中国农业银行苏州分行A支行电子银行业务营销策略研究

发布时间：2021-05-19 16:29

　　商业银行的业务处理系统和经营管理模式随着计算机.网络通信等科学技术的迅猛发展而不断变革,电子银行的出现与发展给银行业带来全新的挑战。电子银行作为传统银行业务与先进的现代信息交流技术的结合,对银行业在市场空间的拓展、柜面压力的分流、经营成本的降低、核心竞争力的增强、服务质量和效率的提高等方面都有极大的作用。电子银行业务在整个经济社会领域中扮演着重要角色,商业银行需要主动发展电子银行业务,走出作为简单资金中介的局限,为客户提供更多个性化、高附加值的金融服务,才能在未来发展中占据领先地位,成为网络经济时代的领头人。本论文以中国农业银行苏州分行A支行（简称:苏州农行A支行）电子银行业务作为研究背景,对于支行层面的电子银行业务营销中存在的问题进行研究。本文采用理论研究和调查问卷结合等多种研究方法,对中国农业银行苏州分行A支行电子银行业务的发展进行了外部环境的机会与威胁.内部环境的优势与劣势等营销环境分析,细分客户群,结合苏州农行A支行的实际情况,利用服务营销领域中的7P理论,从产品策略、定价策略、分销渠道、促销策略、人、有形展示、过程等多个角度进行理论分析,分别对苏州农行A支行的企业和个人两大客... 

【文章来源】：南京航空航天大学江苏省 211工程院校

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 国内文献综述以及趋势
        1.2.2 国外文献综述以及趋势
        1.2.3 文献述评
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究技术路线
第二章 电子银行营销策略理论概述
    2.1 电子银行业务概述
        2.1.1 电子银行业务的定义
        2.1.2 电子银行的种类
        2.1.3 电子银行的特点
    2.2 营销策略理论
        2.2.1 营销策略的4P理论概述
        2.2.2 服务营销的7P理论概述
    2.3 电子银行业务营销策略
        2.3.1 赢得客户心理为核心原则
        2.3.2 严格控制误操作风险损失
        2.3.3 电子银行特有的渠道定位
        2.3.4 加强和各部门之间的沟通协调
        2.3.5 实行多元化的服务整合
第三章 苏州农行A支行电子银行业务营销现状及问题
    3.1 A支行电子银行业务概况
    3.2 A支行电子银行业务发展现状
    3.3 A支行电子银行业务营销存在的问题
        3.3.1 银行人员面对客户很难主动营销
        3.3.2 在营销过程中没有与柜面业务有效结合
        3.3.3 客户对电子银行安全性缺乏信任感
        3.3.4 用户对于电子银行体验度低
        3.3.5 同行业电子银行产品竞争激烈
    3.4 苏州农行A支行电子银行业务营销现存问题的原因分析
        3.4.1 产品营销分析
        3.4.2 营销渠道分析
        3.4.3 促销及业务推广分析
第四章 苏州农行A支行电子银行业务的SWOT分析和7P理论分析
    4.1 营销环境的SWOT分析
        4.1.1 A支行的优势分析(Strength)
        4.1.2 A支行的劣势分析(Weakness)
        4.1.3 A支行的机会分析(Opportunity)
        4.1.4 A支行的威胁分析(Threat)
    4.2 营销策略的7P理论分析
        4.2.1 A支行电子银行的产品策略分析
        4.2.2 A支行电子银行的定价策略分析
        4.2.3 A支行电子银行的分销渠道分析
        4.2.4 A支行电子银行的促销策略分析
        4.2.5 A支行电子银行的人员因素分析
        4.2.6 A支行电子银行的有形展示分析
        4.2.7 A支行电子银行的服务过程分析
第五章 苏州农行A支行电子银行业务的营销策略
    5.1 企业电子银行业务的7P营销策略
        5.1.1 企业网上银行、电话银行及短信通的7P营销策略
        5.1.2 金穗支付通的7P营销策略
    5.2 个人电子银行业务的7P营销策略
        5.2.1 个人网上银行的7P营销策略
        5.2.2 自助银行的7P营销策略
        5.2.3 掌上银行(手机银行)的7P营销策略
第六章 苏州农行A支行电子银行营销策略的评估及应用
    6.1 调查问卷的基本情况
        6.1.1 产品功能的调查结果
        6.1.2 促销活动的调查结果
        6.1.3 使用流程的调查结果
        6.1.4 收取费用的调查结果
        6.1.5 员工业务的调查结果
        6.1.6 产品整体认知的调查结果
        6.1.7 客户满意度的调查结果
    6.2 营销策略的应用
第七章 结论与展望
    7.1 主要内容与结论
    7.2 本文存在不足和今后的研究展望工作
参考文献
致谢
附录A 支行电子银行调査问卷


【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网银行与传统银行有啥不一样[J]. 吴辉.  理财. 2018(02)
[2]互联网银行与传统银行的关系探讨[J]. 徐一鸣.  中国集体经济. 2018(02)
[3]由内而外、竞合共赢 打造有温度的银行[J]. 八月.  互联网周刊. 2017(24)
[4]互联网银行2.0:商业银行应对互联网金融冲击的思考与借鉴[J]. 陈游.  西南金融. 2017(08)
[5]探路互联网银行[J]. 薛洪言,龚萌萌.  中国外汇. 2017(10)
[6]我国网络银行业务的发展难题与改进策略——以安徽省H银行为例[J]. 任俊逸.  新乡学院学报. 2017(04)
[7]银行的演进:中国网络银行发展三十年[J]. 丘永萍.  互联网经济. 2017(04)
[8]我国网络银行发展的现状及完善[J]. 许可.  中外企业家. 2017(05)
[9]电子商务时代我国网络银行的战略手段[J]. 荆典,周洲.  中国管理信息化. 2017(02)
[10]新常态下商业银行的经营策略[J]. 华夏银行成都分行课题组,陈磊,罗然然.  西南金融. 2016(08)



本文编号：3196082