情感营销的独特作用与运用

　　一、情感营销强特的营销作用

　　l、情感营销能营造更好的营销环境。随着情感经济时代的到来，消费者消费行为正逐步从理性走向感性，消费者在购物时更注意购物的环境及氛围，需要购物时的舒适和享受。情感营销强调与顾客的情感交流，舒适温馨的环境能给消费者带来愉悦的心情，感观的享受，让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服务中，既购买到了所需要的商品，义得到了愉悦的享受。

　　2、情感营销能提高消费者的品牌忠诚度。在产品同质化严重，笔耕文化推荐期刊，竞争日趋白热化的今夭，越来越多的企业把情感服务作为企业品牌价值和市场营销的主题元素。情感营销正是把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感基础之上，尽量满足顾客情感上的需求。使之产生心理上的认同。从而产生对该品牌的偏爱。

　　3、情感营销是战胜竞争对子的强有力武器。情感体现着人类文明、道德观念、民族精神，在深厚的文化土壤巾散发出来的人类精神感具有元限的感召力，那种在家乡、祖国、信仰、时尚、保健等情感因素牵动下的企业背销行为，使消费者受到强烈感情感染或冲击，有力地激发起消费者潜在的购买意识。通过对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想。提供优质服务，从而树立企业良好形象，提高企业竞争实力。

　　二、情感营销策略的运用

　　情感产品是企业站在用户的立场上，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品设计和开发的准则，其中融入了企业对消费者的一片深情和爱心，充分体现了以消费者为核心的现代市场营销观念，进而赢得了消费者的信赖和忠诚。

　　l、情感设计。情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计等多种。

　　定制设计是指厂商在制造、销售产品和提供服务过程中，充分考虑不同层次消费者的特殊需求，了解他们的特有心理、情感，也赋予消费者参与制造产品的权利，设计出让消费者表现情感的机会点，把主题落到某个产品或服务上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或者服务。

　　主题设计是指抓住消费者特殊时间特殊情感的需求变化，创造一种表现情感的全新的经营和服务主题，然后根据主题设计产品、营销运作和提供特殊服务，引起消费者的共人文设计是根据消费者和零售商的特殊需求，在设计产品、制造产品、营销运作、提供服务时。体现关注社会，关注环保。不伤害消费者利益等人文关怀。如超市采购、简装环保的绿色产品。

　　2、情感包装。包装是产品附载感情的有力载体，情感包装除了具有包装的基本作用外，还赋予了商品不同的风格和丰富的内涵。引起消费者不同的情感感受，赢得消费者的好感和心理认同。

　　3、情感广告。通过感性诉求广告，紧紧抓住消费者的情感，引起他们强烈的感情共，。从而接受企业的产品。例如，“孔府家酒。叫人想家”“…平安中国，中国平安”“静心口服液来送给妈妈”的广告语，农夫山泉“一分钱”的公益广告宣传，人情味十足的广告，使产品形象上升到个全新的高度。

　　21世纪人类步入情感社会。第五产业（情感产业）将从第二产业（服务产业）、第四产业（信息智慧业）中剥离出来。这决定了新的营销理念、模式、手段都必须革新，情感营销将成为21世纪商战的新王牌。总之，现在正进入一个情感经济的时代，情感营销正在创造财富、创造品牌、创造梦想，情感营销已经成为市场营销发展的一种新趋势。