H银行安庆分行零售网点转型方案规划研究

发布时间：2021-07-12 06:35

　　在当前经济背景下,电子银行渠道随着社会信息技术的不断发展而日益革新,银行物理网点的重要性不再那么突出,但是实体网点在客户关系维护,保证银行稳定收益上的作用还是非常的关键。银行网点是当前业务量最大的金融服务渠道,是银行产品最重要的分销渠道和服务平台更是银行综合实力的具体象征和体现。然而近年来我国利率市场化逐年推进,金融市场竞争日趋激烈,存贷款利差不断缩小,对公业务与企业信贷业务的利润贡献率逐渐降低,商业银行零售网点受到来自利率市场化以及互联网金融等多方面的冲击,大多数银行网点的经济效益都不太高,客户流失比较严重,为了改变这种局面,商业银行的网点转型势在必行。本文在全面阐述国内外银行网点转型理论基础上,通过对H银行安庆分行网点考察调研,运用文献研究法、问卷调查法、实地调查法,立足于H银行安庆分行零售业务发展现状,分析存在的问题,提出适合H银行安庆分行转型的发展策略,进而改进网点的金融服务能力,提高客户服务体验,并最终实现零售网点的转型,从而促进H银行安庆分行的可持续发展,并据此为其他商业银行的转型发展提供借鉴。 

【文章来源】：安徽财经大学安徽省

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

客户职业分布

图 4-3 客户职业分布（四）客户了解渠道分布统计结果如图 4-4，从电视杂志广告了解的客户为 47 位,占调查人数 23.5%;朋友介绍的客户为65位,占调查人数32.5%;银行人员宣传的客户为73位,占调查人数36.5%,其他来源的客户为 15 位,占调查人数 7.5%。银行人员介绍和朋友介绍的客户来源最多,说明 H 安庆分行在本地的影响力较大,通过口碑和营销宣传的作用较大。

图 4-5 员工年龄层次分布(二)员工性别层次分布统计结果如图 4-6，员工性别比例中女性员工人数位为 185 人,占比为 59.68%,男性员工人数位 125 人,由此可见,H 银行安庆分行员工人数中,女性占比较大。为保证男女性别比例平衡，下一步招聘时，建议多选择男性员工。


本文编号：3279409