应用于战略管理的互联网零售客户画像系统构建研究

发布时间：2021-11-19 11:56

　　近二十年来,随着互联网和信息技术的发展,我国的互联网零售业务获得了飞速发展,互联网零售客户的数量达到上亿人,每年的交易规模也达到了万亿级别。在经历了多年的爆炸式增长后,互联网零售业务面临的市场环境已经发生了新的变化。无论是客户数量还是交易规模,其增长速度已经明显放缓。在日趋激烈的市场环境当中,日益庞大的客户数量和多样化的消费需求,对互联网零售企业的战略管理活动提出了新的挑战。企业在开展战略管理工作时需要更加深入的分析和了解客户,获取相关的决策信息。互联网零售客户画像是在互联网零售客户的注册、搜索、浏览、交易评价等信息,以及外部第三方平台的客户信息基础上,通过挖掘和分析,抽象出来的一个标签化的客户模型。标签是从客户信息中抽象出的高度精炼的特征标识,反映出一个互联网零售客户的商业全貌。将客户画像应用到互联网零售企业的战略管理当中,可以帮助企业更加准确和深入的认识客户,了解市场,为企业的战略管理活动提供有价值的决策信息,提升企业的战略管理水平。本文以战略管理、大数据技术以及客户关系管理等相关理论为基础,对应用于战略管理的互联网零售客户画像系统的构建进行研究。本文按照提出问题—分析问题—解决问... 

【文章来源】：中国财政科学研究院北京市

【文章页数】：76 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

美孚石油90年代BSC在其平衡计分卡中，美孚石油把增加投资回报率作为企业财务维度的战略目标，为了实现该目标，从客户维度提炼出了产品/服务品质、客户忠诚、品牌

企业的战略评价活动包括以下三项基本内容：（1）对目前战略制内外部环境的变化进行分析；（2）对目前战略的实施结果进行评估；前战略做必要的修改。战略评价是对战略实施效果的评估和判断，要完成该项工作，企业首先取充分的信息，对战略实施前后企业内外部环境的变化进行分析。客户部环境中的重要因素，客户商业特征的变化也是企业在战略评价阶段需的对象。企业在战略实施过程当中，不断的获取新的客户数据，产生的像也处于在动态的变化当中。客户画像是客户商业信息的载体，其变化应出客户商业特征的变化，因此，它能够为企业战略评价活动提供分析。 以某移动互联网公司的战略管理活动为例，该公司应用了战略地图，3-1 所示

【参考文献】：
期刊论文
[1]大数据技术在企业战略管理中的应用[J]. 姚欣欣,张峰,孙雷.  电子技术与软件工程. 2017(14)
[2]浅谈大数据时代管理会计面临的挑战与应对措施[J]. 张弛.  商业经济. 2017(05)
[3]浅谈大数据下电子商务网站的用户画像[J]. 周鲜子.  黑龙江科技信息. 2017(11)
[4]网络安全用户行为画像方案设计[J]. 何雪海,黄明浩,宋飞.  通信技术. 2017(04)
[5]融合内容与用户手势行为的用户画像构建系统设计与实现[J]. 汪强兵,章成志.  数据分析与知识发现. 2017(02)
[6]大数据时代下管理会计面临的挑战及对策探讨[J]. 陈东玲.  宏观经济管理. 2017(S1)
[7]UGC网站用户画像研究[J]. 陈志明,胡震云.  计算机系统应用. 2017(01)
[8]用户画像在内容推送中的研究与应用[J]. 吴明礼,杨双亮.  电脑知识与技术. 2016(32)
[9]移动用户画像构建研究[J]. 黄文彬,徐山川,吴家辉,王军.  现代情报. 2016(10)
[10]大数据存储架构和算法研究综述[J]. 杨俊杰,廖卓凡,冯超超.  计算机应用. 2016(09)

博士论文
[1]基于信息技术的企业战略管理平台理论与方法[D]. 倪义芳.浙江大学 2002

硕士论文
[1]基于金融类客户画像的二分K均值算法分析研究与应用[D]. 赵飞鸿.中国科学院大学(工程管理与信息技术学院) 2016



本文编号：3504987