建设银行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理策略研究

发布时间：2021-07-12 12:09

　　随着利率市场化改革的不断深入、银行业产品同质化的持续加剧、互联网金融的日益繁荣,商业银行间的竞争日趋激烈。如何有效挖掘客户资源、提高客户忠诚度、建立持久有价值的客户关系成为我国商业银行应对激烈市场竞争所需要面对的关键问题。规模以下无贷客户是建设银行甘肃分行客户基础的重要组成部分,约占公司机构客户数量的一半。加强规模以下无贷客户关系管理对稳固客户基础、优化客户结构以及稳定对公存款具有重要意义。因地制宜加强规模以下无贷客户关系管理,是建设银行甘肃分行在区域竞争中取得行业领先地位的重要途径。本研究以建设银行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理中的实际问题为导向,在学习和运用客户关系管理相关理论知识的基础上,分析导致规模以下无贷客户关系管理薄弱的原因,思考未来建设银行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理的工作方向,明确目标和思路,从客户识别、客户区分、客户互动和客户差异化服务四个方面重新梳理规模以下无贷客户关系管理策略。同时,从更新客户经营理念、提高渠道服务能力、加强人才队伍建设、完善考核激励机制以及优化CRM系统平台五个方面提出规模以下无贷客户关系管理的保障措施。本文通过对问题的查找、分析和解决方案... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
    1.2 研究思路和内容
    1.3 研究方法
第二章 相关理论概述
    2.1 客户关系管理理论
    2.2 关系营销理论
    2.3 客户细分与客户价值
    2.4 客户关系管理流程(IDIC模型)
    2.5 银行客户关系管理相关研究
第三章 建行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理现状分析
    3.1 建设银行及甘肃分行概况
    3.2 建行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理现状分析
    3.3 建行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理存在问题及成因分析
第四章 建行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理策略建议
    4.1 规模以下无贷客户关系管理的目标和思路
    4.2 规模以下无贷客户的识别策略
    4.3 规模以下无贷客户的细分策略
    4.4 规模以下无贷客户的互动策略
    4.5 规模以下无贷客户的差异化服务策略
第五章 建行甘肃分行规模以下无贷客户关系管理实施保障
    5.1 更新客户经营理念
    5.2 提高渠道服务能力
    5.3 加强人才队伍建设
    5.4 完善绩效考核机制
    5.5 优化CRM系统平台
第六章 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]新时代商业银行客户关系管理研究[J]. 张婷婷,张波.  金融理论与教学. 2018(06)
[2]以客户视图为导向的商业银行战略客户管理研究[J]. 姜永盛,周伟.  现代管理科学. 2018(10)
[3]加强对公客户建设的路径研究——以农业银行江苏某一级支行为例[J]. 孙颖.  现代金融. 2018(09)
[4]试析市场营销过程中客户关系管理所起到的作用[J]. 丁伟钧.  经济研究导刊. 2018(09)
[5]客户信息在商业银行客户价值衡量中的运用——基于客户关系生命周期的分析[J]. 南京市农村金融学会课题组,赵慧.  现代金融. 2017(05)
[6]银行客户关系管理探讨[J]. 徐蓉荣.  合作经济与科技. 2017(02)
[7]以客户为导向的商业银行信息管理研究[J]. 涂永红,黄健洋,刘娜.  现代管理科学. 2017(01)
[8]科学评价客户价值,提升客户关系管理的效率[J]. 周胜婷.  经济研究参考. 2016(70)
[9]客户价值驱动的客户关系管理研究[J]. 孙良.  管理观察. 2016(04)
[10]基于关系营销中客户忠诚分类的研究综述[J]. 杨娅雯,马明,白静盼,边莉娜.  宁夏师范学院学报. 2015(06)

硕士论文
[1]中外商业银行客户关系管理比较研究[D]. 高研.吉林大学 2013



本文编号：3279889