SGLW供电公司配电网故障抢修流程再造研究

发布时间：2017-07-03 12:10

  本文关键词：SGLW供电公司配电网故障抢修流程再造研究

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【摘要】：供电企业作为与人民生活息息相关的国有公共企业,为客户提供安全可靠的电力供应是企业义不容辞的社会责任。长期以来,在企业内部形成的供电企业配电网故障抢修体系,一直分属配电生产和营销服务两个独立的运营管理系统。面对终端电力客户,两个抢修系统即相互关联,互相重叠,又各自为政,既造成了企业内部资源的浪费,又容易形成部门利益,矛盾重重。本文结合SGLW供电公司的实际情况,对企业现有的配电网故障抢修体系详细分析和研究,汇总了企业管理缺陷,根据流程再造的理论,结合TCM的管理理念,在企业现有系统资源的基础上,提出了建立配电网故障抢修指挥平台的实施方案。目的是在配电生产和营销服务两个运营管理系统之间进行流程再造和重组,通过整合系统和信息资源,实现配电网故障的高效处置;强化配电网故障障处置环节掌握,规范抢修操作流程;建立化解客户服务风险舆情的服务机制,最终实现客户满意的目标。
【关键词】：SGLW供电公司 流程再造 配电网故障抢修体系
【学位授予单位】：山东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TM73;TM07
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-11
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究的目的意义8-9
• 1.3 论文主要研究内容9
• 1.4 研究方法9-11
• 第二章 相关的理论11-15
• 2.1 流程再造理论的定义11
• 2.2 流程再造理论对企业管理的意义11-13
• 2.2.1 企业流程再造的发展趋势11-12
• 2.2.2 企业流程再造的基本内容12-13
• 2.3 流程再造理论在国内外的应用现状13-14
• 2.4 小结14-15
• 第三章 SGLW供电公司现有配电网故障抢修体系分析15-29
• 3.1 机构设置与职能介绍15-19
• 3.1.1 营销部与客户服务分中心15-16
• 3.1.2 生产调控与配电运维检修16-17
• 3.1.3 抢修业务范围的划分17
• 3.1.4 地市95598营销与配电远程工作站17-19
• 3.2 配电网故障抢修的业务流程19-22
• 3.2.1 城区配电网故障抢修流程20-21
• 3.2.2 客户服务分中心配电网故障抢修流程21
• 3.2.3 交叉管理区域配电网故障抢修流程21-22
• 3.3 配电网故障抢修资源配置22-23
• 3.3.1 地市95598远程资源配置分析22
• 3.3.2 配电网故障抢修资源配置分析22-23
• 3.4 配电网故障抢修数据分析23-25
• 3.5 配电网故障发生后客户侧沟通25
• 3.6 应用系统现状分析25-27
• 3.7 分析总结及主要存在问题27-29
• 第四章 SGLW供电公司配电网故障抢修体系流程再造29-40
• 4.1 配网抢修指挥流程再造策划30-33
• 4.1.1 配网抢修指挥流程再造的建设目标30-31
• 4.1.2 配网抢修指挥平台流程再造设计思路31-33
• 4.2 流程再造后的抢修业务管理33-34
• 4.2.1 流程再造后的故障研判33
• 4.2.2 流程再造后为指挥调度提供信息支撑33-34
• 4.2.3 流程再造后的抢修流程管理全面掌控34
• 4.3 配网抢修指挥平台流程再造设计34-37
• 4.3.1 总体架构34-35
• 4.3.2 逻辑架构35
• 4.3.3 外部数据层35-36
• 4.3.4 内部数据层36
• 4.3.5 业务应用层36-37
• 4.4 配电网故障抢修流程再造规范化37-40
• 4.4.1 流程规范37
• 4.4.2 管理规范体系37-40
• 第五章 流程再造后的系统实施应用40-44
• 5.1 系统典型功能应用40-41
• 5.1.1 故障范围图中定位40
• 5.1.2 辅助调度决策40-41
• 5.1.3 重复工单合并41
• 5.1.4 内、外部沟通41
• 5.2 系统实施应用模拟41-44
• 5.2.1 案例一：10千伏工业园线 1541-42
• 5.2.2 案例二：元宵节滨河花苑小区停电故障42-44
• 第六章 结论与展望44-45
• 参考文献45-47
• 致谢47

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