M银行网点运营模式转型研究

发布时间：2025-01-15 19:13

　　网点是银行为了满足客户对金融产品和服务的实际需求和潜在需求而设立的营销和服务渠道,是商业银行发展的依托和根本,是银行办理各项业务的主要阵地。随着国内经济的发展,信息技术的高速发展和应用,互联网金融兴盛,金融脱媒和利率市场化不断推进,第三方支付、手机银行、电子银行、P2P、电商金融等新模式逐渐被广大客户接受,银行传统物理网点客流量呈逐年下降的趋势,其战略价值不断弱化。尽管如此,传统物理网点仍是银行业不可替代的分销渠道,对于树立银行服务品牌形象、销售复杂金融产品、管理优质客户关系具有重要的作用。一家银行各项业务发展的深度和广度如何,是由营业网点的核心竞争力决定的,网点的发展状况是银行的可持续发展的基石。在“互联网+”形势下,银行必须重视实体网点在新环境下的定位和转型,以适应不同类型客户日益提高的金融服务需求。国内银行业网点运营模式的缺陷日渐显现,网点运营模式转型和风险控制已成为国内商业银行首要选择,各家银行寻求最佳解决方案以适应时代发展。本文通过选取一家地方性小型商业银行——M银行作为研究对象,通过分析M银行网点运营模式的现状,结合移动互联网时代出现的新问题,在已有的国内外研究成果基础上,探...

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-12012-2017年全国居民人均可支配收入数据来源：国家统计局网站随着互联网、电子化等新的信息技术的运用与提升，整个社会数字化进程加速，第

第一章绪论第一章绪论1.1选题背景与研究意义1.1.1选题背景近年来，我国经济连续持续快速增长，社会财富积累有了长足的进步，广大居民个人收入和财富不断提高（图1-1），中国的个人资产初步估算有150多万亿，社会财富管理需求巨大，居民对金融资产保值和增值的需求愈发迫切....

图1-2中国第三方移动支付交易规模数据来源：Analysys易观www.analysys.cn金融市场参与者日益多元化，市场竞争异常激烈，一方面，银行机构越来越多，银

西北大学硕士学位论文多场景下随时随地享受便捷金融服务，互联网金融通过渠道创新，引发客户行为变化。中国银行业协会发布《2017年中国银行业服务报告》中显示，2017年银行业金融机构行业平均离柜业务率高达87.58%，离柜交易达2600.44亿笔，同比增长46.33%；离....

图1-3论文结构示意图

图1-3论文结构示意图1.3研究目的与研究方法网点是银行最基本也是最重要的分销渠道，是服务客户提高客户粘性的主要窗口，是银行参与市场竞争的前沿阵地，是衡量商业银行实力的基本指标。大型国有银行及股份制银行顺应市场发展潮流，以提升银行核心竞争力为出发点，陆续进行了网点转型工作，....

图3-1M银行网点客户年龄比例数据来源：内部数据整理

西北大学硕士学位论文提高网点的营销服务能力。加快网点的布局调整和装修改造，分城区、城郊、农村制定装修标准，统筹布局现金区、理财区、电子银行体验区、自助业务办理区，形成一体化的大堂营销服务格局。持续加强规范化服务的监督检查，加强柜台人员的技能练兵，擦亮服务窗口、提升服务质量。（3）....

本文编号：4027732