基于会员分类的会员关系管理应用研究 ——以雅戈尔企业为例
发布时间：2021-11-07 21:20
目前中国消费市场正在经历一场深刻变化,消费虽呈现平稳增长态势,但消费需求多样化可以说是大势所趋,特别是消费升级背后,市场细分越来越明显,个性化,多样化消费,正逐渐成为当前消费增长的新动能。在中国男装市场,产品同质化竞争与价格恶性竞争已经愈发严重。男装企业只有顺应现在市场消费者消费习惯的变化,满足顾客个性化、多样化的需求,展开主动服务和精准化营销才能脱离出低纬度竞争。基于中国消费市场升级与中国男装企业需要转型升级的背景下,男装企业已经越发重视自己企业的会员关系管理系统的构建,企业战略从“产品为中心”转向以“顾客为中心”,谁抓住了顾客,谁就抓住了市场。在当前的市场背景下,无论是从商品企划、面料开发、款式设计、版型开发、卖场开拓、营销策略、后期维护等环节都需要以“顾客为中心“”作为企业战略而展开。在中国男装市场,如何维护好自己的忠实顾客、有效整合资源、规避市场风险,来帮助企业达到提升竞争力的目标,是其市场中所有企业的重点课题之一。本文结合目前雅戈尔服饰有限公司的实际情况,分析出该企业会员关系管理在满足顾客个性化、多样化的需求上还存在诸多问题,提出解决这些问题的关键就是在雅戈尔会员关系管理的基...
【文章来源】：长安大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究综述
1.2.1 国外CRM应用研究现状及趋势
1.2.2 国内CRM应用研究现状及趋势
1.2.3 简要评述
1.2.4 男装行业CRM应用现状以及发展需求
1.3 研究的目的及意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究思路和方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 本章小结
第二章 雅戈尔会员关系管理分析
2.1 CRM的应用
2.1.1 CRM的定义界定
2.1.2 CRM的应用状况
2.1.3 实施CRM的作用
2.2 中国男装企业实施会员关系管理意义分析
2.2.1 男装行业消费市场发生深刻变化
2.2.2 男装行业会员关系管理优化意义
2.3 雅戈尔男装企业具体概况
2.4 雅戈尔男装CRM具体应用现状
2.4.1 雅戈尔CRM发展阶段
2.4.2 雅戈尔构建CRM体系的目标
2.4.3 雅戈尔维护会员的营销手段
2.5 雅戈尔CRM存在问题分析
2.6 基于会员群体分类模型分析思路
第三章 基于价值的RFM模型在雅戈尔会员分类中的应用
3.1 会员分类的意义与目标
3.2 建立RFM模型
3.2.1 选择RFM模型的分析维度
3.2.2 RFM模型的分析思路
3.2.3 雅戈尔RFM模型实际数据分析
3.2.4 设定RFM模型的分类规则
3.2.5 RFM模型分类的数据验证
3.2.6 根据RFM模型确定分类特点
3.3 各类别会员的关联分析
3.3.1 会员群体的消费特征分析
3.3.2 会员类别的群组分析
3.3.3 会员群体的转化分析
3.4 各会员群体特征分析及差异化营销策略
3.4.1 明星会员
3.4.2 富有会员
3.4.3 忠诚会员
3.4.4 潜力会员
3.4.5 普通会员
3.4.6 新入会员
3.4.7 瘦狗会员
3.4.8 无消费会员
第四章 雅戈尔会员细分群体的投入产出效率分析
4.1 会员群体效率分析的意义与目标
4.2 数据包络分析基本理论
4.2.1 数据包络分析定义
4.2.2 数据包络分析的特点
4.3 基于改进的数据包络分析模型应用
4.4 忠诚会员群体投入产出效率的数据包络分析
4.5 数据包络分析在雅戈尔的实际应用设想
第五章 雅戈尔会员细分群体最优营销策略分析
5.1 研究会员群体最优营销策略的意义
5.2 层次分析法基本理论
5.2.1 层次分析法定义
5.2.2 目标层次分析的原理
5.3 基于改进的目标层次分析法在雅戈尔CRM系统中应用
5.3.1 AHP两两比较矩阵
5.3.2 计算准则的偏好
5.3.3 准则的优先级排序
5.3.4 计算总体优先级
5.4 会员群体分类的层次法分析在雅戈尔的实际应用设想
结论与展望
6.1 研究结论
6.2 论文的创新与不足
6.2.1 论文的特点与创新
6.2.2 论文的局限与不足
6.3 本章小结
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]企业客户关系管理中数据挖掘技术的应用研究[J]. 孙海哨. 企业改革与管理. 2019(05)
[2]论客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 杨全星. 农家参谋. 2019(05)
[3]创设优质客户关系管理对企业市场营销的重要意义[J]. 王玲玲. 财经界(学术版). 2019(03)
[4]基于AHP模糊评价法的云南省高校快递服务质量满意度评价研究[J]. 王奕骅. 价值工程. 2019(05)
[5]浅析客户关系管理在企业营销管理中应用[J]. 张洋. 现代商业. 2019(02)
[6]基于DEA模型的新能源汽车企业环保投资效率评价研究[J]. 于星煜,唐竟珅,王凯文. 时代经贸. 2019(01)
[7]银行客户关系管理存在的问题及完善对策[J]. 姜雨芳. 现代营销(经营版). 2019(01)
[8]市场营销中客户关系管理的有效策略[J]. 余益帆. 现代营销(创富信息版). 2019(01)
[9]数据包络分析法在电力项目中应用研究[J]. 张惠诗,赵晨. 电力与能源. 2018(06)
[10]基于DEA数据包络分析法的电力营销项目效益分析研究[J]. 尹玉芬,卢鹤挺. 电气技术与经济. 2018(06)
硕士论文
[1]基于三阶段DEA模型的GD服装公司效率评价[D]. 陈逸阳.广西大学 2018
[2]基于并行计算的交互式数据挖掘和可视化系统[D]. 武冬.北方工业大学 2017
[3]客户需求驱动的精准营销案例研究[D]. 于贝贝.对外经济贸易大学 2017
[4]基于客户信息系统的汽车金融公司的精准营销策略研究[D]. 邹玲.北京邮电大学 2017
[5]基于数据挖掘的客户消费行为研究[D]. 王丽萍.浙江理工大学 2017
[6]数据挖掘技术在烟草企业CRM中的研究与应用[D]. 郑阳洋.山东师范大学 2011
[7]基于数据挖掘的移动通信客户消费行为研究[D]. 王开珏.北京邮电大学 2011
本文编号：3482424
【文章来源】：长安大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究综述
1.2.1 国外CRM应用研究现状及趋势
1.2.2 国内CRM应用研究现状及趋势
1.2.3 简要评述
1.2.4 男装行业CRM应用现状以及发展需求
1.3 研究的目的及意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究思路和方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 本章小结
第二章 雅戈尔会员关系管理分析
2.1 CRM的应用
2.1.1 CRM的定义界定
2.1.2 CRM的应用状况
2.1.3 实施CRM的作用
2.2 中国男装企业实施会员关系管理意义分析
2.2.1 男装行业消费市场发生深刻变化
2.2.2 男装行业会员关系管理优化意义
2.3 雅戈尔男装企业具体概况
2.4 雅戈尔男装CRM具体应用现状
2.4.1 雅戈尔CRM发展阶段
2.4.2 雅戈尔构建CRM体系的目标
2.4.3 雅戈尔维护会员的营销手段
2.5 雅戈尔CRM存在问题分析
2.6 基于会员群体分类模型分析思路
第三章 基于价值的RFM模型在雅戈尔会员分类中的应用
3.1 会员分类的意义与目标
3.2 建立RFM模型
3.2.1 选择RFM模型的分析维度
3.2.2 RFM模型的分析思路
3.2.3 雅戈尔RFM模型实际数据分析
3.2.4 设定RFM模型的分类规则
3.2.5 RFM模型分类的数据验证
3.2.6 根据RFM模型确定分类特点
3.3 各类别会员的关联分析
3.3.1 会员群体的消费特征分析
3.3.2 会员类别的群组分析
3.3.3 会员群体的转化分析
3.4 各会员群体特征分析及差异化营销策略
3.4.1 明星会员
3.4.2 富有会员
3.4.3 忠诚会员
3.4.4 潜力会员
3.4.5 普通会员
3.4.6 新入会员
3.4.7 瘦狗会员
3.4.8 无消费会员
第四章 雅戈尔会员细分群体的投入产出效率分析
4.1 会员群体效率分析的意义与目标
4.2 数据包络分析基本理论
4.2.1 数据包络分析定义
4.2.2 数据包络分析的特点
4.3 基于改进的数据包络分析模型应用
4.4 忠诚会员群体投入产出效率的数据包络分析
4.5 数据包络分析在雅戈尔的实际应用设想
第五章 雅戈尔会员细分群体最优营销策略分析
5.1 研究会员群体最优营销策略的意义
5.2 层次分析法基本理论
5.2.1 层次分析法定义
5.2.2 目标层次分析的原理
5.3 基于改进的目标层次分析法在雅戈尔CRM系统中应用
5.3.1 AHP两两比较矩阵
5.3.2 计算准则的偏好
5.3.3 准则的优先级排序
5.3.4 计算总体优先级
5.4 会员群体分类的层次法分析在雅戈尔的实际应用设想
结论与展望
6.1 研究结论
6.2 论文的创新与不足
6.2.1 论文的特点与创新
6.2.2 论文的局限与不足
6.3 本章小结
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]企业客户关系管理中数据挖掘技术的应用研究[J]. 孙海哨. 企业改革与管理. 2019(05)
[2]论客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 杨全星. 农家参谋. 2019(05)
[3]创设优质客户关系管理对企业市场营销的重要意义[J]. 王玲玲. 财经界(学术版). 2019(03)
[4]基于AHP模糊评价法的云南省高校快递服务质量满意度评价研究[J]. 王奕骅. 价值工程. 2019(05)
[5]浅析客户关系管理在企业营销管理中应用[J]. 张洋. 现代商业. 2019(02)
[6]基于DEA模型的新能源汽车企业环保投资效率评价研究[J]. 于星煜,唐竟珅,王凯文. 时代经贸. 2019(01)
[7]银行客户关系管理存在的问题及完善对策[J]. 姜雨芳. 现代营销(经营版). 2019(01)
[8]市场营销中客户关系管理的有效策略[J]. 余益帆. 现代营销(创富信息版). 2019(01)
[9]数据包络分析法在电力项目中应用研究[J]. 张惠诗,赵晨. 电力与能源. 2018(06)
[10]基于DEA数据包络分析法的电力营销项目效益分析研究[J]. 尹玉芬,卢鹤挺. 电气技术与经济. 2018(06)
硕士论文
[1]基于三阶段DEA模型的GD服装公司效率评价[D]. 陈逸阳.广西大学 2018
[2]基于并行计算的交互式数据挖掘和可视化系统[D]. 武冬.北方工业大学 2017
[3]客户需求驱动的精准营销案例研究[D]. 于贝贝.对外经济贸易大学 2017
[4]基于客户信息系统的汽车金融公司的精准营销策略研究[D]. 邹玲.北京邮电大学 2017
[5]基于数据挖掘的客户消费行为研究[D]. 王丽萍.浙江理工大学 2017
[6]数据挖掘技术在烟草企业CRM中的研究与应用[D]. 郑阳洋.山东师范大学 2011
[7]基于数据挖掘的移动通信客户消费行为研究[D]. 王开珏.北京邮电大学 2011
本文编号：3482424
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