宁夏电信移动营销平台设计与实现

发布时间：2017-09-06 15:42

  本文关键词：宁夏电信移动营销平台设计与实现

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【摘要】：随着服务理念的深入人心,电信行业传统的粗放型业务支撑服务方式必须向精细化服务为目标转型。近年来,随着电信业务的日益灵活,用户办理各项服务时面对选择越来越多,也导致当前基于固定台席的服务方式效率偏低的矛盾越来越严重,用户办理一个复杂业务常常需要排队等待很久,也无法及时了解相关电信业务内容。为更好的适应卖场化改造、体验式营销,方便快捷的延伸营销、销售、服务渠道,满足营业厅营销前置人员、客户经理、社区经理、代理商使用移动终端进行市场营销、业务办理、客户服务的需要,提升营销维系的成功率和客户感知,必须从被动的“面对面”服务模式转变成主动营销的“肩并肩”模式。针对宁夏电信公司目前缺乏移动营销手段,用户相应能力较弱等问题,有必要开发基于移动PAD的移动营销平台。移动销售平台按客户端与平台分为两大部分。其中客户端软件分为了应用功能与基础功能两部分,基础功能可独立使用,也可被应用功能调支持具体的业务场景。应用功能包含信息看板、常用查询、业务受理、导购支撑、运营管理支撑等功能,基础功能包含了照相、摄像、扫描等功能;服务器端平台分为了平台配置与运行监控两大功能区。系统采用多层开放式体系结构,具有清晰的体系结构。提供灵活的二次开发手段,在面向对象的业务组件应用框架上,能够在不影响系统情况下快速开发新业务,同时提供方便地对业务进行修改和动态加载的支持,采用基于业内标准的通用技术进行开发。服务端采用MVC架构设计,采用基于工业标准的通用技术进行开发,如J2EE、XML、WEB SERVICE、HTTP等技术,服务端与客户端交互接口方式为通信效率考虑采用标准的Web Service服务方式,交互报文采用JSON结构字符串并执行标准加密机制。服务端业务层与数据层通过Weblogic应用服务器自带JDBC方式的连接池管理技术。该平台投入使用后,可实现营业员走出柜台,借助移动智能终端,向客户推荐业务,完成业务受理等一站式营销的销售模式,同时支撑客户经理、代理商、校园营销等各营销团队。为宁夏电信的快速发展提供有力的保障。
【关键词】：移动受理 流程优化 客户端
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-13
• 1.1 选题依据及意义10
• 1.2 研究现状10-11
• 1.3 主要研究内容11
• 1.4 本文组织结构11-13
• 第二章 关键技术介绍13-21
• 2.1 Android13-14
• 2.2 java语言14-16
• 2.3 JSON16
• 2.4 Oracle数据库16-17
• 2.4.1 数据库特点16-17
• 2.4.2 数据库文件结构17
• 2.5 Http协议17-18
• 2.5.1 技术架构17-18
• 2.5.2 协议功能18
• 2.6 接口技术SOAP与REST18-19
• 2.7 网络安全技术19-20
• 2.7.1 SSL数据加密19
• 2.7.2 数据安全19-20
• 2.8 本章小结20-21
• 第三章 系统需求分析21-29
• 3.1 业务背景21
• 3.2 销售流程需求分析21-25
• 3.2.1 业务流程优化原则21-22
• 3.2.2 营业厅内业务流程22-24
• 3.2.3 营业厅外业务流程24-25
• 3.3 业务功能需求分析25-28
• 3.3.1 展示功能25-26
• 3.3.2 受理功能26
• 3.3.3 管理功能26-27
• 3.3.4 UI要求27-28
• 3.4 本章小结28-29
• 第四章 系统总体设计29-42
• 4.1 系统技术架构29-32
• 4.1.1 展现层31
• 4.1.2 业务流程31
• 4.1.3 业务服务31-32
• 4.1.4 信息存取32
• 4.2 功能模块设计32-35
• 4.2.1 信息查询33-34
• 4.2.2 业务办理34-35
• 4.3 数据库设计35-37
• 4.4 外部接口设计37-38
• 4.4.1 计费接口37-38
• 4.4.2 CRM系统38
• 4.4.3 资源系统38
• 4.5 与业务系统集成设计38-41
• 4.6 本章小结41-42
• 第五章 系统详细设计与实现42-60
• 5.1 信息查询42-49
• 5.1.1 综合搜索42-43
• 5.1.2 订单查询43-45
• 5.1.3 客户查询45-47
• 5.1.4 费用查询47-49
• 5.2 业务办理49-60
• 5.2.1 业务受理49-54
• 5.2.2 业务预受理54-55
• 5.2.3 营销导购55-60
• 第六章 系统测试60-67
• 6.1 测试规划60
• 6.2 测试用例60-64
• 6.3 性能测试64-65
• 6.4 测试结果65-66
• 6.5 本章小结66-67
• 第七章 总结67-68
• 7.1 论文总结67
• 7.2 工作展望67-68
• 致谢68-69
• 参考文献69-71

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本文编号：804003