中华财险电销中心人员流失问题及对策研究
发布时间：2022-01-17 14:14
当今,在复杂的经营与管理环境下,财产保险公司的竞争日趋激烈,尤其是人才的竞争,财产保险公司人力资源管理的整体水平对其生存与发展起着关键性作用。随着保险行业竞争的日趋加剧,其营销渠道的竞争更加激烈,越来越多的财产保险公司意识到建立司控渠道的重要性,在此背景下,电话营销应运而生,但是电话营销是高度依赖人的营销渠道,人员的稳定性对于实现渠道的可持续发展至关重要。因此,如何保持电销人员队伍的稳定,留住优秀的营销人才,对于促进电销渠道的健康发展具有深远意义。本文以中华财险电销中心为研究对象,对中华财险电销中心人员流失问题及对策进行了分析研究。通过阅读有关文献,确定了研究中华财险电销中心人员流失问题的理论基础。结合中华财险电销中心流失人员的数据对比分析,并辅助以调查问卷、员工访谈、现场观察等方式,进一步深入分析影响人员流失的因素,评估人员流失对中华财险电销中心发展带来的影响,从行业、公司、个人三个层面分析了影响员工流失的原因。通过对招聘渠道、工龄、人均产能、学历等因素的分析,找到了这些因素与人员流失之间的相关关系,根据调查问卷、访谈、现场观察的统计分析结果发现,对电销工作不认可、工作强度大、薪酬制...
【文章来源】：兰州理工大学甘肃省
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线
图 3.1 电销中心组织架构（1）总经理室总经理室负责电销中心的全面运营管理工作，主要负责落实总公司制定的年度发展计划，制定中心年度整体发展策略并组织实施。（2）团队发展部团队发展部主要负责电销中心的人员招聘、培训、合同签订、在职管理、考核、薪酬发放、社保缴纳等工作。（3）销售推动部销售推动部主要负责电销中心的销售方案制定、业务统计分析、市场调研、激励方案制定、业务管理等工作。（4）综合办公室综合办公室主要负责电销中心的综合后勤保障、财务管理、IT 系统运维、职
图 3.14 各月份三率指标走势人员流失较大的这三个阶段具有较为明显的特点。第一阶段为新员工岗前培训阶段，培训质量的好坏直接影响员工的留存率，从上图可以看出，1-12 月份新人参训下线率为 76.2%，各月存在一定差异，意味着在岗前培训阶段有 23.8%的新人不能顺利下线，占比较高，主要原因有两个方面：一是培训不合格，电销中心主动淘汰造成人员流失，二是新员工对公司或者行业不认可，放弃培训而主动流失。因此，树立新员工对行业和企业的信心，加强新员工基础知识和技能培训是这一阶段的工作重点。第二阶段为新员工试用期转正阶段，这一阶段员工刚刚通过岗前培训，仅仅掌握电话营销的基本知识，工作技能和心态还不成熟，急需稳定心态和巩固技能。从上图可以看出，新人的转正率仅为 52.1%，意味着有将近二分之一的新员工不能顺利转正，对员工的自信心和职业认可度产生较大影响，如果这一段不能做好员工心态辅导和技能提升培训，即使延长新员工试用期，也同样会造成人员流失。因此，在这一阶段做好新员工的转正培训，提升新员工技能非常重要。第三阶段为新人试用期刚结束后的成长阶段，此阶段流失人员占总流失人员
【参考文献】：
期刊论文
[1]以创新引领电销渠道转型升级[J]. 马向东. 保险职业学院学报. 2018(03)
[2]保险公司人力资源管理问题研究[J]. 赵恬苑. 现代商贸工业. 2018(06)
[3]论车险电销渠道在新时期的发展转型[J]. 刘鹏. 河北金融. 2016(12)
[4]团队建设视野下降低保险电销客户专员流失的对策[J]. 陈泓任. 成都师范学院学报. 2016(08)
[5]基于目标管理的保险电销中心TSR绩效考核研究——以T电销中心为例[J]. 陈泓任,李其原. 四川理工学院学报(社会科学版). 2014(02)
[6]管理心理学视野下的TSR流失现状分析——以四川保险电销中心为例[J]. 李其原,陈泓任. 重庆科技学院学报(社会科学版). 2013(04)
[7]影响产险电销队伍稳定性的因素分析及对策[J]. 刘芳,祝端阳. 对外经贸. 2013(03)
[8]保险电销人员压力管理问题研究[J]. 陈楚新. 保险职业学院学报. 2012(06)
[9]呼叫中心职业培训中存在的问题与对策研究[J]. 吴欣颀,李勇. 现代经济信息. 2012(21)
[10]呼叫中心人员离职原因分析与保持策略[J]. 毛磊. 经济研究导刊. 2012(22)
硕士论文
[1]A保险公司员工流失问题研究[D]. 张玉娟.山东大学 2018
[2]ZH保险郑州电销中心坐席员工流失问题研究[D]. 张念.郑州大学 2018
[3]中华保险湖南分公司销售人员薪酬激励优化研究[D]. 曾桢.湖南大学 2018
[4]寿险营销员离职的影响因素及对策研究[D]. 代双红.东北师范大学 2017
[5]A保险公司电话销售人员招聘录用风险体系研究[D]. 李雪.山东大学 2017
[6]P财保西安分公司电销团队绩效考核体系优化研究[D]. 杜妍.西北大学 2017
[7]X公司一线员工流失原因研究[D]. 蒋惠惠.西南交通大学 2017
[8]保险营销员薪酬绩效制度对于员工留存率的影响[D]. 田静.山东大学 2016
[9]A呼叫中心核心员工保留与激励策略研究[D]. 胡海涛.天津大学 2016
[10]X公司车险电销中心坐席人员工作满意度调查研究[D]. 查玉凤.湖南大学 2016
本文编号：3594876
【文章来源】：兰州理工大学甘肃省
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线
图 3.1 电销中心组织架构（1）总经理室总经理室负责电销中心的全面运营管理工作，主要负责落实总公司制定的年度发展计划，制定中心年度整体发展策略并组织实施。（2）团队发展部团队发展部主要负责电销中心的人员招聘、培训、合同签订、在职管理、考核、薪酬发放、社保缴纳等工作。（3）销售推动部销售推动部主要负责电销中心的销售方案制定、业务统计分析、市场调研、激励方案制定、业务管理等工作。（4）综合办公室综合办公室主要负责电销中心的综合后勤保障、财务管理、IT 系统运维、职
图 3.14 各月份三率指标走势人员流失较大的这三个阶段具有较为明显的特点。第一阶段为新员工岗前培训阶段，培训质量的好坏直接影响员工的留存率，从上图可以看出，1-12 月份新人参训下线率为 76.2%，各月存在一定差异，意味着在岗前培训阶段有 23.8%的新人不能顺利下线，占比较高，主要原因有两个方面：一是培训不合格，电销中心主动淘汰造成人员流失，二是新员工对公司或者行业不认可，放弃培训而主动流失。因此，树立新员工对行业和企业的信心，加强新员工基础知识和技能培训是这一阶段的工作重点。第二阶段为新员工试用期转正阶段，这一阶段员工刚刚通过岗前培训，仅仅掌握电话营销的基本知识，工作技能和心态还不成熟，急需稳定心态和巩固技能。从上图可以看出，新人的转正率仅为 52.1%，意味着有将近二分之一的新员工不能顺利转正，对员工的自信心和职业认可度产生较大影响，如果这一段不能做好员工心态辅导和技能提升培训，即使延长新员工试用期，也同样会造成人员流失。因此，在这一阶段做好新员工的转正培训，提升新员工技能非常重要。第三阶段为新人试用期刚结束后的成长阶段，此阶段流失人员占总流失人员
【参考文献】：
期刊论文
[1]以创新引领电销渠道转型升级[J]. 马向东. 保险职业学院学报. 2018(03)
[2]保险公司人力资源管理问题研究[J]. 赵恬苑. 现代商贸工业. 2018(06)
[3]论车险电销渠道在新时期的发展转型[J]. 刘鹏. 河北金融. 2016(12)
[4]团队建设视野下降低保险电销客户专员流失的对策[J]. 陈泓任. 成都师范学院学报. 2016(08)
[5]基于目标管理的保险电销中心TSR绩效考核研究——以T电销中心为例[J]. 陈泓任,李其原. 四川理工学院学报(社会科学版). 2014(02)
[6]管理心理学视野下的TSR流失现状分析——以四川保险电销中心为例[J]. 李其原,陈泓任. 重庆科技学院学报(社会科学版). 2013(04)
[7]影响产险电销队伍稳定性的因素分析及对策[J]. 刘芳,祝端阳. 对外经贸. 2013(03)
[8]保险电销人员压力管理问题研究[J]. 陈楚新. 保险职业学院学报. 2012(06)
[9]呼叫中心职业培训中存在的问题与对策研究[J]. 吴欣颀,李勇. 现代经济信息. 2012(21)
[10]呼叫中心人员离职原因分析与保持策略[J]. 毛磊. 经济研究导刊. 2012(22)
硕士论文
[1]A保险公司员工流失问题研究[D]. 张玉娟.山东大学 2018
[2]ZH保险郑州电销中心坐席员工流失问题研究[D]. 张念.郑州大学 2018
[3]中华保险湖南分公司销售人员薪酬激励优化研究[D]. 曾桢.湖南大学 2018
[4]寿险营销员离职的影响因素及对策研究[D]. 代双红.东北师范大学 2017
[5]A保险公司电话销售人员招聘录用风险体系研究[D]. 李雪.山东大学 2017
[6]P财保西安分公司电销团队绩效考核体系优化研究[D]. 杜妍.西北大学 2017
[7]X公司一线员工流失原因研究[D]. 蒋惠惠.西南交通大学 2017
[8]保险营销员薪酬绩效制度对于员工留存率的影响[D]. 田静.山东大学 2016
[9]A呼叫中心核心员工保留与激励策略研究[D]. 胡海涛.天津大学 2016
[10]X公司车险电销中心坐席人员工作满意度调查研究[D]. 查玉凤.湖南大学 2016
本文编号：3594876
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