ZX公司IT服务产品的营销策略研究
发布时间：2021-11-05 02:57
本文基于以下背景展开。中国企业的信息化建设已经从应用建设过渡到运营为主的重要阶段。企业级用户普遍面临的最大问题则是如何管理、维护和利用好专业复杂的IT系统,最大化的发挥信息系统效用来为企业增加价值。本研究的目的是探索对于一家创业型的IT服务企业而言,如何通过完善营销策略,提高竞争优势,从而有效地提高市场占有率并抵抗竞争。具体而言是指,在宏观环境和行业环境为IT行业带来良好发展契机的情况下,作为一个处在快速发展时期的典型IT企业如何主动适应这一快速的市场变化,突破既有业务的羁绊,把握好IT行业转型发展的机遇,挖掘和开发信息化带来的潜在市场,有效地制定营销战略,从而提升企业自身的竞争能力,并快速占领市场。因此,本研究分析了IT服务行业现状,从内部现状和竞争情况分析了ZX公司IT服务产品的局面,在与竞争对手进行比较并结合SWOT分析确定ZX公司IT服务产品的战略定位。其次,基于战略定位,制定ZX公司的IT产品在产品类型、价格制定策略和市场推广计划等方面的具体改进措施。产品策略的主要措施是,开发HITSM运营服务产品、HITSM工具服务产品并提供咨询与解决方案服务。价格策略上,除了项目型价格策...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
ZX 公司经营状况
图 4-2 IT 服务产品整体架构整体架构分为三层：底层是企业的基础架构，也是平台的管理对象；上层基于互联网的云端支撑层，可以借助互联网的力量持续提升平台能力；中间层核心的智能管理平台；其中中间层的智能管理平台主要分为：服务保障、服务激活与配置、服务合、门户与代理四块，同时由服务能力库、管理知识库和数据分析引擎进行后支撑；服务保障层主要面向企业的资源、业务等进行运行状态和性能的监控管理资产管理，其中包括了统一的 CMDB、资源监控管理、业务可用性管理、网络量和拓扑管理、视频诊断分析、专家系统的故障分析策略、资源访问管理、数库安全审计等方面构成。服务激活与配置提供智能自动化的能力和平台的数据总线管理；服务整合供了服务过程的设计、过程记录、监督与考核等事务的管理能力，同时提供了IT 的各项服务、能力进行整合的职能。
协同中的信息孤岛及技术封闭滞后现象。2、基于政府购买服务的商业模式，将以前政府性质的单位（包含：政府、医疗健康事业单位）需要通过政府招投标等一系列繁琐的流程，需要安排专人进行维护，难以在技术日新月异的大环境下做到技术的跟进与更迭这一系列的难题进行规避和解决。在“云端+购买服务”的模式下，由 ZX 来负责技术的更迭、过渡及革新与维护、运营，并且将原来漫长的建设环节缩短到一周甚至更短。在现在政府资金支出愈加困难的情况下，按年购买服务的方式，化解了政府的财政压力，解决了繁琐的流程，将项目化整为散。在购买者，也就是政府和医疗健康事业单位，由于是按一个周期来购买服务，使用产品，而不是绑定终身，每个周期内都可以评估产品的使用满意度，用来绑定是否继续下一个周期的合约，因此，产品的实际使用质量也就有了长足的保证。3、打造 ZX 自身的闭环产品结构，解决单一模块的可复制性、研发、管理、服务、安全、用户满意度、标准等一系列问题。整体闭环结构以研发来促进产品，以安全合规性来保障产品，以客户满意度来衡量产品，达到整体闭环效果，闭环是为了保障安全及生态，闭环不等于封闭。
【参考文献】：
期刊论文
[1]IT服务问题成功解决率提升对策探讨[J]. 杨颖波,高爱琴. 广西电力. 2015(05)
[2]IT服务管理系统的实施[J]. 徐湲,康文馨. 信息技术与标准化. 2015(04)
[3]印度IT服务外包产业的可持续发展——产业价值链为视角的分析[J]. 黄烨菁,权衡,黎晓寅. 世界经济研究. 2014(05)
[4]IT服务管理研究述评及未来展望[J]. 张亚军,张金隆,陈江涛. 情报杂志. 2013(06)
[5]IT服务外包研究进展及趋势分析[J]. 王建军,何平. 管理工程学报. 2013(02)
[6]基于ITIL的企业IT服务管理模型[J]. 蔺慧丽. 信息安全与技术. 2013(04)
[7]需求不确定性下IT服务外包合同设计与分析[J]. 张宗明,廖貅武,刘树林. 管理科学学报. 2013(02)
[8]印度IT服务外包的经验及对我国的借鉴[J]. 郭丽丽. 东方企业文化. 2012(18)
[9]以ITIL为基础的IT服务管理应用研究[J]. 刘慧敏. 计算机技术与发展. 2012(05)
[10]基于二层模糊多目标模型的IT服务外包互动研究[J]. 匡奕军,诸克军,李宏余. 系统工程理论与实践. 2008(12)
硕士论文
[1]基于ITIL的业务支撑系统运维管理研究[D]. 冯汀.北京邮电大学 2008
本文编号：3476932
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
ZX 公司经营状况
图 4-2 IT 服务产品整体架构整体架构分为三层：底层是企业的基础架构，也是平台的管理对象；上层基于互联网的云端支撑层，可以借助互联网的力量持续提升平台能力；中间层核心的智能管理平台；其中中间层的智能管理平台主要分为：服务保障、服务激活与配置、服务合、门户与代理四块，同时由服务能力库、管理知识库和数据分析引擎进行后支撑；服务保障层主要面向企业的资源、业务等进行运行状态和性能的监控管理资产管理，其中包括了统一的 CMDB、资源监控管理、业务可用性管理、网络量和拓扑管理、视频诊断分析、专家系统的故障分析策略、资源访问管理、数库安全审计等方面构成。服务激活与配置提供智能自动化的能力和平台的数据总线管理；服务整合供了服务过程的设计、过程记录、监督与考核等事务的管理能力，同时提供了IT 的各项服务、能力进行整合的职能。
协同中的信息孤岛及技术封闭滞后现象。2、基于政府购买服务的商业模式，将以前政府性质的单位（包含：政府、医疗健康事业单位）需要通过政府招投标等一系列繁琐的流程，需要安排专人进行维护，难以在技术日新月异的大环境下做到技术的跟进与更迭这一系列的难题进行规避和解决。在“云端+购买服务”的模式下，由 ZX 来负责技术的更迭、过渡及革新与维护、运营，并且将原来漫长的建设环节缩短到一周甚至更短。在现在政府资金支出愈加困难的情况下，按年购买服务的方式，化解了政府的财政压力，解决了繁琐的流程，将项目化整为散。在购买者，也就是政府和医疗健康事业单位，由于是按一个周期来购买服务，使用产品，而不是绑定终身，每个周期内都可以评估产品的使用满意度，用来绑定是否继续下一个周期的合约，因此，产品的实际使用质量也就有了长足的保证。3、打造 ZX 自身的闭环产品结构，解决单一模块的可复制性、研发、管理、服务、安全、用户满意度、标准等一系列问题。整体闭环结构以研发来促进产品，以安全合规性来保障产品，以客户满意度来衡量产品，达到整体闭环效果，闭环是为了保障安全及生态，闭环不等于封闭。
【参考文献】：
期刊论文
[1]IT服务问题成功解决率提升对策探讨[J]. 杨颖波,高爱琴. 广西电力. 2015(05)
[2]IT服务管理系统的实施[J]. 徐湲,康文馨. 信息技术与标准化. 2015(04)
[3]印度IT服务外包产业的可持续发展——产业价值链为视角的分析[J]. 黄烨菁,权衡,黎晓寅. 世界经济研究. 2014(05)
[4]IT服务管理研究述评及未来展望[J]. 张亚军,张金隆,陈江涛. 情报杂志. 2013(06)
[5]IT服务外包研究进展及趋势分析[J]. 王建军,何平. 管理工程学报. 2013(02)
[6]基于ITIL的企业IT服务管理模型[J]. 蔺慧丽. 信息安全与技术. 2013(04)
[7]需求不确定性下IT服务外包合同设计与分析[J]. 张宗明,廖貅武,刘树林. 管理科学学报. 2013(02)
[8]印度IT服务外包的经验及对我国的借鉴[J]. 郭丽丽. 东方企业文化. 2012(18)
[9]以ITIL为基础的IT服务管理应用研究[J]. 刘慧敏. 计算机技术与发展. 2012(05)
[10]基于二层模糊多目标模型的IT服务外包互动研究[J]. 匡奕军,诸克军,李宏余. 系统工程理论与实践. 2008(12)
硕士论文
[1]基于ITIL的业务支撑系统运维管理研究[D]. 冯汀.北京邮电大学 2008
本文编号：3476932
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