公司网店形象对顾客购买意愿的影响研究

发布时间：2017-06-27 20:04

  本文关键词：公司网店形象对顾客购买意愿的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着信息技术的快速发展,尤其是互联网的日益普及,使得全球网民人数极速上升,为电子商务的迅猛发展也奠定了基础。网上购物作为一种新兴的购物方式,也得到了越来越多人的认同,在给消费者带来便利的同时也为企业的营销带来了新的课题。因此,如何适应市场,获得收益,维护企业健康发展,也使得企业的经营者深思并研究。本文通过对哈萨克斯坦国家网店进行细致而深入的研究,分析其网店形象和特点以及对消费者购买意愿的影响力,来探讨如何提高网上购物的顾客的购买意向和网店形象之间的关系。本文通过结合企业网络的消费状况,从以下5个维度(网店总体形象、商品状况、服务状况、安全性、便利性)对哈萨克斯坦国家的网上商店进行描述和具体的分析,在系统的整理了国内外文献的基础上,构建了网上商店形象对顾客信任以及购买意向的影响模型,从而来探讨和研究如何提高顾客购买意向以及网店对于顾客购买意向的影响力。分析结果指出,在影响网店在市场竞争中的表现的各个因素中,网店形象是其中最重要的一个因素,它直接影响到网店是否能够保持和提升其在市场竞争中的地位,消费者对网店形象评价越高,表明购物环境越好,服务水平越佳,销售的商品的品质越让人信赖。作者分析结论表明,网店形象的五个维度对于顾客购买意向的影响强度和方式是不同的,网店形象的五个维度也可以通过顾客信任的中介作用来影响顾客购买意向。而笔者则通过创建新的维度模式,对公司对公司网店的形象及其对顾客购买力的影响进行深入分析,指出公司形象、顾客信任、意向消费这三者之间的关系。笔者表明,企业如果想及时获得消费者反馈的信息,提高消费者满意度,就应当建立信息反馈系统,从某种程度上而言,消费者对网店的信任,与对公司本身的信任存在一定的比例关系;因此,哈萨克斯坦国家网店应当注重提高自己的生产经营能力,优化产品质量及服务水平,唯有如此,才能在消费者心中建立良好的形象,并且同时应当关注企业网店的在线评论,注重其影响力。
【关键词】：网店形象 顾客信任 顾客购买意向
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F274;F713.55
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 研究背景及意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究问题及目的11-12
• 1.1.3 研究意义12
• 1.2 研究内容12-13
• 1.3 研究思路和方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 小结15-16
• 第二章 文献综述16-40
• 2.1 网店形象16-21
• 2.1.1 网店形象定义与发展16-17
• 2.1.2 网店形象的维度17-19
• 2.1.3 网上商店形象维度及发展19-20
• 2.1.4 网店概述20-21
• 2.2 顾客感知价值21-22
• 2.2.1 顾客感知价值的定义21-22
• 2.2.2 顾客感知价值对商店的意义22
• 2.3 信任22-27
• 2.3.1 顾客信任22-25
• 2.3.2 网络交易信任25-26
• 2.3.3 企业网店可信度研究26-27
• 2.4 顾客购买意向27-31
• 2.4.1 顾客购买意向的定义27-28
• 2.4.2 顾客购买意向的主要理论28-30
• 2.4.3 信任与购买意愿的关系研究30-31
• 2.5 网络消费决策影响因素理论31-35
• 2.5.1 消费者购买决策过程31-33
• 2.5.2 消费者购买决策的主要理论33-34
• 2.5.3 网络消费决策影响因素理论34-35
• 2.6 网店的设计对消费者购买意向的作用35-39
• 2.6.1 网店设计因素35-36
• 2.6.2 网店的设计对消费者购买意向的作用36-39
• 2.7 小结39-40
• 第三章 研究设计与研究假设40-53
• 3.1 模型构建40
• 3.2 研究步骤40-41
• 3.3 变量定义41-44
• 3.3.1 网店形象的定义与测量41-43
• 3.3.2 消费者信任的定义与测量43
• 3.3.3 消费者购买意向的定义与测量43-44
• 3.4 数据来源44-47
• 3.4.1 问卷设计44-45
• 3.4.2 样本选择45
• 3.4.3 样本调查45-46
• 3.4.4 样本的基本信息46-47
• 3.5 研究假设47-52
• 3.5.1 网店形象维度的假设48
• 3.5.2 网店形象对顾客购买意向的关系及假设48-49
• 3.5.3 网店形象对顾客感知价值的关系及假设49
• 3.5.4 网店形象与顾客信任的关系及假设49-50
• 3.5.5 顾客信任与顾客购买意愿的关系及假设50-51
• 3.5.6 顾客感知价值对顾客购买意愿的关系与假设51
• 3.5.7 顾客信任对顾客感知价值的关系及假设51-52
• 3.6 小结52-53
• 第四章 数据分析53-68
• 4.1 信度与效度分析53-57
• 4.1.1 网店形象的信度与效度分析53-56
• 4.1.2 消费者信任的信度和效度分析56
• 4.1.3 消费者购买决策的信度和效度分析56
• 4.1.4 消费者感知价值的信度和效度分析56-57
• 4.1.5 消费者购买意向的信度和效度分析57
• 4.2 相关性分析57-59
• 4.3 回归分析59-65
• 4.3.1 网店形象对消费者信任信念的回归分析59-61
• 4.3.2 消费者信任对消费者购买意愿和感知价值的回归分析61-62
• 4.3.3 网店形象对消费者感知价值的回归分析62
• 4.3.4 网店形象对消费者购买意愿的回归分析62-65
• 4.4 检验结果和研究讨论65-66
• 4.5 小结66-68
• 结论68-71
• 1、研究结论68
• 2、启示68-69
• 3、研究局限性及未来研究方向69-71
• 参考文献71-74
• 附录74-78
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果78-79
• 致谢79-80
• 附件80

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