A检测公司大客户关系管理方案研究

发布时间：2017-07-01 16:10

  本文关键词：A检测公司大客户关系管理方案研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近些年,随着中国加入了WTO后,国际贸易活动日益频繁,对于检测需求日益增多,尤其是食品安全和环保问题,更是成为世人关注的焦点,由此而产生的贸易争端愈加激烈,从而使得一批具有“百年老字号”的外资第三方商品检测机构得以强势渗透中国市场。A检测公司作为众多外来三方商品检测机构中的一员,检测业务面临严峻的生存考验,如何利用自身的核心竞争力,从客户角度,进行资源细分,建立差异化服务体系,提升服务水平从而树立A检测公司的检测品牌,提高市场竞争力,与进行大客户关系管理的成功与否密切相关。大客户作为同业竞争的核心资源,建立一套行之有效的大客户关系管理方案变得极其重要。本文主要通过A检测公司的大客户关系管理方案面临的问题进行分析,重点对A检测公司的大客户关系管理方案在目前市场新环境中的变化进行分析以及如何对原有大客户关系管理方案进行调整。并结合在新经济形势下所催生的营销方式对公司的影响以及公司在此影响下所采取的对策进行建议。全文共分为六个部分,第一部分阐述选题背景,简单介绍A检测公司的发展,并提出写作目的和创新之处。第二部分从多个角度追溯了相关的理论并提出了对大客户关系管理理论来源的思考。第三部分对A检测公司大客户关系管理状况进行详细的研究和分析,讨论其现存的优势和弊端,提出实行大客户关系管理改善的必要性。第四部分结合笔者亲身工作体会对A检测公司大客户关系管理方案进行改善,根据存在的问题,制定改善策略。第五部分对A检测公司如何做好大客户关系管理保障进行深入剖析,从而引出第六部分结论与展望。由于大客户关系管理在第三方检测机构目前尚属初期发展阶段,本文通过对A检测公司大客户关系管理的现状分析,希望能够对第三方检测机构开展大客户关系管理的研究起到引玉之砖的作用,同时能为第三方检测机构探索科学有效的大客户关系管理方案提供参考。
【关键词】：大客户 关系管理 第三方检测 关系营销
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F203
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-13
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.1.1 选题背景10
• 1.1.2 选题目的与意义10-11
• 1.2 研究内容和研究方法11-12
• 1.2.1 研究目的与研究框架11-12
• 1.2.2 主要研究方法12
• 1.3 本文的创新点12-13
• 第2章 大客户关系管理理论13-26
• 2.1 客户关系管理13-18
• 2.1.1 客户关系与客户满意度13-17
• 2.1.2 客户关系管理起源与发展17-18
• 2.2 大客户关系管理理论18-26
• 2.2.1 大客户定义18-19
• 2.2.2 大客户关系管理起源19-20
• 2.2.3 大客户关系管理步骤20-26
• 第3章 A检测公司大客户关系管理现况分析26-41
• 3.1 A检测公司的基本介绍26-29
• 3.1.1 A检测公司的发展历史26
• 3.1.2 A检测公司的全球发展现状26-27
• 3.1.3 A检测公司的中国发展现状27-29
• 3.2 A检测公司业务营销现状及问题29-34
• 3.2.1 A检测公司业务部门的组织结构29-30
• 3.2.2 A检测公司的客户结构30
• 3.2.3 A检测公司营销状况及市场拓展瓶颈30-34
• 3.3 A检测公司的大客户关系管理状况分析34-41
• 3.3.1 A检测公司的大客户关系管理现状34-35
• 3.3.2 A检测公司的大客户关系管理存在的问题分析35-39
• 3.3.3 A检测公司实施大客户管理改善的必要性39-41
• 第4章 A检测公司大客户关系管理方案改善41-49
• 4.1 A检测公司的大客户关系管理的目标设定41-42
• 4.2 A检测公司的大客户关系管理的方案改善42-45
• 4.2.1 A检测公司大客户关系管理团队的改善方案42
• 4.2.2 A检测公司大客户关系管理团队改善后的职责划分42-45
• 4.3 A检测公司的大客户关系管理的策略改善45-49
• 4.3.1 大客户的识别与选择46-47
• 4.3.2 建立和发展大客户关系47
• 4.3.3 维系大客户关系,培养大客户忠诚度47-48
• 4.3.4 建立A检测公司大客户档案信息管理制度48-49
• 第5章 A检测公司大客户关系管理保障49-56
• 5.1 完善大客户部人力资源管理机制49-51
• 5.1.1 规范大客户团队的行为49
• 5.1.2 设计合理的大客户经理KPI考核指标49-50
• 5.1.3 减少大客户部门的人员流失50-51
• 5.2 大客户关系管理的营销策略保障51-54
• 5.2.1 合理的价格管理策略51-52
• 5.2.2 大客户关系管理的流程优化策略52-53
• 5.2.3 产品多元化策略53-54
• 5.3 构建“客户驱动型”的企业文化54-56
• 5.3.1 加强客户定制化服务与提高客户响应时间54-55
• 5.3.2 建立技术、客服和大客户销售部门间的协调机制55-56
• 第6章 结论与展望56-57
• 参考文献57-60
• 附录——大客户满意度调查表60-62
• 致谢62

【参考文献】

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中国硕士学位论文全文数据库 前4条

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本文编号：506574