商业银行贵宾客户管理系统的设计与实现
发布时间：2021-07-16 20:22
“顾客是上帝”是商界普遍比较认可的对于顾客态度的看法。可见,不管是在国内还是国外,对于客户的维护和客户关系的建立都被大家所重视[1]。在传统的金融行业中,客户开发和维护是一个循序渐进的过程,开发是第一步,而更难的是对于客户关系的维护。传统的客户关系维护的痛点,尤其是大型商业银行的客户维护,通常是由于客户量巨大带来的信息的流失和不规范。因此对客户信息进行规范的整理和维护是目前商业银行客户管理中的一个痛点。本文基于商业银行对于贵宾客户的管理需求,设计了商业银行贵宾客户管理系统,该系统包含了六大功能,分别是贵宾客户信息管理、贵宾客户服务管理、贵宾客户营销管理、贵宾客户积分消费管理、贵宾客户理财咨询管理和贵宾客户数据统计管理。首先对于国内外的研究做了综述,分析了现有系统的不足和待改进的地方。接着阐述了系统开发的一些基本理论和技术。再者,明确了系统开发的可行性,分析了贵宾客户管理系统的六大功能性需求和两大非功能性需求。接着,贵宾客户管理系统的系统设计主要有总体架构设计、软件结构设计、网络结构设计和功能结构设计及数据库设计。功能结构设计包含了六大子系统,数据库设计包括了概念设...
【文章来源】：江西财经大学江西省
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
贵宾客户信息管理用例图
图 3-8 贵宾客户服务管理用例图面通过用例规约的形式说明贵宾客户服务管理系统的各个功能的操1）添加投诉，贵宾客户通过账号和密码验证登录系统，进入贵宾客块，添加贵宾客户投诉。添加贵宾客户投诉的用例规约表如表 3-9 表 3-9 贵宾客户投诉管理模块添加贵宾客户投诉添加贵宾客户投诉贵宾客户介贵宾客户根据账号密码登录系统进入对应模块添加贵宾客户客户有添加贵宾客户投诉的需求况 贵宾客户已经成功注册了账号，并设置了密码况 贵宾客户根据账号密码成功登录了系统，成功添加贵宾客户投 中流 1.贵宾客户输入账号及密码，点击验证按钮2.系统提示输入验证码，输入验证码，点击登录3.贵宾客户点击贵宾客户服务管理模块，成功登录系统4.贵宾客户点击添加贵宾客户投诉按钮，点击保存按钮件流 1.系统提示“验证码输入错误”
宾客户管理系统的设计与实现营销员认领了自己的营销任务后，系统应支持对营销员的销售便合理的督促或者是调整营销任务，当系统监测到大部分的营销任务时，应回看营销任务的制定是否合理，不合理时，应及当发现大部分的营销员的营销结果都不太理想时，应及时出台证营销任务的完成。）登记营销结果员应根据自己的营销完成情况，及时登录系统登记营销结果。间应符合商业银行的规定，以便于系统对营销结果进行跟踪。符合真实可靠的原则，管理员应对登记的结果抽样进行检查，确性。营销员登记营销结果应符合系统的格式要求，否则将返通过用例图的形式反映贵宾客户营销管理的功能，如图 3-13 所
【参考文献】：
期刊论文
[1]大数据背景下商业银行客户管理策略研究[J]. 张勇峰. 现代经济信息. 2018(10)
[2]大数据分析与商业银行客户关系管理[J]. 郭有林. 今日财富. 2018(07)
[3]浅谈商业银行个人VIP客户分层服务体系建设[J]. 高政宜. 现代商业. 2018(02)
[4]基于数据挖掘的客户关系管理系统研究[J]. 朱荣,周彩兰,高瑞. 现代电子技术. 2018(01)
[5]浅析商业银行贵宾客户营销维护策略[J]. 刘银行,李雨. 农银学刊. 2017(04)
[6]银行VIP客户资源管理系统设计研究[J]. 张睿. 电脑知识与技术. 2017(09)
[7]基于DEA模型的商业银行贵宾客户营销[J]. 陆筱政. 现代金融. 2017(02)
[8]区域性商业银行VIP客户关系管理研究[J]. 钟建辉,王小兵. 山西青年. 2016(18)
[9]提升商业银行CRM应用效果途径分析[J]. 孙芳,杜玉兰,刘琦. 商业研究. 2004(18)
[10]商业银行CRM解决方案[J]. 柴艳秋,李亚坤. 中国金融电脑. 2002(11)
硕士论文
[1]银行贵宾客户管理信息系统设计与实现[D]. 潘炜锋.江西财经大学 2017
[2]基于B/S的银行客户管理系统的设计与实现[D]. 黄涛.吉林大学 2017
[3]农业银行杭州L支行贵宾客户关系管理优化研究[D]. 吴凯燕.浙江工业大学 2017
[4]S商业银行客户关系管理系统优化研究[D]. 王章帆.四川师范大学 2017
[5]商业银行客户管理系统的设计与实现[D]. 张秋新.天津大学 2017
[6]银行客户管理系统的设计与实现[D]. 李国婧.北京工业大学 2016
[7]商业银行客户管理系统设计和实现[D]. 刘立华.北京工业大学 2016
[8]泰安市农业银行贵宾客户财富管理系统设计与实现[D]. 刘江.山东大学 2015
[9]商业银行贵宾客户信息管理系统设计与实现[D]. 徐伟.电子科技大学 2010
本文编号：3287698
【文章来源】：江西财经大学江西省
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
贵宾客户信息管理用例图
图 3-8 贵宾客户服务管理用例图面通过用例规约的形式说明贵宾客户服务管理系统的各个功能的操1）添加投诉，贵宾客户通过账号和密码验证登录系统，进入贵宾客块，添加贵宾客户投诉。添加贵宾客户投诉的用例规约表如表 3-9 表 3-9 贵宾客户投诉管理模块添加贵宾客户投诉添加贵宾客户投诉贵宾客户介贵宾客户根据账号密码登录系统进入对应模块添加贵宾客户客户有添加贵宾客户投诉的需求况 贵宾客户已经成功注册了账号，并设置了密码况 贵宾客户根据账号密码成功登录了系统，成功添加贵宾客户投 中流 1.贵宾客户输入账号及密码，点击验证按钮2.系统提示输入验证码，输入验证码，点击登录3.贵宾客户点击贵宾客户服务管理模块，成功登录系统4.贵宾客户点击添加贵宾客户投诉按钮，点击保存按钮件流 1.系统提示“验证码输入错误”
宾客户管理系统的设计与实现营销员认领了自己的营销任务后，系统应支持对营销员的销售便合理的督促或者是调整营销任务，当系统监测到大部分的营销任务时，应回看营销任务的制定是否合理，不合理时，应及当发现大部分的营销员的营销结果都不太理想时，应及时出台证营销任务的完成。）登记营销结果员应根据自己的营销完成情况，及时登录系统登记营销结果。间应符合商业银行的规定，以便于系统对营销结果进行跟踪。符合真实可靠的原则，管理员应对登记的结果抽样进行检查，确性。营销员登记营销结果应符合系统的格式要求，否则将返通过用例图的形式反映贵宾客户营销管理的功能，如图 3-13 所
【参考文献】：
期刊论文
[1]大数据背景下商业银行客户管理策略研究[J]. 张勇峰. 现代经济信息. 2018(10)
[2]大数据分析与商业银行客户关系管理[J]. 郭有林. 今日财富. 2018(07)
[3]浅谈商业银行个人VIP客户分层服务体系建设[J]. 高政宜. 现代商业. 2018(02)
[4]基于数据挖掘的客户关系管理系统研究[J]. 朱荣,周彩兰,高瑞. 现代电子技术. 2018(01)
[5]浅析商业银行贵宾客户营销维护策略[J]. 刘银行,李雨. 农银学刊. 2017(04)
[6]银行VIP客户资源管理系统设计研究[J]. 张睿. 电脑知识与技术. 2017(09)
[7]基于DEA模型的商业银行贵宾客户营销[J]. 陆筱政. 现代金融. 2017(02)
[8]区域性商业银行VIP客户关系管理研究[J]. 钟建辉,王小兵. 山西青年. 2016(18)
[9]提升商业银行CRM应用效果途径分析[J]. 孙芳,杜玉兰,刘琦. 商业研究. 2004(18)
[10]商业银行CRM解决方案[J]. 柴艳秋,李亚坤. 中国金融电脑. 2002(11)
硕士论文
[1]银行贵宾客户管理信息系统设计与实现[D]. 潘炜锋.江西财经大学 2017
[2]基于B/S的银行客户管理系统的设计与实现[D]. 黄涛.吉林大学 2017
[3]农业银行杭州L支行贵宾客户关系管理优化研究[D]. 吴凯燕.浙江工业大学 2017
[4]S商业银行客户关系管理系统优化研究[D]. 王章帆.四川师范大学 2017
[5]商业银行客户管理系统的设计与实现[D]. 张秋新.天津大学 2017
[6]银行客户管理系统的设计与实现[D]. 李国婧.北京工业大学 2016
[7]商业银行客户管理系统设计和实现[D]. 刘立华.北京工业大学 2016
[8]泰安市农业银行贵宾客户财富管理系统设计与实现[D]. 刘江.山东大学 2015
[9]商业银行贵宾客户信息管理系统设计与实现[D]. 徐伟.电子科技大学 2010
本文编号：3287698
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