虚拟品牌社区体验对顾客价值共创意愿的影响研究 ——顾客承诺的中介
发布时间：2021-08-01 16:48
随着移动互联网背景下价值创造方式的变化,企业与顾客进行价值共创成为目前提升企业品牌价值的主要途径。虚拟品牌社区作为目前顾客参与企业新产品研发和测试,帮助他人解决主要问题等的平台,对企业品牌形象的塑造以及品牌价值的提升具有重要的作用。让顾客参与到企业的价值共创活动中,有利于提升企业的创新能力,也有利于企业维系自身与顾客的关系。但是在现实情况下,企业建立的虚拟品牌社区中仍然存在着很多僵尸会员,并不是所有顾客都愿意参与到企业的价值共创活动,因此,探索影响顾客参与企业价值共创意愿的影响因素,具有重要的意义。体验营销的出现,使得顾客更注重对体验这一软环境的认知,因此,本文以虚拟品牌社区中不同体验成分出发,以顾客承诺的差异性这一顾客心理变量作为中介,探索如何激发顾客的价值共创意愿。本文通过以下研究思路进行研究:（1）依据研究背景和意义,提出研究问题,即虚拟品牌社区体验对顾客价值共创意愿的影响;（2）搜集、整理相关文献,对所研究的变量进行了文献回顾,梳理了S-O-R理论和社会交换理论,并对现有的研究进行了评述和提出不足,依据相关理论构建了虚拟品牌社区体验、顾客承诺和顾客价值共创意愿的模型,进而提出了...
【文章来源】：山西财经大学山西省
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 创新之处
1.5 技术路线
第2章 文献综述
2.1 虚拟品牌社区
2.2 虚拟品牌社区体验
2.2.1 虚拟品牌社区体验的概念
2.2.2 虚拟品牌社区体验的测量
2.2.3 虚拟品牌社区体验的研究现状
2.3 顾客承诺
2.3.1 相关定义
2.3.2 顾客承诺的测量
2.3.3 顾客承诺的研究现状
2.4 价值共创
2.4.1 价值共创的演化
2.4.2 价值共创与顾客价值共创意愿的概念
2.4.3 价值共创的研究现状
2.5 相关理论
2.5.1 S-O-R理论
2.5.2 社会交换理论
2.6 文献评述
2.7 小结
第3章 模型构建与假设提出
3.1 概念模型
3.2 研究假设
3.3 小结
第4章 研究设计
4.1 研究量表设计
4.2 问卷设计
4.3 预调研的发放以及检验
4.4 正式问卷的发放和收集
4.5 小结
第5章 数据分析
5.1 描述性统计分析
5.1.1 基本信息描述
5.1.2 变量描述性分析
5.2 信度分析
5.2.1 虚拟品牌社区体验量表的信度分析
5.2.2 顾客承诺量表的信度分析
5.2.3 顾客价值共创意愿量表的信度分析
5.3 效度分析
5.3.1 虚拟品牌社区体验量表的效度检验
5.3.2 顾客承诺量表的效度检验
5.3.3 顾客价值共创意愿量表的效度检验
5.4 相关分析
5.5 回归分析
5.5.1 主效应的回归分析检验
5.5.2 顾客承诺的中介作用检验
5.6 假设检验结果
5.7 小结
第6章 研究结论与局限性
6.1 结论讨论
6.2 对策建议
6.3 研究不足
6.4 研究展望
附录
附录1 预调研问卷
附录2 正式调研问卷
附录3 访谈提纲
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况
【参考文献】：
期刊论文
[1]虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响——基于满意与信任中介模型的解释[J]. 张新圣,李先国. 中国流通经济. 2017(07)
[2]从价值提供到价值共创的营销转型——企业与消费者协同演化视角的双案例研究[J]. 吴瑶,肖静华,谢康,廖雪华. 管理世界. 2017(04)
[3]品牌体验对消费者反应的影响研究:自我建构和性别的调节作用[J]. 许晟,余明阳,薛可,周光. 上海管理科学. 2017(01)
[4]顾客承诺、自我提升与顾客公民行为:社会交换理论视角下的驱动机制与调节作用[J]. 孙乃娟,郭国庆. 管理评论. 2016(12)
[5]虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响研究——以体验价值为中介变量[J]. 申光龙,彭晓东,秦鹏飞. 管理学报. 2016(12)
[6]虚拟社区感对顾客参与价值共创的影响研究——基于虚拟品牌社区的实证研究[J]. 彭晓东,申光龙. 管理评论. 2016(11)
[7]互动一定创造价值吗?——顾客价值共创互动行为对顾客价值的影响[J]. 卜庆娟,金永生,李朝辉. 外国经济与管理. 2016(09)
[8]在线品牌社群氛围对顾客创新行为的影响研究[J]. 赵建彬,景奉杰. 管理科学. 2016(04)
[9]基于S-O-R和AHP的B2B平台客户体验研究[J]. 吕思杰,武忠. 科技与管理. 2016(04)
[10]基于体验营销的价值共创机理研究——以汽车行业为例[J]. 杨学成,徐秀秀,陶晓波. 管理评论. 2016(05)
博士论文
[1]基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D]. 李朝辉.北京邮电大学 2013
[2]顾客承诺构成维度、驱动因素及对品牌忠诚的影响研究[D]. 梁威.复旦大学 2008
硕士论文
[1]品牌虚拟社区互动对顾客公民行为的影响[D]. 汤锦旦.浙江工商大学 2011
[2]基于价值分析的虚拟品牌社区及其成员成长过程研究[D]. 徐佳.合肥工业大学 2009
本文编号：3315885
【文章来源】：山西财经大学山西省
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 创新之处
1.5 技术路线
第2章 文献综述
2.1 虚拟品牌社区
2.2 虚拟品牌社区体验
2.2.1 虚拟品牌社区体验的概念
2.2.2 虚拟品牌社区体验的测量
2.2.3 虚拟品牌社区体验的研究现状
2.3 顾客承诺
2.3.1 相关定义
2.3.2 顾客承诺的测量
2.3.3 顾客承诺的研究现状
2.4 价值共创
2.4.1 价值共创的演化
2.4.2 价值共创与顾客价值共创意愿的概念
2.4.3 价值共创的研究现状
2.5 相关理论
2.5.1 S-O-R理论
2.5.2 社会交换理论
2.6 文献评述
2.7 小结
第3章 模型构建与假设提出
3.1 概念模型
3.2 研究假设
3.3 小结
第4章 研究设计
4.1 研究量表设计
4.2 问卷设计
4.3 预调研的发放以及检验
4.4 正式问卷的发放和收集
4.5 小结
第5章 数据分析
5.1 描述性统计分析
5.1.1 基本信息描述
5.1.2 变量描述性分析
5.2 信度分析
5.2.1 虚拟品牌社区体验量表的信度分析
5.2.2 顾客承诺量表的信度分析
5.2.3 顾客价值共创意愿量表的信度分析
5.3 效度分析
5.3.1 虚拟品牌社区体验量表的效度检验
5.3.2 顾客承诺量表的效度检验
5.3.3 顾客价值共创意愿量表的效度检验
5.4 相关分析
5.5 回归分析
5.5.1 主效应的回归分析检验
5.5.2 顾客承诺的中介作用检验
5.6 假设检验结果
5.7 小结
第6章 研究结论与局限性
6.1 结论讨论
6.2 对策建议
6.3 研究不足
6.4 研究展望
附录
附录1 预调研问卷
附录2 正式调研问卷
附录3 访谈提纲
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况
【参考文献】：
期刊论文
[1]虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响——基于满意与信任中介模型的解释[J]. 张新圣,李先国. 中国流通经济. 2017(07)
[2]从价值提供到价值共创的营销转型——企业与消费者协同演化视角的双案例研究[J]. 吴瑶,肖静华,谢康,廖雪华. 管理世界. 2017(04)
[3]品牌体验对消费者反应的影响研究:自我建构和性别的调节作用[J]. 许晟,余明阳,薛可,周光. 上海管理科学. 2017(01)
[4]顾客承诺、自我提升与顾客公民行为:社会交换理论视角下的驱动机制与调节作用[J]. 孙乃娟,郭国庆. 管理评论. 2016(12)
[5]虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响研究——以体验价值为中介变量[J]. 申光龙,彭晓东,秦鹏飞. 管理学报. 2016(12)
[6]虚拟社区感对顾客参与价值共创的影响研究——基于虚拟品牌社区的实证研究[J]. 彭晓东,申光龙. 管理评论. 2016(11)
[7]互动一定创造价值吗?——顾客价值共创互动行为对顾客价值的影响[J]. 卜庆娟,金永生,李朝辉. 外国经济与管理. 2016(09)
[8]在线品牌社群氛围对顾客创新行为的影响研究[J]. 赵建彬,景奉杰. 管理科学. 2016(04)
[9]基于S-O-R和AHP的B2B平台客户体验研究[J]. 吕思杰,武忠. 科技与管理. 2016(04)
[10]基于体验营销的价值共创机理研究——以汽车行业为例[J]. 杨学成,徐秀秀,陶晓波. 管理评论. 2016(05)
博士论文
[1]基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D]. 李朝辉.北京邮电大学 2013
[2]顾客承诺构成维度、驱动因素及对品牌忠诚的影响研究[D]. 梁威.复旦大学 2008
硕士论文
[1]品牌虚拟社区互动对顾客公民行为的影响[D]. 汤锦旦.浙江工商大学 2011
[2]基于价值分析的虚拟品牌社区及其成员成长过程研究[D]. 徐佳.合肥工业大学 2009
本文编号：3315885
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/yingxiaoguanlilunwen/3315885.html
