基于RFM模型的核心客户识别与关系管理研究——以保险业为例[J]. 李品睿,许守任,许晖. 现代管理科学. 2015(06)
[6]高校教材营销应用数字化增值服务作用探究[J]. 钱雅雅. 现代营销(下旬刊). 2014(12)
[7]基于改进K-means算法的RFAT客户细分研究[J]. 刘芝怡,陈功. 南京理工大学学报. 2014(04)
[8]基于选择性聚类集成的客户细分[J]. 潘俊,王瑞琴. 计算机集成制造系统. 2015(06)
[9]改进的k-means聚类算法在客户细分中的应用研究[J]. 杜巍,赵春荣,黄伟建. 河北经贸大学学报. 2014(01)
[10]基于ANP和K-means聚类的客户价值分类模型及应用[J]. 罗彪,闫维维,万亮. 计算机应用. 2013(10)
博士论文
[1]基于客户价值的客户分类模型研究[D]. 刘朝华.华中科技大学 2008
硕士论文
[1]面向汽车快修连锁的薪酬体系及数字化薪酬系统研究[D]. 孙萌萌.大连理工大学 2015
[2]国内汽车维修服务中心社区连锁经营模式研究[D]. 王茂郦.华南理工大学 2013
[3]汽车快修连锁经营模式与发展对策探索[D]. 李贵炎.南京林业大学 2008
[4]基于客户关系管理的商业银行信用卡营销策略研究[D]. 李争.哈尔滨工业大学 2007
本文编号：3140009
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 汽车服务后市场分析
1.1.2 快修行业数字化营销实施现状与不足
1.2 研究的目的与意义
1.2.1 研究的目的
1.2.2 研究的意义
1.3 论文主要内容与章节安排
1.3.1 论文主要内容
1.3.2 论文章节安排
1.4 本章小结
2 相关理论
2.1 客户关系管理
2.1.1 客户关系管理的起源与定义
2.1.2 客户关系管理主要理论
2.2 数字化管理系统
2.2.1 软件工程
2.2.2 模块化与集成化
2.2.3 数据库技术
2.3 本章小结
3 系统设计
3.1 系统需求分析
3.2 系统设计的目标与原则
3.2.1 系统设计目标
3.2.2 系统设计原则
3.3 系统总体应用架构设计
3.4 系统数据库设计
3.4.1 需求分析
3.4.2 概念结构设计
3.4.3 逻辑结构设计
3.5 本章小结
4 系统实现与测试
4.1 系统实现
4.1.1 系统登录模块与主界面
4.1.2 设置模块
4.1.3 基本信息管理模块
4.1.4 营销服务卡管理模块
4.1.5 统计分析模块
4.1.6 客户提醒模块
4.2 系统测试
4.3 系统特点
4.4 本章小结
结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]关系营销理论在中国的几种观点之比较研究[J]. 周筱莲,孙峻,庄贵军. 西安财经学院学报. 2016(03)
[2]数字化营销在金融领域的服务应用探析[J]. 程谷萍. 中国市场. 2016(09)
[3]工业4.0与中国汽车产业转型升级[J]. 刘建丽. 经济体制改革. 2015(06)
[4]数字技术对传统图书营销模式的影响[J]. 来云. 农业图书情报学刊. 2015(10)
[5]基于RFM模型的核心客户识别与关系管理研究——以保险业为例[J]. 李品睿,许守任,许晖. 现代管理科学. 2015(06)
[6]高校教材营销应用数字化增值服务作用探究[J]. 钱雅雅. 现代营销(下旬刊). 2014(12)
[7]基于改进K-means算法的RFAT客户细分研究[J]. 刘芝怡,陈功. 南京理工大学学报. 2014(04)
[8]基于选择性聚类集成的客户细分[J]. 潘俊,王瑞琴. 计算机集成制造系统. 2015(06)
[9]改进的k-means聚类算法在客户细分中的应用研究[J]. 杜巍,赵春荣,黄伟建. 河北经贸大学学报. 2014(01)
[10]基于ANP和K-means聚类的客户价值分类模型及应用[J]. 罗彪,闫维维,万亮. 计算机应用. 2013(10)
博士论文
[1]基于客户价值的客户分类模型研究[D]. 刘朝华.华中科技大学 2008
硕士论文
[1]面向汽车快修连锁的薪酬体系及数字化薪酬系统研究[D]. 孙萌萌.大连理工大学 2015
[2]国内汽车维修服务中心社区连锁经营模式研究[D]. 王茂郦.华南理工大学 2013
[3]汽车快修连锁经营模式与发展对策探索[D]. 李贵炎.南京林业大学 2008
[4]基于客户关系管理的商业银行信用卡营销策略研究[D]. 李争.哈尔滨工业大学 2007
本文编号：3140009
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/yingxiaoguanlilunwen/3140009.html
