CE装备制造公司海外服务营销案例研究

发布时间：2017-08-11 00:05

  本文关键词：CE装备制造公司海外服务营销案例研究

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【摘要】：装备制造业是建设制造强国的重中之重。隧道工程专业施工装备——隧道掘进机是一种大型高端成套隧道施工技术装备,国际上只有少数几家公司有能力设计生产。国际隧道掘进机市场竞争激烈。CE装备制造公司是国内一家专门从事隧道掘进机研发制造的企业。CE装备制造公司在拓展国际隧道掘进机市场过程中遇到了缺乏国际市场业绩和产品品牌,传统消费品市场营销理论不适用等问题。CE装备制造公司根据客户需求在以核心产品为载体,为客户提供一揽子解决方案和增值服务,实施服务营销等方面进行了一系列探索。文章作为个案研究,通过对CE装备制造公司海外服务营销探索和实践的分析和研究,总结出在市场营销战略和服务措施等层面的成功经验,归纳出该公司在服务意识、服务人员素质、服务品牌和服务标准化等方面存在的问题并针对性提出完善措施,对CE装备制造公司拓展海外市场具有重要的现实指导意义。CE装备制造公司选择新加坡市场作为海外市场拓展突破口,通过分析组织购买行为,掌握购买决策步骤,在售前为潜在客户提供一揽子解决方案,开展技术交流吸引客户注意力,赢取订单。在售中和售后阶段,通过邀请客户参与产品设计和制造环节,为客户提供培训、技术支持、备件保障等增值服务,重视服务补救,增强客户体验,提高客户满意度,培养客户忠诚度。文章总结了CE装备制造公司海外服务营销在国际市场选择和定位,影响客户购买行为等方面取得的成功经验;从服务措施层面归纳了在强化服务有形化,增强服务专业化,提高服务技能化,推动服务属地化和注重服务营销内部化等方面做出的成绩。同时,找出CE装备制造公司在服务意识、服务人员素质、服务品牌和服务标准化等方面存在的问题并从如何创建服务品牌,建设服务人才队伍,建立客户满意度评价体系,加强服务理念和如何打造标准化服务角度给出了针对性完善措施。通过上述研究,CE装备制造公司从关注产品生产制造转向关注客户需求,由单纯向客户提供产品转为以有形产品为载体提供订制化服务,以差异化服务满足客户个性化需求,构建企业核心竞争力,实现了国际市场话语权提升,国际竞争力增强。
【关键词】：装备制造业 服务营销 差异化服务
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.42;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-17
• 第一节 选题背景和意义10-13
• 一 选题背景10-11
• 二 选题意义11-13
• 第二节 论文研究内容及方法13-15
• 一 论文研究内容13-14
• 二 论文研究方法14-15
• 第三节 论文主要创新点15-17
• 第二章 CE装备制造公司海外服务营销背景17-28
• 第一节 CE装备制造公司内部环境17-22
• 一 CE装备制造公司简介17-18
• 二 CE装备制造公司产品和服务18-20
• 三 CE装备制造公司海外业务概况20-22
• 第二节 CE装备制造公司外部宏观环境22-24
• 一 国内宏观政策环境22-23
• 二 国际宏观环境23-24
• 第三节 CE装备制造公司行业竞争环境24-28
• 一 主要国际竞争对手24-26
• 二 行业竞争态势26-28
• 第三章 CE装备制造公司海外服务营销实践28-41
• 第一节 CE装备制造公司营销战略实施28-31
• 一 CE装备制造公司营销战略实施28-29
• 二 CE装备制造公司组织市场销售行为29-31
• 第二节 CE装备制造公司售前服务营销实践31-35
• 一 提供一揽子解决方案31-34
• 二 开展技术交流34
• 三 践行服务承诺34-35
• 第三节 CE装备制造公司售中服务营销实践35-38
• 一 客户参与产品设计和制造35-36
• 二 提供全程培训36-37
• 三 提供技术支持和备件保障37-38
• 第四节 CE装备制造公司售后阶段服务营销实践38-41
• 一 客户回访38-39
• 二 重视服务补救39
• 三 调查客户满意度39
• 四 重视内部营销39-40
• 五 开辟属地化备件渠道40-41
• 第四章 CE装备制造公司海外服务营销案例研究41-51
• 第一节 CE装备制造公司海外服务营销经验41-46
• 一 市场营销战略层面41-43
• 二 组织市场营销层面43-44
• 三 服务措施层面44-46
• 第二节 CE装备制造公司海外服务营销存在的问题46-51
• 一 服务营销认识有待提高47-48
• 二 服务人员素质亟待提升48-49
• 三 服务营销品牌缺失49
• 四 客户满意度缺乏有效测评体系49-50
• 五 尚未实现服务规范化50-51
• 第五章 CE装备制造公司海外服务营销完善措施51-57
• 第一节 树立和加强服务营销理念51-52
• 一 正确认识服务营销的作用51
• 二 加强与客户互动51-52
• 第二节 创建CE装备制造公司服务品牌52-53
• 一 强化服务产品创新52
• 二 加快企业转型52
• 三 打造金牌服务52-53
• 四 强化品牌战略53
• 第三节 建设优秀服务人才队伍53-54
• 一 正面激励53-54
• 二 实施传帮带培训54
• 第四节 建立客户满意度评价体系54-55
• 一 提高客户满意度54-55
• 二 建立客户满意度评价体系55
• 第五节 打造规范化服务55-57
• 一 实现服务流程标准化55-56
• 二 实现服务规范化56-57
• 参考文献57-58
• 个人简历58-59
• 致谢59

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本文编号：653279