移动网络用户体验分析系统设计与实现

发布时间：2017-07-04 01:18

  本文关键词：移动网络用户体验分析系统设计与实现

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【摘要】：随着移动互联网、电商平台和社交网络的发展以及电信运营商的数字化转型,用户体验管理被公认为是运营商构建差异化优势的关键。大量的运营商正在着手进行以用户为中心的运营转型。用户体验分析系统将通过建立全方位的用户体验视图,为运营商构建精准的营销能力;利用大数据分析建模,预测网络风险,提升客户满意度；基于移动网络全业务流程的用户体验视角,找出网络承载业务中的问题。本文的研究目的,是针对目前对移动网络用户体验感知分析能力欠缺的现状,在研究用户体验相关理论体系的基础上,总结了基于移动网络业务权重建模的用户体验分析方法。并根据移动通讯网络的特点,进行了需求分析系统设计实现了一个移动网络用户体验分析系统。针对移动网络用户体验分析数据量巨大、实时性要求高的情况,也在数据库设计方面进行了探索研究。本文的主要研究内容如下：(1)研究了度量用户体验的指标体系,总结了用户体验感知表达方法、QoE/QoS指标体系的互相映射关系、KQI/KPI的映射关系等,给出了QoE指标体系的计算方法和计算公式。(2)根据移动通信网络的业务特点,提出了移动网络用户体验分析系统的总体设计与实现方案,以及物理部署方案。从信令监测系统中提取网络基础指标,然后根据QoE测量和计算的权重建模方法,最终计算出整体网络业务中用户的真实体验感知评分。(3)针对移动网络用户体验分析系统海量数据管理与分析的特殊需求,分析探索数据存储方案和数据库的选型,提出了传统关系型数据库和HBase数据库相结合的设计方案。(4)在上述关键技术研究的基础上,实现了移动网络用户体验分析原型系统并进行了测试分析,实验表明本文解决方案是有效的。
【关键词】：用户体验管理 QoE 业务质量 QoS 指标体系
【学位授予单位】：东南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TN929.5
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 课题背景8-11
• 1.1 用户体验分析系统发展现状8-9
• 1.2 研究用户体验分析系统的意义9-10
• 1.3 研究内容与论文安排10-11
• 第二章 用户体验系统概述11-21
• 2.1 用户体验系统概述11-12
• 2.2 QoE与QoS的关系与区别12-13
• 2.3 业务质量指标KQI与关键性能指标KPI13-14
• 2.4 用户体验感知评估系统模型14-15
• 2.5 QoE与QoS的映射方法及体系15-19
• 2.6 QoE与QoS监测与验证方法19-21
• 第三章 移动网络用户体验分析系统设计21-51
• 3.1 用户体验感知分析系统关键需求点21-30
• 3.1.1 移动网络中QoE和QoS体系的映射分析21-25
• 3.1.2 移动网络中KPI指标的采集25-27
• 3.1.3 移动网络QoE监控及分析27-29
• 3.1.4 数据库系统需求分析29-30
• 3.2 系统设计概要30-31
• 3.3 产品设计思路31-40
• 3.3.1 数据适配分发代理33-35
• 3.3.2 实时分析子系统35-36
• 3.3.3 数据存储和业务控制36-38
• 3.3.4 数据分析38
• 3.3.5 资源配置管理38-39
• 3.3.6 分布式架构设计39-40
• 3.3.7 扩展性的设计考虑40
• 3.4 数据库分析与设计40-49
• 3.4.1 Sybase方案设计41-42
• 3.4.2 Hbase替代Sybase的研究42-46
• 3.4.3 Sybase和Hbase融合方案设计46-49
• 3.5 系统物理部署设计49-51
• 3.5.1 单机部署49
• 3.5.2 分布式部署49-51
• 第四章 结果与分析51-57
• 4.1 概述51
• 4.2 测试环境搭建51
• 4.3 测试方法及测试项目51-52
• 4.4. 测试结果52-56
• 4.4.1 流量测试52-53
• 4.4.2 时延业务测试53-54
• 4.4.3 用户体验测试54-56
• 4.5 测试总结56-57
• 第五章 论文总结57-58
• 5.1 论文工作总结57
• 5.2 问题和展望57-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-60

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本文编号：515880