基于顾客信任的顾客忠诚营销战略研究

发布时间：2021-08-12 13:33

　　顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略价值,文章着力探讨在我国经济高速发展的形势下,基于顾客信任的顾客忠诚营销战略,分析影响顾客忠诚度的因素,提出提升顾客信任感及忠诚度的营销策略。 

【文章来源】：经济师. 2020,(02)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、顾客忠诚营销的重要价值与意义
二、努力培养顾客对企业的信任感
    （一）以真诚实际的行动赢得顾客信任
    （二）积极维系顾客关系，持续培养顾客信任
    （三）重视顾客内心感受的满足度，不因眼前小利伤害顾客
三、采取有效措施提升顾客对企业的忠诚度
    （一）从思想上认识到顾客忠诚的重要性
    （二）关注顾客需求并及时做出自我校验
    （三）正确对待并重视顾客反馈
    （四）与顾客建立真诚互利的伙伴关系
    （五）不断挖掘新的顾客服务方式，通过关系营销培育忠诚顾客
    （六）注重顾客差异化与吸引潜在顾客
四、顾客忠诚度与企业营销策略分析
    （一）塑造优秀企业形象
    （二）锁定目标顾客，赢得持久信任与忠诚
    （三）重视对顾客的关爱体验与人性化营销


【参考文献】：
期刊论文
[1]影响顾客忠诚度的因素分析[J]. 刘亚南,刘宝维,李璇.  环渤海经济瞭望. 2019(06)
[2]基于顾客价值为导向的体验营销策略研究[J]. 林璐.  知识经济. 2019(18)
[3]客户忠诚度这个难啃的硬骨头,终于有解了![J]. 石亚娟.  销售与市场(管理版). 2018(12)
[4]基于顾客体验的多场景组合内容营销路径探索[J]. 周敏.  商业经济研究. 2018(01)
[5]客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 聂梓.  企业改革与管理. 2017(03)
[6]零售业客户忠诚度与营销策略分析[J]. 颜永廷.  商业研究. 2009(08)



本文编号：3338413