成都移动金牛分公司社会营销渠道转型研究

发布时间：2021-08-11 23:24

　　中国移动公司由于长期在通信市场中处于垄断地位,并未将更多的精力投入到社会渠道管理的环节上,社会渠道的管理职能体现在由上级部门单位进行统一的布局规划,下级部门单位贯彻执行的流程上。然而随着近年来国家电信行业体制改革的不断深化推进和移动通信行业的飞速发展,通信市场上竞争日益激烈。在四川成都的通信市场中,随着4G牌照的发放和流量业务的深入发展以及新的竞争格局的演变,成都移动金牛分公司的社会渠道也经历着转型的适应和阵痛。2017年是中国移动集团公司强调的深化转型年,在此背景下,社会营销渠道也加速推动了自身的演变步伐。本文所探讨的成都移动金牛分公司,在渠道管理上,已经拥有了一套相对成熟的管理模式和流程,但也面临着一些在现有制度下无法完美解决的现状。如渠道商户反映服务压力大、服务管理困难、营销任务指标重、运营成本增加、利润率下滑等问题,同时部分社会渠道商家对成都移动金牛分公司的渠道管理方式有意见,部分渠道关系不和谐,渠道规模逐渐缩小等,急需改进和提升单位效率。本文采取文献分析、案例分析、竞争对手分析、问卷调查等方法,对成都移动金牛分公司社会营销渠道转型问题进行了研究。成都移动金牛分公司原有社会渠道... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

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本文研究框架图

第四章 成都移动金牛分公司社会营销渠道管理存在的问题分析4.2.2 关于移动公司支撑服务满意度调查方面（1）关于对移动公司酬金发放及时性的满意度情况，平均分为 8.81；（2）关于对移动公司酬金结算的准确性满意度，平均分为 8.78；（3）关于对移动公司酬金的透明度（明细查询提供方面）评价，平均分为 8.72；（4）关于对移动公司/分公司渠道的补贴、奖励发放的及时满意度，平均分为 8.63；（5）关于对移动公司酬金发放的总体满意度，平均分为 8.72；（6）关于对移动公司整体系统速度的满意度，平均分为 8.33；（7）关于对移动公司整体系统稳定性的满意度，平均分为 8.4。


本文编号：3337099