针对不同类型顾客的情绪劳动策略研究

发布时间：2017-09-07 09:14

  本文关键词：针对不同类型顾客的情绪劳动策略研究

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【摘要】：在市场竞争不断升级的背景下,维持和发展顾客忠诚越来越成为企业获取竞争优势的基本营销战略。在服务型企业中,想要提升顾客的忠诚度,工作场所的情绪劳动起到了至关重要的作用。已有研究发现,员工不同的情绪劳动会对顾客忠诚产生不同的影响。基于此,本文从顾客类型出发,对服务型企业的员工在面对不同收入水平与受教育程度的顾客时所应该进行的正确情绪劳动提出有针对性的建议,以期为工作现场的管理活动提供一定的理论指导。
【作者单位】： 安徽大学商学院;
【关键词】： 情绪劳动 顾客忠诚 顾客类型
【基金】：安徽大学2016年国家级大学生创新创业项目计划“服务业情绪劳动与顾客忠诚作用机制实证研究”(项目编号:201610357092)的阶段性成果
【分类号】：F272.92
【正文快照】： 自从关系营销概念被Berry等学者提出以来,该理论便成为了营销学研究领域主流理论之一。顾客忠诚作为其关键的一个关系营销构念,成为相关研究领域的热点。在市场竞争不断升级背景下,忠诚的顾客是企业生存和发展基础,维持和发展顾客忠诚已经成为企业获取竞争优势的基本营销战略

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

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【共引文献】

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本文编号：808667