女大学生服装顾客感知价值研究
本文关键词：女大学生服装顾客感知价值研究
【摘要】：随着经济的发展以及人民生活水平的提高,顾客的市场地位已经由被动接受转变为主动选择,企业灌输型的产品输出已经难以满足顾客的需求,如何在激烈的市场竞争中获得竞争优势成为企业不得不思考的问题。顾客感知价值是顾客在所能感知到的收益与为获取产品或服务所付出的成本之间进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。服装行业是一个以顾客为导向的行业,激烈的竞争使越来越多的企业认识到准确把握顾客感知价值是企业占据市场份额的唯一途径。本文正是基于这一点,将顾客感知价值与服装行业相结合,探究影响顾客感知价值的要素,以期在丰富顾客感知价值理论的同时,为企业提出有效的营销策略。为了丰富顾客感知价值理论研究,本文以天津市女大学生为目标客群,在分析了女大学生服装市场现状和服装消费特点的基础上,采用理论研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合的研究方法,对女大学生服装顾客感知价值进行了研究。首先通过文献研究,针对目前学术界存在的概念混淆问题,对顾客价值和顾客感知价值做了概念上的区分；然后在文献研究的基础上,通过走访调查,探究到了影响女大学生服装顾客感知价值的要素指标,经过斟酌修改,采用Likert五级量表法,设计出了顾客感知价值要素调查问卷,并提出了女大学生服装顾客感知价值构成要素层级假设模型；接着通过实证研究,并利用SPSS社会科学统计软件进行因子分析,提取出了构成女大学生服装顾客感知价值的7个公因子,即7个维度,分别是服务、情感、内部属性、品牌形象、非货币成本、价格、口碑,并对这7个公因子进行了重要性分析,同时也对各要素相对公因子的重要性进行了分析,最终构建出了女大学生服装顾客感知价值构成要素层级模型。为了使企业能够依据营销对象做出灵活的应对策略,本研究还对公因子与女大学生样本的基本特征作了单因素方差分析；最后针对提取出的7个公因子,从服务、产品、价格三方面提出了针对女大学生服装市场的营销策略。
【关键词】：服装 顾客感知价值 层级模型 营销策略
【学位授予单位】：天津工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274
【目录】：
- 学位论文主要创新点3-4
- 摘要4-5
- ABSTRACT5-9
- 第一章 绪论9-15
- 1.1 研究背景9-10
- 1.2 研究现状10-11
- 1.3 研究意义11-12
- 1.3.1 理论意义11-12
- 1.3.2 现实意义12
- 1.4 研究方法12-15
- 第二章 顾客感知价值理论基础15-21
- 2.1 顾客价值(CV)15-16
- 2.2 顾客感知价值(CPV)16-21
- 2.2.1 顾客感知价值的定义16-17
- 2.2.2 顾客感知价值研究模型17-19
- 2.2.3 顾客感知价值的特性19-21
- 第三章 女大学生服装顾客感知价值分析21-27
- 3.1 大学生相关概念21-22
- 3.2 女大学生服装消费特点22-23
- 3.3 女大学生服装市场发展现状分析23-25
- 3.4 女大学生服装顾客感知价值要素分析25-27
- 3.4.1 女大学生服装顾客感知价值的界定25
- 3.4.2 女大学生服装顾客感知价值构成要素的来源与确定25-27
- 第四章 女大学生服装顾客感知价值实证研究27-31
- 4.1 模型的提出27-29
- 4.2 实证研究方法与步骤29
- 4.3 量表选择与问卷设计29-31
- 4.3.1 量表的选择29-30
- 4.3.2 调查问卷设计30-31
- 第五章 统计分析与结果31-49
- 5.1 数据统计31
- 5.2 数据分析31-47
- 5.2.1 描述性分析31-32
- 5.2.2 信度分析32-33
- 5.2.3 效度分析33
- 5.2.4 因子分析33-42
- 5.2.5 重要性分析42-44
- 5.2.6 方差分析44-47
- 5.3 统计分析结果47-49
- 第六章 女大学生服装市场的顾客感知价值营销策略49-55
- 6.1 服务营销策略49-51
- 6.1.1 消费便利性策略49
- 6.1.2 服务人员策略49-51
- 6.2 产品营销策略51-52
- 6.2.1 产品策略51
- 6.2.2 产品品牌策略51-52
- 6.3 价格营销策略52-55
- 6.3.1 价格制定策略53
- 6.3.2 促销策略53-55
- 第七章 结论与展望55-57
- 7.1 研究结论55
- 7.2 研究不足与展望55-57
- 参考文献57-61
- 发表论文和参加科研情况61-63
- 附录63-65
- 致谢65
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，本文编号：537330
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