基于顾客满意的L家电连锁企业连锁企业营销策略研究

发布时间：2017-07-03 14:07

  本文关键词：基于顾客满意的L家电连锁企业连锁企业营销策略研究

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【摘要】：以顾客需求为导向,通过提升顾客的满意,这已经成为企业在激烈市场竞争中赢得优势的法宝。伴随着京东商城、淘宝商城等网上电子商务的兴起,中国“人口红利”时代的结束,家电产品购买力下降,家电连锁企业面临着全新的挑战。本文从家电连锁企业入手,通过大量数据调查找到影响家电连锁企业顾客满意的关键影响因素,以L家电连锁企业为实证,分析了家电连锁企业顾客满意关键影响因素的实际情况,经过分析,在此基础上提出L家电连锁企业未来的发展战略与策略,论文分成理论研究部分、实证分析部分、主要结论与未来研究展望。论文首先分析了家电连锁企业顾客满意研究背景、研究意义,在参考国内外部分顾客满意、家电连锁、顾客满意于家电连锁文献的基础之上,结合我国家电连锁企业的实际状况,提出论文的理论假设和研究思路。随后通过对国内20多家连锁门店顾客、员工的访谈,构建了影响家电连锁企业顾客满意的五维度34个指标模型,并对其进行效度、信度、因子、相关回归等定量分析,找出了影响家电连锁企业顾客满意的十个关键因素。随后,作者运用PESTN原理,梳理了L家电连锁企业当前运营现状,对影响顾客满意的十个关键因素进行了详细地分析,并结合SWOT方法,提出了企业未来的发展战略,通过产品、价格、渠道、促销等策略保证企业战略的顺利实施,最终使L家电连锁企业在竞争中处于领先地位,保持持续长久健康发展。在结论与展望部分,针对本文研究的结论,提出了基于顾客满意视觉的家电连锁企业营销战略整体实施框架与若干建议,并依据相关结论对理论模型进行了完善。
【关键词】：家电连锁企业 顾客满意 影响因素 营销策略
【学位授予单位】：兰州理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F721.7
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-18
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10-11
• 1.2.2 实践意义11
• 1.3 国内外研究现状综述11-15
• 1.3.1 国外研究现状11-12
• 1.3.2 国内研究现状12-15
• 1.3.3 国内外研究小结15
• 1.4 本文研究框架15-16
• 1.4.1 研究目的15-16
• 1.4.2 研究方法16
• 1.5 本文研究框架16-18
• 第2章 相关研究理论18-23
• 2.1 顾客满意18-20
• 2.1.1 消费期望维度的变量18
• 2.1.2 质量感知维度的变量18
• 2.1.3 价值感知维度的变量18
• 2.1.4 顾客抱怨维度的变量18-19
• 2.1.5 顾客忠诚维度的变量19-20
• 2.2 连锁企业20-21
• 2.3 营销策略的相关研究方法21-23
• 2.3.1 4P营销策略21
• 2.3.2 PESTN分析法21
• 2.3.3 SWOT分析法21-23
• 第3章L家电连锁企业顾客满意影响因素分析23-38
• 3.1 L家电连锁企业连锁营销现状23-24
• 3.2 L家电连锁企业现有营销策略分析24-27
• 3.2.1 产品策略24-25
• 3.2.2 价格策略25
• 3.2.3 渠道策略25-26
• 3.2.4 促销策略26-27
• 3.3 L家电连锁企业顾客满意影响因素分析27-38
• 3.3.1 问卷调查27-32
• 3.3.2 L家电连锁企业顾客满意影响因素分析32-38
• 第4章L家电连锁企业营销策略的制定38-51
• 4.1 L家电连锁企业宏观环境分析38-42
• 4.1.1 政治法律环境38
• 4.1.2 社会文化环境38-39
• 4.1.3 经济环境39-41
• 4.1.4 技术环境41
• 4.1.5 自然资源环境41-42
• 4.2 L家电连锁企业SWOT工具运用42-46
• 4.2.1 L家电连锁企业EFE矩阵分析43-44
• 4.2.2 L家电连锁企业IFE矩阵分析44-45
• 4.2.3 L家电连锁企业定量战略矩阵45-46
• 4.3 L家电连锁企业基于顾客满意的 4P营销对策46-51
• 4.3.1 产品策略46-47
• 4.3.2 定价策略47-48
• 4.3.3 促销策略48-49
• 4.3.4 渠道策略49-51
• 第5章 结论与展望51-53
• 参考文献53-56
• 致谢56-57
• 附录一 顾客满意影响因素调研57-59
• 附录二 L家电连锁企业员工忠诚度调研59-60
• 附录三 L家电连锁企业顾客满意调研60-62
• 附录四 L家电连锁企业营销策略调研62-63

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