中国银行L分行手机银行业务发展现状及对策研究
发布时间：2024-12-01 07:23
当今社会,互联网和智能手机得到了广泛的运用,国内商业银行也逐步将手机银行当成自己业务拓展、客户开发、争夺资源的有力工具。作为电子银行业务当中的一份子,尽管手机银行在最初推向市场时不被多方认可,但经历了近20年的成长与发展,手机银行将其便捷性的优势发挥到极致,也正在被越来越多的客户所使用着。中国银行作为国内最早联合中国移动公司推出手机银行的国有银行之一,目前其手机银行已涵盖约200项金融服务,甚至海外手机银行服务都覆盖到18个国家和地区。然而,现如今互联网的广泛运用为第三方支付平台的建设和发展提供了强有力的支撑,极大地冲击到了传统银行业。在如此的市场环境之下,手机银行应如何面对未来的机遇与挑战,以及如何在L地区健康、稳定地发展下去等等,仍然是中国银行L分行需要重视的问题。因此,本文首先介绍中国银行L分行的基本情况及其手机银行的发展历程,接下来通过行内数据对比和同业数据对比对中国银行L分行手机银行业务发展现状进行阐述,以调查问卷的形式了解中国银行L分行手机银行的客户结构及客户体验情况,进而分别从政策环境、市场环境、技术环境三个方面阐述中国银行L分行手机银行的现有发展环境,分析其发展的内部必要...
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 选题背景与研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.2.3 文献评述
1.3 研究主要内容及方法
1.3.1 研究主要内容
1.3.2 研究方法
1.4 创新点及不足
1.4.1 本文的创新点
1.4.2 本文的不足之处
第2章 中国银行L分行手机银行业务发展现状
2.1 中国银行L分行基本概况及手机银行业务发展历程
2.1.1 中国银行L分行基本概况
2.1.2 中国银行L分行手机银行业务发展历程
2.2 中国银行L分行手机银行业务数据分析
2.2.1 行内数据对比
2.2.2 同业数据对比
2.3 中国银行L分行手机银行客户体验情况分析
2.3.1 客户结构分析
2.3.2 客户使用与体验分析
第3章 中国银行L分行手机银行发展环境与必要性分析
3.1 中国银行L分行手机银行的发展环境
3.1.1 政策环境
3.1.2 市场环境
3.1.3 技术环境
3.2 中国银行L分行手机银行发展的必要性
3.2.1 内部必要性
3.2.2 外部必要性
第4章 中国银行L分行手机银行业务存在问题分析
4.1 手机银行客户扩展能力较弱
4.1.1 客户质量不高
4.1.2 客户资源薄弱
4.2 银行内部组织架构不完善
4.2.1 没有独立部门对手机银行统一管理
4.2.2 人员分配不合理
4.3 营销和宣传成效不大
4.3.1 营销手段传统滞后
4.3.2 对手机银行的后续服务关注度欠佳
4.4 客户体验感和满意度不高
4.4.1 缺少本地化服务功能
4.4.2 业务流程繁琐
4.4.3 大数据技术应用不广泛
第5章 中国银行L分行手机银行业务发展对策
5.1 调整银行内部组织架构,制定详细人才策略
5.1.1 设立独立部门统一管理,保障人员分配合理性
5.1.2 完善员工奖惩制度,加强绩效管理考核
5.1.3 培养专业人才,组织技能培训
5.2 提高宣传服务能力,打造高效营销体系
5.2.1 创新营销模式,推进业务发展
5.2.2 利用大数据细分客户群体,精准营销
5.2.3 重视售后服务,开展反馈回访活动
5.3 因地制宜,紧跟时代潮流
5.3.1 寻求与多机构合作机会,补充本地化功能缺口
5.3.2 拓展研究范围,推出地区特色产品
5.4 健全安全管理机制,提高风险防范意识
5.4.1 开展客户普法教育活动
5.4.2 保障客户权益
5.5 与总行、省行加强联动
5.5.1 总行加大技术投入力度,保障资金安全
5.5.2 明确市场定位,加强产品创新
参考文献
附录:中国银行手机银行业务客户体验调查问卷
致谢
本文编号：4013753
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 选题背景与研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.2.3 文献评述
1.3 研究主要内容及方法
1.3.1 研究主要内容
1.3.2 研究方法
1.4 创新点及不足
1.4.1 本文的创新点
1.4.2 本文的不足之处
第2章 中国银行L分行手机银行业务发展现状
2.1 中国银行L分行基本概况及手机银行业务发展历程
2.1.1 中国银行L分行基本概况
2.1.2 中国银行L分行手机银行业务发展历程
2.2 中国银行L分行手机银行业务数据分析
2.2.1 行内数据对比
2.2.2 同业数据对比
2.3 中国银行L分行手机银行客户体验情况分析
2.3.1 客户结构分析
2.3.2 客户使用与体验分析
第3章 中国银行L分行手机银行发展环境与必要性分析
3.1 中国银行L分行手机银行的发展环境
3.1.1 政策环境
3.1.2 市场环境
3.1.3 技术环境
3.2 中国银行L分行手机银行发展的必要性
3.2.1 内部必要性
3.2.2 外部必要性
第4章 中国银行L分行手机银行业务存在问题分析
4.1 手机银行客户扩展能力较弱
4.1.1 客户质量不高
4.1.2 客户资源薄弱
4.2 银行内部组织架构不完善
4.2.1 没有独立部门对手机银行统一管理
4.2.2 人员分配不合理
4.3 营销和宣传成效不大
4.3.1 营销手段传统滞后
4.3.2 对手机银行的后续服务关注度欠佳
4.4 客户体验感和满意度不高
4.4.1 缺少本地化服务功能
4.4.2 业务流程繁琐
4.4.3 大数据技术应用不广泛
第5章 中国银行L分行手机银行业务发展对策
5.1 调整银行内部组织架构,制定详细人才策略
5.1.1 设立独立部门统一管理,保障人员分配合理性
5.1.2 完善员工奖惩制度,加强绩效管理考核
5.1.3 培养专业人才,组织技能培训
5.2 提高宣传服务能力,打造高效营销体系
5.2.1 创新营销模式,推进业务发展
5.2.2 利用大数据细分客户群体,精准营销
5.2.3 重视售后服务,开展反馈回访活动
5.3 因地制宜,紧跟时代潮流
5.3.1 寻求与多机构合作机会,补充本地化功能缺口
5.3.2 拓展研究范围,推出地区特色产品
5.4 健全安全管理机制,提高风险防范意识
5.4.1 开展客户普法教育活动
5.4.2 保障客户权益
5.5 与总行、省行加强联动
5.5.1 总行加大技术投入力度,保障资金安全
5.5.2 明确市场定位,加强产品创新
参考文献
附录:中国银行手机银行业务客户体验调查问卷
致谢
本文编号：4013753
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/yingxiaoguanlilunwen/4013753.html
