线上服务渠道对用户体验影响的探究

发布时间：2017-09-13 18:33

  本文关键词：线上服务渠道对用户体验影响的探究

  更多相关文章： 用户体验 服务渠道 浙江省电力公司 电力营销 支付渠道 互动服务 用户服务 现有模式 服务水平 线下

【摘要】：正随着"互联网+电力营销"智能互动服务创新体系建设的深入,现浙江省电力公司已经开通了多个线上服务渠道以及电费支付渠道。线上服务作为进入大数据时代的标志,是融入互联网生活中的必不可少的环节,如仍然按现有模式开展,仅仅提升线下营业厅服务水平,仅支持实体营业厅服务模式,则会滞后于用户的需求,不能很好的满足打造前端触角敏锐、后端高度协同的全服务链条的要求。因此,进行"互联网线上服务渠道"的拓展,对整个用户服务以及用户体验是当前环境下势在必行的趋势。
【作者单位】： 国网浙江绍兴供电公司;国网浙江平湖市供电公司;国网浙江温州供电公司;国网浙江龙泉市供电公司;
【关键词】： 用户体验;服务渠道;浙江省电力公司;电力营销;支付渠道;互动服务;用户服务;现有模式;服务水平;线下;
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 随着“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系建设的深入,现浙江省电力公司已经开通了多个线上服务渠道以及电费支付渠道。线上服务作为进入大数据时代的标志,是融入互联网生活中的必不可少的环节,如仍然按现有模式开展,仅仅提升线下营业厅服务水平,仅支持实体营业厅服务模式

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本文编号：845186