兰州银行定西分行个人手机银行业务营销策略研究

发布时间：2017-08-18 20:41

  本文关键词：兰州银行定西分行个人手机银行业务营销策略研究

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【摘要】：手机银行作为时代的产物,它不仅象征着潮流,更是现代化生活中人们对产品使用上方便快捷的追求。信息技术的发展与高节奏的生活使得银行可以瞄准时机,积极地开展手机银行业务以获取收益,商业银行只有充分认识到手机银行业务在未来的广阔前景,才能在以后的发展中时刻与网络经济保持同步。兰州银行自1997年成立以来,经过不断地探索与努力,目前已经成为兰州市场上存贷规模最大的商业银行。兰州银行从发展的全局视角出发,充分利用现代互联网优势,加大信息技术的创新,主动拥抱互联网金融,积极进行研发,于2012年推出本行的手机银行。兰州银行将手机银行作为提高客户体验、增强客户粘性的重要手段。但如何更好地开展手机银行业务营销,进一步增强客户对兰州银行手机银行的认知,扩大兰州银行手机银行的影响力,还有许多工作可做。本文以兰州银行定西分行的个人手机银行业务为研究对象,首先对定西分行进行了实地考察,在对定西分行个人手机银行业务的营销现状进行初步了解的基础上,进一步通过发放调查问卷的方式获取了客户对手机银行的使用情况,并分析了消费者的行为。其次,本文对定西分行个人手机银行的目标市场客户群进行细分,对兰州银行定西分行的目标市场进行了选择并确定了重点营销目标。最后通过结合4p理论与4c理论,针对定西分行个人手机银行业务营销中存在的问题,提出了相应的策略,即明确兰州银行定西分行手机银行市场定位,实施手机银行的差异化营销;结合客户的偏好积极推出客户实际需要的手机银行产品;充分利用网络、网点等多渠道多方位的营销手段,把便利性融入手机银行营销过程中;注重交叉营销方式的运用,通过营业推广、广告宣传、公共关系等营销方式的交叉运用,提高手机银行的促销效果。
【关键词】：兰州银行 手机银行 营销策略 问卷调查
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.33;F274
【目录】：

• 中文摘要2-3
• Abstract3-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 研究背景与研究意义8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意义9-10
• 1.2 国内外手机银行研究现状10-11
• 1.2.1 国内研究概述10-11
• 1.2.2 国外研究概述11
• 1.3 研究方法与内容11-13
• 1.3.1 研究方法11-12
• 1.3.2 研究内容12-13
• 第二章 手机银行业务营销的相关理论综述13-19
• 2.1 手机银行概述13-15
• 2.1.1 手机银行业务的定义13
• 2.1.2 手机银行业务的竞争优势13-14
• 2.1.3 手机银行与其它电子银行渠道比较14-15
• 2.2 营销理论概述15-19
• 2.2.1 STP理论15-16
• 2.2.2 4p理论与 4c理论16-19
• 第三章 定西分行个人手机银行业务营销现状及问题19-32
• 3.1 兰州银行总体手机银行业务概况19-22
• 3.1.1 基本情况19
• 3.1.2 手机银行业务的基本内容19-22
• 3.2 兰州银行定西分行概况及手机银行业务发展状况22-23
• 3.3 兰州银行定西分行客户调查结果与分析23-30
• 3.3.1 调查对象及调查内容23
• 3.3.2 调查结果分析23-30
• 3.4 兰州银行定西分行手机银行营销当前存在的问题30-32
• 3.4.1 手机银行营销的重视程度有待提高30-31
• 3.4.2 客户管理不重视，，未能建立有效的管理机制31
• 3.4.3 营销活动执行力不高，营销体系不够健全31-32
• 第四章 兰州银行定西分行个人手机银行目标市场选择32-38
• 4.1 兰州银行定西分行客户群市场细分32-34
• 4.1.1 以年龄为细分依据33
• 4.1.2 以个人储蓄为细分依据33-34
• 4.1.3 以家庭生命周期为细分依据34
• 4.2 根据调查分析进行目标市场选择34-35
• 4.3 定西分行手机银行市场定位35-38
• 4.3.1 根据客户需求明确目标市场35-36
• 4.3.2 个人手机银行目标市场定位36-38
• 第五章 兰州银行定西分行个人手机银行营销策略38-45
• 5.1 产品与消费者策略38-39
• 5.2 价格与成本策略39-40
• 5.3 渠道与方便策略40-42
• 5.4 促销与沟通策略42-45
• 第六章 结论与展望45-46
• 6.1 主要结论45
• 6.2 有待进一步研究的问题45-46
• 参考文献46-48
• 附录48-49
• 致谢49

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本文编号：696683