基于顾客视角的酒店品牌虚拟社区价值共创行为研究 ——以度假酒店为例

发布时间：2021-07-11 19:00

　　在互联网全面渗透到社会各个领域的21世纪,以顾客为中心的市场生态己愈发明显。商业实践表明酒店品牌虚拟社区有利于加强企业与顾客的联系,也是提升企业形象、扩大营销效果的关键。因此,探索酒店品牌虚拟社区顾客价值共创行为及其影响因素,掌握顾客价值诉求,为顾客营造适宜的参与环境氛围。有助于酒店品牌方管理与引导顾客价值共创行为,进而提升品牌的商业价值。本文将心理学、组织行为学、营销学相融合,对酒店品牌虚拟社区中顾客价值共创行为的影响因素进行研究,本研究主要有以下目的:（1）通过梳理国内外品牌虚拟社区、顾客感知价值以及价值共创行为的相关文献,了解和掌握发展现状为后续量表维度奠定理论基础。（2）从社交媒体平台客体的角度,探讨酒店品牌虚拟社区的基本特征对社区顾客感知价值有怎样的影响。（3）顾客在酒店品牌虚拟社区中的感知价值又如何作用于其价值共创行为,做出不同行为又是受何种因素所致?通过建立酒店品牌虚拟社区价值共创行为的模型,分折顾客感知、价值共创、社区环境三者之间的关系,并根据结论对酒店品牌方提出相关营销建议。本文的研究方法主要以定量研究为主,以网络志和文献研究法为辅。本文主要研究结论如下:（一）根据因... 

【文章来源】：东北财经大学辽宁省

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１社交媒体关于酒店体验的热议题材??资料来源：笔者整理??

?＞０．９??５．３．１初始结构方程模型的绘制及检验??以ＡＭＯＳ软件绘制路径图，对数据用极大似然法进行估计，得到图５－１??和表５－１６所示的模型估计结果：??表５－１６?初始结构方程模型的估计结果???统计检验量?ｐｄｆ?ＧＦＩ?ＡＧＨ?ＮＦＩ?ＩＦＩ?ＣＦＩ?ＲＭＳＥＡ?ＴＬＩ??检验结果数据?１．３０２?０．９４４?０．９２?０．９２８?０．９８７?０．９８３?０．０３３?０．９１２??本文对影响因素量表进行验证性因子分析，从表５－１６可以看出，与验证性??因子分析所用的指标及评估依据对比，指标都拟合得较好好，说明测量是具有??结构效度的，模型通过验证性因子分析。??４３??

【参考文献】：
期刊论文
[1]度假旅游中感知互动、感知价值与顾客满意相关性研究[J]. 刘湖,李聪聪.  山东财经大学学报. 2018(04)
[2]物质奖励对旅游虚拟社区再分享意愿影响研究[J]. 赵琴琴,张梦,付晓蓉.  旅游学刊. 2018(03)
[3]公共服务平台信息资源共享模型及仿真研究——基于Lotka-Volterra模型[J]. 冯立超,刘国亮,张蒙.  情报杂志. 2017(09)
[4]服务经销商顾客感知价值测量工具的开发及信效度检验[J]. 何建民,潘永涛.  西南民族大学学报(人文社会科学版). 2015(03)
[5]基于感知价值的虚拟社区成员持续知识共享意愿研究[J]. 龚主杰,赵文军,熊曙初.  图书与情报. 2013(05)
[6]国外旅游虚拟社区研究进展及启示[J]. 张爱平,钟林生,徐勇.  人文地理. 2013(05)
[7]象征性品牌形象的维度与测量[J]. 崔楠,王长征.  商业经济与管理. 2010(10)
[8]旅游电子商务网站服务质量的感知实证分析:基于大学生视角——以携程旅行网（www.ctrip.com）为例[J]. 王玉洁,颜琪,刘承良.  旅游论坛. 2010(01)
[9]一种新的顾客价值层次模型[J]. 成海清.  软科学. 2007(04)
[10]品牌社群形成机理模型初探[J]. 周志民.  商业经济与管理. 2005(11)

硕士论文
[1]旅游虚拟社区顾客契合的前置因素以及对顾客忠诚的影响研究[D]. 张红娜.郑州大学 2018
[2]问答型虚拟社区用户知识共享行为影响因素研究[D]. 郑梦欣.黑龙江大学 2017
[3]经济型酒店网站质量对消费者在线预订意愿的影响研究[D]. 彭茂娟.华南理工大学 2016
[4]移动电子商务中顾客参与和顾客体验对顾客感知价值的影响研究[D]. 吴海燕.青岛理工大学 2015
[5]基于感知价值的酒店积分奖励计划对顾客忠诚影响的实证研究[D]. 吴洁.厦门大学 2014
[6]酒店网络口碑营销策略研究[D]. 张涛.重庆理工大学 2014
[7]笔记本电脑品牌形象对顾客感知价值和品牌忠诚的影响研究[D]. 吴金岳.华南理工大学 2012
[8]基于虚拟社区的网络互动对旅游目的地形象感知的影响研究[D]. 张璐.浙江大学 2011
[9]度假酒店的地域性研究[D]. 甘露.湖南大学 2005



本文编号：3278668