中国移动JL分公司的渠道商家培训体系优化
发布时间：2021-06-27 11:52
人才是国家和企业发展的核心,因此当今社会最重要的是人才。然而人才的培养和能力提升离不开人力资源的培训和开发。尤其是强调服务为中心的通信行业,面对上亿的用户群体,仅仅依靠内部员工无法为众多的用户提供优质的产品和服务。渠道商家作为中国移动的重要合作伙伴,他们的综合素质能力决定着为用户提供服务的质量。在过去很多对通信行业的培训研究中,培训对象都是公司内部员工,极少有人关注到渠道商家这一群体,这一群体直接面对用户,他们是连接公司和用户之间的一道桥梁,所以渠道商家能综合素质对于中国移动JL分公司的发展是至关重要的。在互联网为背景的技术发展以及总公司的战略政策调整,让公司从业务类型、操作方式以及渠道的运营模式等逐步发生变化。这些变化需要逐步提高人的综合能力,然而原本粗狂的渠道商家培训体系无法满足公司市场拓展需求以及渠道商家自身的成长发展需求,在此基础上通过优化渠道商家培训体系满足双方各自的需求。本文采用的研究路径是现状分析、找出问题、分析问题、解决问题。研究方法以问卷调查为主,访谈法为补充。问卷调查法的对象是渠道商家,访谈法的对象是JL分公司的内部工作人员。通过问卷调查收集对现阶段渠道商家培训面临...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：80 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究问题和研究意义
1.2.1 研究问题
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容和章节安排
1.3.1 研究内容
1.3.2 章节安排
1.4 研究方法和技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线图
1.5 本章小结
第二章 培训及培训体系相关理论
2.1 培训理论的论述
2.1.1 培训理论的出现
2.1.2 培训理论的发展
2.2 培训体系的论述
2.2.1 培训体系概念
2.2.2 培训体系的组成
2.2.3 培训体系相关理论研究
2.3 本章小结
第三章 JL分公司渠道商家培训现状及问题分析
3.1 公司现状分析
3.1.1 公司概况
3.1.2 公司组织结构以及人员简介
3.1.3 JL分公司的渠道商家情况介绍
3.1.4 JL分公司的渠道商家培训体系现状
3.2 调查分析
3.2.1 调研方式
3.2.2 调研对象
3.2.3 问题设计
3.2.4 问卷信度和效度
3.2.5 问卷调查基础信息分析
3.2.6 问卷调查培训满意度分析
3.2.7 问卷调查培训需求分析
3.2.8 访谈情况
3.3 调查结果分析
3.3.1 缺乏规范的培训组织管理体系
3.3.2 缺乏准确的培训需求分析
3.3.3 培训课程设计不健全
3.3.4 培训师资能力有待提升
3.3.5 缺乏系统的培训效果评估
3.4 本章小结
第四章 JL分公司渠道商家培训体系优化方案
4.1 渠道商家培训体系优化的原则与思路
4.1.1 渠道商家培训体系优化的原则
4.1.2 渠道商家培训体系优化的思路
4.2 渠道商家培训体系优化措施
4.2.1 培训组织管理
4.2.2 培训需求分析
4.2.3 培训课程管理
4.2.4 培训师资管理
4.2.5 培训效果评估管理
4.3 可能面临的问题和风险
4.4 本章小结
第五章 JL分公司渠道商家培训制度规范保障体系
5.1 培训激励保障措施
5.1.1 培训对象激励措施
5.1.2 内部培训师激励措施
5.2 培训考评保障措施
5.2.1 培训对象的考评措施
5.2.2 内部培训师考评措施
5.3 培训信息管理保障措施
5.4 培训实施管理保障措施
5.5 本章小结
第六章 研究结论以及不足
6.1 研究结论
6.2 研究不足
致谢
参考文献
附件 学术培训满意度与培训需求调查表
附件 访谈提纲
本文编号：3252793
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：80 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究问题和研究意义
1.2.1 研究问题
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容和章节安排
1.3.1 研究内容
1.3.2 章节安排
1.4 研究方法和技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线图
1.5 本章小结
第二章 培训及培训体系相关理论
2.1 培训理论的论述
2.1.1 培训理论的出现
2.1.2 培训理论的发展
2.2 培训体系的论述
2.2.1 培训体系概念
2.2.2 培训体系的组成
2.2.3 培训体系相关理论研究
2.3 本章小结
第三章 JL分公司渠道商家培训现状及问题分析
3.1 公司现状分析
3.1.1 公司概况
3.1.2 公司组织结构以及人员简介
3.1.3 JL分公司的渠道商家情况介绍
3.1.4 JL分公司的渠道商家培训体系现状
3.2 调查分析
3.2.1 调研方式
3.2.2 调研对象
3.2.3 问题设计
3.2.4 问卷信度和效度
3.2.5 问卷调查基础信息分析
3.2.6 问卷调查培训满意度分析
3.2.7 问卷调查培训需求分析
3.2.8 访谈情况
3.3 调查结果分析
3.3.1 缺乏规范的培训组织管理体系
3.3.2 缺乏准确的培训需求分析
3.3.3 培训课程设计不健全
3.3.4 培训师资能力有待提升
3.3.5 缺乏系统的培训效果评估
3.4 本章小结
第四章 JL分公司渠道商家培训体系优化方案
4.1 渠道商家培训体系优化的原则与思路
4.1.1 渠道商家培训体系优化的原则
4.1.2 渠道商家培训体系优化的思路
4.2 渠道商家培训体系优化措施
4.2.1 培训组织管理
4.2.2 培训需求分析
4.2.3 培训课程管理
4.2.4 培训师资管理
4.2.5 培训效果评估管理
4.3 可能面临的问题和风险
4.4 本章小结
第五章 JL分公司渠道商家培训制度规范保障体系
5.1 培训激励保障措施
5.1.1 培训对象激励措施
5.1.2 内部培训师激励措施
5.2 培训考评保障措施
5.2.1 培训对象的考评措施
5.2.2 内部培训师考评措施
5.3 培训信息管理保障措施
5.4 培训实施管理保障措施
5.5 本章小结
第六章 研究结论以及不足
6.1 研究结论
6.2 研究不足
致谢
参考文献
附件 学术培训满意度与培训需求调查表
附件 访谈提纲
本文编号：3252793
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