客户管理与市场营销关系初探

发布时间：2021-06-08 08:27

　　客户是企业发展的根本,也是企业收益的主要来源。"顾客就是上帝"体现的就是客户的重要性。因此,企业要对客户进行有意识的科学管理,才会在激烈的竞争环境中生存下来,才能发展的更好。本文从客户管理的分级以及客户在市场营销中的重要作用的角度出发,表明了客户管理公司的市场营销中的重要作用,并为客户管分级管理提供借鉴。 

【文章来源】：现代商业. 2020,(25)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、背景
二、客户管理的定义及分级标准
    (一)客户管理的定义
    (二)客户分级管理标准
        1.一般客户。
        2.潜在客户。
        3.有效客户。
三、客户管理在市场营销中的作用
    (一)有效提升企业市场营销利润
    (二)提升企业在市场中的竞争力
四、影响客户关系管理的主要因素
    (一)客户管理认知不充分
    (二)客户关系管理体系不完善
    (三)与客户的情感管理不到位
五、提升客户管理重要性的途径
    (一)注重客户信息的收集工作
    (二)客户分级管理
    (三)树立客户观念,增强客户服务意识
    (四)加强现代化的客户管理,树立长期管理的科学理念
六、总结


【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理与市场拓展[J]. 张根龙.  中外企业家. 2019(23)
[2]探究客户关系管理在企业市场营销中的价值[J]. 杨芳玲.  现代营销(信息版). 2019(08)
[3]客户关系管理在企业市场营销中的价值分析[J]. 裴申川.  营销界. 2019(19)
[4]企业客户关系管理问题研究[J]. 李欣原.  产业创新研究. 2019(01)
[5]目标客户管理的三大要素[J]. 李桂花.  现代营销(下旬刊). 2018(10)



本文编号：3218051