基于内容分析的广州旅游目的地品牌资产评价与提升研究

发布时间：2017-07-05 14:10

  本文关键词：基于内容分析的广州旅游目的地品牌资产评价与提升研究

  更多相关文章： 内容分析法 品牌资产 旅游

【摘要】：在当前日益激烈的旅游市场环境下,各个城市开始日益注重自身旅游品牌的建设,然而,事实表明官方宣传推广的品牌往往与旅游者所感知到的品牌存在差距。另外随着互联网技术的发展,各在线旅游网站也如雨后春笋般发展起来,网络速度的加快和手机等便携设备的普及使得旅游者通过网络分享旅游体验的意愿也越来越强。在此背景下,旅游目的地主体也可通过游客网络上对于旅游体验的客观描述来了解旅游者真实的心理感受,从而发现品牌构建中的问题并改进,扩大品牌知名度和影响力。论文采用文献研究法、内容分析法和实证研究法,以网络游记为研究样本对广州市的品牌资产进行探索和研究。论文首先通过文献分析和归纳,发现目前学者对旅游目的地品牌资产的研究较少,且是从规范的角度去探讨模型的构建,在资料收集方式上多以问卷发放为主,基于网友评价的学者寥寥无几；其次,论文在国内最大在线旅游网站携程网和去哪儿网,搜集300篇网络游记作为研究样本进行内容分析,采用ROSTCM6词频分析软件对网络游记进行词频分析,根据词频分析结果进行高频词汇编码和分类,并依据权威学者提出的旅游目的地品牌资产模型对广州旅游品牌资产各项类目进行详细分析；最后,为了更加清晰了解广州旅游各项资产的重要性和表现性,论文在内容分析的结果基础上,根据文本情感倾向判定流程将文本内容转化为定量数据,通过进行配对样本T检验得出重要性与表现性的均值及匹配程度,并通过IPA方格图了解广州旅游品牌各项资产的竞争力,以重新调整优化管理部门资源配置效率。根据内容分析和实证分析的结果发现,美食、主题公园、广州塔等现代城市景观是广州旅游的核心优质资产需要继续保持。人文景观作为“广府文化”的代表独特性强但是体验性不够,在开发和服务达到一定水平但是无法满足成熟游客。另外在交通、语言、公共配套设施等旅游服务方面也受到游客诟病。总体来说游客对广州旅游的认知度较高,感知质量较为正面但是游客忠诚一般。基于以上结论,论文提出了丰富旅游产品体系、完善旅游服务质量、多渠道营销推广、规范品牌管理保障体系四大建议,以期帮助旅游管理部门改进服务质量,提升广州旅游品牌资产,促进经济发展。
【关键词】：内容分析法 品牌资产 旅游
【学位授予单位】：广东工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-13
• 第一章 绪论13-19
• 1.1 研究背景13-15
• 1.2 研究意义15-16
• 1.3 研究方法16-17
• 1.4 研究内容17
• 1.5 论文技术路线17-18
• 1.6 可能的创新之处18-19
• 第二章 文献综述19-31
• 2.1 品牌19-20
• 2.2 品牌资产20-25
• 2.2.1 品牌资产的内涵20-22
• 2.2.2 旅游目的地品牌资产的测量模型22-24
• 2.2.3 品牌资产理论在旅游学研究中的应用24-25
• 2.3 内容分析法25-30
• 2.3.1 内容分析法的内涵25-27
• 2.3.2 内容分析法在旅游学中的应用27-30
• 2.4 研究综述30-31
• 第三章 广州旅游目的地发展现状31-37
• 3.1 广州市基本概况31
• 3.1.1 地理位置31
• 3.1.2 政区人口31
• 3.1.3 自然条件31
• 3.2 广州市旅游业发展概况31-33
• 3.3 广州市旅游目的地品牌现状33-37
• 第四章 内容分析研究方案设计与结果分析37-61
• 4.1 研究思路37
• 4.2 研究样本选取37-39
• 4.2.1 样本网站的选取37-39
• 4.2.2 游记样本的选择39
• 4.2.3 游记样本的预处理39
• 4.3 构建分析类目39-44
• 4.3.1 分析类目建立依据39-44
• 4.3.2 建立分析类目和量化系统44
• 4.4 信度检验44-45
• 4.5 结果分析45-59
• 4.5.1 旅游者基本特征分析45-47
• 4.5.2 词频分析47-51
• 4.5.3 品牌资产类目分析51-59
• 4.6 分析小结59-61
• 第五章 实证分析研究方案设计与结果分析61-69
• 5.1 研究思路61-62
• 5.2 构建品牌形象资产分析指标62-63
• 5.3 李克特编码63-64
• 5.4 结果分析64-68
• 5.4.1 配对样本T检验64-66
• 5.4.2 IPA分析66-68
• 5.5 分析小结68-69
• 第六章 广州旅游目的地品牌资产提升建议69-79
• 6.1 丰富旅游产品体系69-71
• 6.1.1 设计个性化定制旅游线路69-70
• 6.1.2 构建旅游商品品牌体系70-71
• 6.1.3 增强游客对民俗节事体验性71
• 6.2 完善旅游服务质量71-73
• 6.2.1 完善公共配套设施建设71-72
• 6.2.2 完善道路交通系统建设72
• 6.2.3 改善城市治安系统72-73
• 6.3 多渠道营销推广73-76
• 6.3.1 广告宣传73-74
• 6.3.2 公共关系传播74
• 6.3.3 营业推广74-75
• 6.3.4 人员推广75
• 6.3.5 新媒体推广75-76
• 6.4 规范品牌管理保障体系76-79
• 6.4.1 建立广州市旅游品牌管理委员会76-77
• 6.4.2 建立旅游者大数据库77-78
• 6.4.3 完善旅游标准体系构建78-79
• 结论79-81
• 参考文献81-85
• 攻读学位期间发表的论文85-87
• 致谢87-88
• 附录88-91

【参考文献】

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6 吴s，

本文编号：522275