工商银行NC分行房地产行业私人银行客户群营销策略优化研究

发布时间：2021-05-10 15:30

　　工商银行2008年专门成立私人银行部,开展对高净值客户的营销维护。经过十年的发展,工行私人银行客户已由最初的4318户发展到2018年末的80720户。随着客户规模的不断壮大,营销策略也在不断更新,目前工行私人银行中心正在研究十大目标市场的私人银行客户集群化营销。本文选取了其中的一个目标市场——房地产行业,结合笔者所在NC地区的房地产行业私人银行业务发展情况进行细化分析,开展营销策略研究。本文从六大模块开展对工商银行NC分行房地产行业私人银行客户群营销策略优化的研究。第一部分详细说明选题的背景、研究意义、研究内容及研究方法。选题的研究在实际工作中有利于私人银行拓户,全文通过文献研究、访谈分析、问卷调查、经验总结、实践论证等研究方法展开论述。第二部分着重阐述本文涉及的相关理论,包括工行系统内关于集群化营销的概念、私人银行客户的概念以及市场营销的相关理论。第三部分描述工行NC分行房地产行业私银业务发展现状、NC地区房地产行业发展情况以及展开对工行NC分行房地产行业私银业务发展中的问题分析。房地产行业私人银行客户群体的开拓潜力巨大,但是工行NC分行对房地产客户群体的营销力度有待提升,目前主要... 

【文章来源】：江西财经大学江西省

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 导言
    1.1 选题背景
    1.2 研究意义
    1.3 文献综述
    1.4 研究方法
    1.5 研究内容
第2章 私人银行客户概述及集群化营销理论基础
    2.1 工行系统内集群化营销概念
    2.2 私人银行概念简述、客户类型及业务特征
        2.2.1 私人银行相关概念简述
        2.2.2 私人银行客户类型
        2.2.3 私人银行业务特征
    2.3 市场营销相关理论
第3章 工行NC分行房地产行业私银业务发展现状及存在的问题
    3.1 工行NC分行房地产行业私银业务发展现状
    3.2 NC地区房地产行业发展现状分析
        3.2.1 政策动态
        3.2.2 市场分析
        3.2.3 运行情况
    3.3 工行NC分行房地产行业私银业务发展存在的问题分析
        3.3.1 营销理念问题
        3.3.2 专业服务问题
        3.3.3 获客渠道问题
第4章 工行NC分行房地产行业私银客户需求分析
    4.1 房地产行业私银客户潜力分析
    4.2 房地产行业私银客户需求调研
        4.2.1 内部访谈调研
        4.2.2 外部客户问卷调查
    4.3 房地产行业私银客户需求分析
        4.3.1 客群概述
        4.3.2 共性需求及特征
        4.3.3 个性需求及特征
第5章 工行NC分行房地产行业私银客户营销策略
    5.1 利用客户共性需求,开展集群化营销
    5.2 设计综合服务方案,落实集群化成效
        5.2.1 团队组建、建立机制
        5.2.2 设计产品、重拳出击
        5.2.3 邀约活动、建立关系
        5.2.4 跟进营销、促成效果
    5.3 根据客户个性需求,差异化服务营销
    5.4 集群化营销适用化复制推广
第6章 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 研究展望
参考文献
附表
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]供给、需求和外部冲击视角下的我国房价泡沫问题研究[J]. 李凡.  特区经济. 2018(05)
[2]商业银行客户关系管理研究与应用[J]. 许圣.  财经界. 2017(08)
[3]供给如何引导和创造需求[J]. 张颢瀚,张明之.  江苏社会科学. 2017(01)
[4]需求、供给和创新,谁是推动服务业发展核心动力?——基于长三角地区面板数据[J]. 卢云卿,孔群喜,李晓伟.  南京财经大学学报. 2015(03)
[5]集群营销及其演进阶段分析[J]. 童旭红.  中国商贸. 2012(35)
[6]探讨市场细分与目标市场选择[J]. 清华.  现代营销(学苑版). 2011(01)
[7]中国私人银行业务发展研究[J]. 王元龙,罗军,康承东.  学术研究. 2007(11)
[8]我国私人银行业务的发展潜力及其发展策略[J]. 康承东.  济南金融. 2007(10)
[9]国内私人银行业务的发展特征与趋势分析[J]. 张长征,付玲玲.  上海金融. 2007(07)



本文编号：3179606