中国移动X分公司诚信文化建设研究

发布时间：2017-07-15 22:26

  本文关键词：中国移动X分公司诚信文化建设研究

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【摘要】：诚信伦理是中华民族传统美德,也是企业的道德基础。“市以诚为本,诚以信为基”。在企业价值观的塑造中,“诚”是企业聚心之魂,“信”是企业立足之本。为此,中国移动X分公司将“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观深深扎根于公司转型发展之中,“正身之德”孕育产生了以“至诚互信,和谐发展”为核心理念的具有企业自身特色的诚信文化。如何以诚信文化建设助推企业转型发展,从而形成企业与顾客和谐共赢的发展局面,企业诚信文化建设值得深入研究。从中国移动X分公司实际出发,首先对企业文化建设现状分析,找出企业与员工、合作伙伴、客户之间存在的问题,问题主要有员工不诚信行为、考核制度不完善、合作伙伴存在不诚信行为及管理过程存在的问题等。其次,分析从企业、员工、合作伙伴、客户及其他方面分析问题产生的原因,如诚信文化理念不完善,宣传力度不够、公司业务办理及接待制度等存在漏洞、结算及处罚制度方面还不完善、管理制度方面还未完全形成闭环管理、员工诚信意识不足、信息不对称、法律制度不完善等。最后,结合中国移动X分公司企业生产运营特点,借鉴成功企业在诚信文化建设方面的经验,制定出中国移动X分公司企业诚信文化建设方案,构建“理念引导、制度保障、形象传播、行为规范”的诚信文化建设体系,理念体系包含核心理念、愿景、核心价值观、经营理念、服务理念和管理理念；形象体系包含设施载体建设、信息传播载体建设、特色活动载体建设；制度体系包含组织领导体系、制度规范体系、学习培训体系、人才骨干体系、考核评价体系、失信惩防体系；行为体系包含客户服务诚信体系、业务与营销诚信系统、收费诚信体系、标杆建设体系,完善企业诚信文化的建设体系和内容。并提出组织保障、经费保障、宣传保障及监督检查等保障制度研究,保证诚信文化建设顺利实施。
【关键词】：企业 诚信文化 诚信文化体系 诚信生态圈 效益
【学位授予单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F270;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 绪论11-20
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的及意义12
• 1.3 国内外研究现状12-16
• 1.3.1 国外研究现状12-14
• 1.3.2 国内研究现状14-16
• 1.4 研究内容及研究方法16-20
• 1.4.1 研究内容16-18
• 1.4.2 研究方法18-20
• 第2章 诚信文化的基本理论20-28
• 2.1 相关概念界定20-22
• 2.1.1 企业文化内涵20
• 2.1.2 诚信的含义20-21
• 2.1.3 诚信文化的概念21-22
• 2.1.4 诚信文化的特征22
• 2.2 诚信文化体系22-26
• 2.2.1 诚信文化体系构成22-24
• 2.2.2 诚信文化内容之间的相互关系24-26
• 2.3 企业诚信文化生态圈26-28
• 第3章 中国移动X分公司企业文化建设现状28-42
• 3.1 中国移动通信集团公司基本情况分析28-30
• 3.1.1 中国移动通信集团公司简介28-29
• 3.1.2 中国移动通信集团公司存在的管理问题29
• 3.1.3 中国移动通信集团公司文化建设理念29-30
• 3.2 中国移动X分公司文化建设现状30-35
• 3.2.1 中国移动X分公司简介30-32
• 3.2.2 中国移动X分公司企业文化建设现状32
• 3.2.3 中国移动X分公司诚信文化现状32-35
• 3.3 中国移动X分公司诚信问题的原因分析35-42
• 3.3.1 企业层面原因37-38
• 3.3.2 员工层面原因38-39
• 3.3.3 合作伙伴层面原因39-40
• 3.3.4 客户层面原因40
• 3.3.5 其他原因40-42
• 第4章 中国移动X分公司诚信文化生态圈建设方案研究42-56
• 4.1 中国移动X分公司诚信文化生态圈42-44
• 4.1.1 中国移动X分公司诚信文化生态圈建设理念42-43
• 4.1.2 中国移动X分公司诚信文化LOGO及核心理念43-44
• 4.2 中国移动X分公司诚信文化生态圈建设重点分析44-47
• 4.2.1 中国移动X分公司诚信文化建设目标44
• 4.2.2 中国移动X分公司诚信文化建设思路44-45
• 4.2.3 中国移动X分公司诚信文化建设原则45-46
• 4.2.4 中国移动X分公司诚信文化建设主要内容46-47
• 4.3 中国移动X分公司诚信文化体系构建47-50
• 4.3.1 诚信文化理念体系48
• 4.3.2 诚信文化制度体系48-49
• 4.3.3 诚信文化行为体系49-50
• 4.3.4 诚信文化形象体系50
• 4.4 中国移动X分公司诚信文化建设主要任务50-56
• 4.4.1 开展系列教育,增强诚信意识51-52
• 4.4.2 完善规章制度,健全诚信机制52
• 4.4.3 开展作风建设,提升诚信形象52-53
• 4.4.4 注重氛围营造,建立诚信自觉53-54
• 4.4.5 选树标杆,发挥诚信导向54-56
• 第5章 中国移动X分公司诚信文化实施研究56-72
• 5.1 中国移动X分公司诚信文化建设推进路径56-58
• 5.1.1 教化于人,诚信理念入脑入心56
• 5.1.2 外化于形,诚信氛围处处彰显56-57
• 5.1.3 固化于制,诚信行为有章可循57
• 5.1.4 终化于行,诚信文化落地生根57-58
• 5.2 诚信文化推进方案制定58-62
• 5.3 中国移动X分公司诚信文化建设推进保障制度62-64
• 5.3.1 组织保障62
• 5.3.2 思想保障62-63
• 5.3.3 制度保障63
• 5.3.4 监管保障63-64
• 5.3.5 预算保障64
• 5.4 中国移动X分公司诚信文化生态圈建设阶段性效果评估64-72
• 5.4.1 调研安排64-65
• 5.4.2 调研结果分析65-67
• 5.4.3 诚信文化建设初步效果达成67-69
• 5.4.4 成果特性69-70
• 5.4.5 应用效果70
• 5.4.6 需要深入建设的问题70-72
• 第6章 结论与展望72-74
• 6.1 结论72-73
• 6.2 未来展望73-74
• 参考文献74-77
• 致谢77-78
• 附件1：中国移动X分公司诚信文化建设调查问卷78-84
• 附件2：中国移动X分公司诚信文化建设阶段性测评调查问卷84

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本文编号：546065