廉洲农村商业银行服务营销策略研究
发布时间：2022-01-13 09:00
2018年,我国第三产业即服务业的GDP贡献率为59.7%,意味着服务业在经济发展中占据着重要地位,具有广阔的发展前景。银行业本质上为服务业,面临着重要机遇,也迎来了巨大挑战。2017年,17家民营银行正式对外营业。2018年,银监会做出了关于取消外资银行在中资银行与金融资产管理公司的持股比例限制的决定。加上互联网金融的盛行,支付宝、腾讯、京东等互联网公司对金融市场的瓜分,银行业所面临的竞争形势愈加严峻。只有加强银行服务营销,提高服务水平,争取更多的优质客户资源,才能提高银行的竞争力。2018年,廉洲农村商业银行存款余额增长趋缓、不含贴现贷款出现负增长,竞争力有所下降。为提高其竞争力,本论文展开了对廉洲农村商业银行服务营销策略的研究。本论文通过文献分析、定性分析、调查问卷分析等方法,分析了廉洲农村商业银行在服务营销方面存在的问题,梳理了廉洲农村商业银行的内外部竞争性质,并进行市场细分、目标市场选择,明确它的市场定位。结合廉洲农村商业银行的实际情况与银行服务营销理论,重点运用服务营销7Ps理论,并结合服务利润链、客户关系管理理论,通过研究分析得出了以下相应的服务营销策略建议:廉洲农村商业...
【文章来源】：新疆大学新疆维吾尔自治区 211工程院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
服务利润链构图
廉洲农村商业银行的存款日均增长额任务完成 109.90%；1000 万元（含）以下小微企业贷款任务完成 491.75%；手机银行任务完成 103.82%；鲜特汇收银台任务完成 103.26%。3.3 廉洲农村商业银行的服务营销满意度调查笔者采用了调查问卷方式，对客户随机抽查，了解他们对廉洲农村商业银行的现有营销各方面评价。客户的有效样本为 220 份。出于客观性分析，本论文主要选用客户对 7P 方面不满意的原因调查结果，如下列各图显示。从图 3.1 可以看出，客户在选择银行机构办理业务时，有 43.6%会注重优质服务体验，38.2%会注重业务办理高效，6.8%因为产品灵活方便，3.6%会注重产品高收益性。这表明客户在选择金融机构服务时，更看重的是优质的服务体验，其次是服务效率高。因此，廉洲农村商业银行可以在优质服务体验方面多钻研，以提高和满足客户的优质服务体验。
廉洲农村商业银行的存款日均增长额任务完成 109.90%；1000 万元（含）以下小微企业贷款任务完成 491.75%；手机银行任务完成 103.82%；鲜特汇收银台任务完成 103.26%。3.3 廉洲农村商业银行的服务营销满意度调查笔者采用了调查问卷方式，对客户随机抽查，了解他们对廉洲农村商业银行的现有营销各方面评价。客户的有效样本为 220 份。出于客观性分析，本论文主要选用客户对 7P 方面不满意的原因调查结果，如下列各图显示。从图 3.1 可以看出，客户在选择银行机构办理业务时，有 43.6%会注重优质服务体验，38.2%会注重业务办理高效，6.8%因为产品灵活方便，3.6%会注重产品高收益性。这表明客户在选择金融机构服务时，更看重的是优质的服务体验，其次是服务效率高。因此，廉洲农村商业银行可以在优质服务体验方面多钻研，以提高和满足客户的优质服务体验。
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国互联网金融发展现状与对策研究[J]. 王新芳,王晓华,向宁静. 商场现代化. 2018(22)
[2]民营银行成长记[J]. 向家莹. 中国品牌. 2018(11)
[3]农信社的前世今生[J]. 汪小亚,唐诗. 中国金融. 2018(18)
[4]全面服务乡村振兴战略谱写“三农”金融服务新篇章[J]. 张建良. 金融纵横. 2018(08)
[5]基于客户导向的商业银行服务营销模式研究——以邮储银行为例[J]. 张铭. 吉林金融研究. 2018(04)
[6]浅析个人银行账户分类管理改革成效及存在的问题[J]. 中国人民银行锡林郭勒盟中心支行课题组,吴开宇,由晓玲. 北方金融. 2017(10)
[7]有效银行监管机制问题探析[J]. 杨再平. 金融研究. 2015(02)
[8]商业银行服务营销的发展策略[J]. 龚秀梅. 经济导刊. 2011(06)
[9]服务营销视角下的国有商业银行策略创新研究[J]. 王杰芳. 市场论坛. 2009(06)
[10]服务利润链与服务营销管理[J]. 许少英. 商场现代化. 2006(31)
博士论文
[1]员工工作满意对顾客感知服务质量影响中的调节效应研究[D]. 成达建.暨南大学 2011
硕士论文
[1]LY公司客户关系管理研究[D]. 刘桐希.西北大学 2018
[2]中国农业银行A支行服务营销策略改进研究[D]. 韦屹鸿.兰州大学 2018
[3]AK公司Y系列新产品线STP战略研究[D]. 金辰.中国地质大学(北京) 2018
[4]农村商业银行服务营销策略研究[D]. 吴颖.西南财经大学 2017
[5]GZ农商银行资产托管服务营销策略研究[D]. 文波.华南理工大学 2015
[6]SCH中国公司服务营销策略研究[D]. 张乐.北京交通大学 2017
[7]湖南省农村信用社STP战略研究[D]. 潘尧.中南林业科技大学 2014
[8]PF银行客户经理绩效考核机制的优化研究[D]. 于婷婷.天津大学 2014
[9]基于7PS理论的A银行私人银行业务服务营销研究[D]. 李金栋.南昌大学 2013
[10]中国商业银行的服务营销研究[D]. 黄乙峰.中国政法大学 2013
本文编号：3586125
【文章来源】：新疆大学新疆维吾尔自治区 211工程院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
服务利润链构图
廉洲农村商业银行的存款日均增长额任务完成 109.90%；1000 万元（含）以下小微企业贷款任务完成 491.75%；手机银行任务完成 103.82%；鲜特汇收银台任务完成 103.26%。3.3 廉洲农村商业银行的服务营销满意度调查笔者采用了调查问卷方式，对客户随机抽查，了解他们对廉洲农村商业银行的现有营销各方面评价。客户的有效样本为 220 份。出于客观性分析，本论文主要选用客户对 7P 方面不满意的原因调查结果，如下列各图显示。从图 3.1 可以看出，客户在选择银行机构办理业务时，有 43.6%会注重优质服务体验，38.2%会注重业务办理高效，6.8%因为产品灵活方便，3.6%会注重产品高收益性。这表明客户在选择金融机构服务时，更看重的是优质的服务体验，其次是服务效率高。因此，廉洲农村商业银行可以在优质服务体验方面多钻研，以提高和满足客户的优质服务体验。
廉洲农村商业银行的存款日均增长额任务完成 109.90%；1000 万元（含）以下小微企业贷款任务完成 491.75%；手机银行任务完成 103.82%；鲜特汇收银台任务完成 103.26%。3.3 廉洲农村商业银行的服务营销满意度调查笔者采用了调查问卷方式，对客户随机抽查，了解他们对廉洲农村商业银行的现有营销各方面评价。客户的有效样本为 220 份。出于客观性分析，本论文主要选用客户对 7P 方面不满意的原因调查结果，如下列各图显示。从图 3.1 可以看出，客户在选择银行机构办理业务时，有 43.6%会注重优质服务体验，38.2%会注重业务办理高效，6.8%因为产品灵活方便，3.6%会注重产品高收益性。这表明客户在选择金融机构服务时，更看重的是优质的服务体验，其次是服务效率高。因此，廉洲农村商业银行可以在优质服务体验方面多钻研，以提高和满足客户的优质服务体验。
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国互联网金融发展现状与对策研究[J]. 王新芳,王晓华,向宁静. 商场现代化. 2018(22)
[2]民营银行成长记[J]. 向家莹. 中国品牌. 2018(11)
[3]农信社的前世今生[J]. 汪小亚,唐诗. 中国金融. 2018(18)
[4]全面服务乡村振兴战略谱写“三农”金融服务新篇章[J]. 张建良. 金融纵横. 2018(08)
[5]基于客户导向的商业银行服务营销模式研究——以邮储银行为例[J]. 张铭. 吉林金融研究. 2018(04)
[6]浅析个人银行账户分类管理改革成效及存在的问题[J]. 中国人民银行锡林郭勒盟中心支行课题组,吴开宇,由晓玲. 北方金融. 2017(10)
[7]有效银行监管机制问题探析[J]. 杨再平. 金融研究. 2015(02)
[8]商业银行服务营销的发展策略[J]. 龚秀梅. 经济导刊. 2011(06)
[9]服务营销视角下的国有商业银行策略创新研究[J]. 王杰芳. 市场论坛. 2009(06)
[10]服务利润链与服务营销管理[J]. 许少英. 商场现代化. 2006(31)
博士论文
[1]员工工作满意对顾客感知服务质量影响中的调节效应研究[D]. 成达建.暨南大学 2011
硕士论文
[1]LY公司客户关系管理研究[D]. 刘桐希.西北大学 2018
[2]中国农业银行A支行服务营销策略改进研究[D]. 韦屹鸿.兰州大学 2018
[3]AK公司Y系列新产品线STP战略研究[D]. 金辰.中国地质大学(北京) 2018
[4]农村商业银行服务营销策略研究[D]. 吴颖.西南财经大学 2017
[5]GZ农商银行资产托管服务营销策略研究[D]. 文波.华南理工大学 2015
[6]SCH中国公司服务营销策略研究[D]. 张乐.北京交通大学 2017
[7]湖南省农村信用社STP战略研究[D]. 潘尧.中南林业科技大学 2014
[8]PF银行客户经理绩效考核机制的优化研究[D]. 于婷婷.天津大学 2014
[9]基于7PS理论的A银行私人银行业务服务营销研究[D]. 李金栋.南昌大学 2013
[10]中国商业银行的服务营销研究[D]. 黄乙峰.中国政法大学 2013
本文编号：3586125
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