大连GM公司体验式营销案例研究

发布时间：2022-10-30 11:53

　　近年来,国家宏观经济形势稳中有进,国民收入持续增加,国内消费升级趋向显著,并随着科学技术的日新月异和相关技术应用的逐步推广,零售企业迎来了新的发展时期。而消费需求变化万端,消费者代际更替,资本蜂拥而至,传统零售行业受到多重冲击,零售业企业和管理者们面临严峻的挑战。在此机会与风险并存之际,探索新的经营之道,挖掘和适应市场和消费者,完善零售商业模式,升级改造服务内容,构建新的零售模式为零售企业和管理者们必须思考和决策的问题,而体验式营销作为一种重要的市场营销策略,一种良好的零售解决方案,一种友好的客户关系管理方法,正在被人们越来越广泛地认知、接受并实践于零售行业。本文以大连GM公司为案例,探讨体验式营销的理论应用和解决实际问题。本文将针对大连GM公司在市场营销方面出现的主要问题进行深入研究。首先,就企业的基本情况、行业背景进行梳理,叙述企业真实的典型案例,聚焦企业市场营销方面的问题,即:成套销售减少局限单品、顾客需求难以触及、市场营销竞争力表现不足。然后,根据相关理论进行案例分析,对企业所处的宏观环境、竞争环境进行分析,对消费者进行分析,对企业体验式营销的现状进行分析,得到发现与结论。最后... 

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 本文研究的背景
    1.2 本文研究的目的与意义
    1.3 本文研究的方法与思路
        1.3.1 研究的方法
        1.3.2 研究的思路
2 案例正文
    2.1 公司基本情况
    2.2 行业背景介绍
    2.3 案例事件叙述
        2.3.1 顾客去哪儿了
        2.3.2 “明星门店”销售显疲态
        2.3.3 公司市场营销的破局之路
    2.4 营销问题显现
        2.4.1 成套销售减少局限单品
        2.4.2 顾客需求难以触及
        2.4.3 市场营销竞争表现不足
    2.5 营销问题总结
3 案例分析
    3.1 相关理论依据
        3.1.1 体验式营销理论
        3.1.2 客户体验管理理论
        3.1.3 PEST分析模型
        3.1.4 波特五力模型理论
    3.2 大连GM公司营销问题分析
        3.2.1 大连GM公司宏观环境分析
        3.2.2 大连GM公司竞争环境分析
        3.2.3 大连GM公司消费者分析
        3.2.4 大连GM公司体验式营销现状分析
    3.3 大连GM公司营销现状分析总结
4 体验式营销方案设计与保障措施
    4.1 体验式营销方案设计的原则
    4.2 体验式营销流程方案设计
        4.2.1 家庭生活体验主题
        4.2.2 多元丰富体验情境
        4.2.3 独特品质体验事件
        4.2.4 加深体验角色浸入
        4.2.5 优化顾客体验印象
        4.2.6 延展顾客社交网络
    4.3 客户体验管理方案
        4.3.1 理解品牌价值
        4.3.2 体验期望管理
        4.3.3 确定关键体验
        4.3.4 体验差距弥补
        4.3.5 制定纠偏方案
    4.4 保障措施
        4.4.1 组织与人力资源支持
        4.4.2 供应链支持
        4.4.3 体验式营销宣传支持
        4.4.4 体验门店建设支持
        4.4.5 客户体验管理支持
        4.4.6 体验式营销品牌支持
结论
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]论体验营销[J]. 陈英毅,范秀成.  华东经济管理. 2003(02)
[2]体验 体验经济 体验营销[J]. 刘凤军.  市场营销导刊. 2003(01)
[3]顾客体验管理的概念、实施框架与策略[J]. 郭红丽.  工业工程与管理. 2006(03)
[4]对建筑装饰设计行业的PEST分析[J]. 申雄文.  建筑施工. 2005(06)
[5]体验时代呼唤体验媒介[J]. 莫梅锋,刘潆檑.  新闻界. 2005(05)
[6]体验导向的战略定位与市场定位[J]. 陈敏.  中国流通经济. 2005(08)
[7]体验营销在中国企业中的应用探析[J]. 吴晓达.  赤峰学院学报(自然科学版). 2009(11)
[8]体验式营销“五种类型”[J]. 陈丽.  现代营销(经营版). 2009(12)
[9]论体验式营销与品牌视觉互动[J]. 刘强.  中小企业管理与科技(上旬刊). 2009(12)
[10]基于互动导向的体验营销策略研究[J]. 李光明,钱明辉,苟彦忠.  经济体制改革. 2010(01)

硕士论文
[1]客户体验管理实施研究[D]. 琚建平.北京邮电大学 2007



本文编号：3698839