旅游虚拟社区服务内容对其成员旅游决策的影响研究

发布时间：2017-09-17 05:07

  本文关键词：旅游虚拟社区服务内容对其成员旅游决策的影响研究

  更多相关文章： 旅游虚拟社区 旅游营销 服务内容 旅游决策

【摘要】：随着旅游在国民经济中地位的不断攀升,国内旅游发展前景广阔。很多旅游者开始通过互联网平台去查找和收集出游信息。于是,作为互联网社交平台——旅游虚拟社区迅速发展壮大,它的发展不仅刺激了旅游消费,而且使人们逐渐习惯于通过虚拟平台在网路中进行知识共享、沟通交流和感情联络等行为。同时,对社区运营者而言,这也带来了旅游需求量的增加,企业可以在线上营销推广旅游目的地的产品和服务。这样,企业不仅能迅速吸引游客的注意,而且从长远角度来看,可以降低营销宣传成本。因此,作为互联网社交平台的旅游虚拟社区如何运营,是一个值得在线旅游企业去探讨的问题。本研究的目的在于：(a)基于国内外文献的梳理和分析,辨别影响社区成员旅游决策的社区服务内容的各因素；(b)将这些影响因素按照功能的不同进行分类(界面设计、发布旅游信息功能、旅游查询功能、旅游咨询功能、旅游组织功能和在线预定协助功能),本文采用因子分析法,借助SPSS探查不同社区服务内容如何影响其成员旅游决策,并检验不同的社区服务内容对其成员旅游决策的影响程度。研究结果显示,社区的服务内容共分为核心服务内容、预定协助服务、旅游组织服务和便利性服务内容四大主要因素。这四因素对其成员旅游决策都呈显著影响。可见,社区运营商为强化社区成员旅游决策,可以将服务内容优化的重点放到核心服务内容、预定协助服务、旅游组织服务和便利性服务内容上来。最后,本文也提出了如何优化社区服务内容、提高社区用户参与度和开展在线旅游营销的建议。
【关键词】：旅游虚拟社区 旅游营销 服务内容 旅游决策
【学位授予单位】：海南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 绪论11-29
• 1.1 研究背景11-15
• 1.1.1 互联网的普及带动虚拟社区的发展11-12
• 1.1.2 旅游业迅速发展,旅游产品多元化12-13
• 1.1.3 旅游虚拟社区不断发展壮大13-14
• 1.1.4 互联网服务内容影响旅游行为14-15
• 1.2 以往研究回顾与概念界定15-24
• 1.2.1 虚拟社区相关研究15-18
• 1.2.2 旅游虚拟社区相关研究18-22
• 1.2.3 旅游决策相关研究22-24
• 1.3 研究目的与意义24-26
• 1.3.1 研究目的24-25
• 1.3.2 研究意义25-26
• 1.4 研究内容与框架26-27
• 1.5 研究方法与技术路径27-29
• 1.5.1 研究方法27-28
• 1.5.2 研究的技术路径28-29
• 2 本研究概念化模型体系的构建29-36
• 2.1 旅游虚拟社区服务内容29
• 2.2 概念化模型体系的构建29-33
• 2.2.1 旅游虚拟社区服务内容的案例研究29-31
• 2.2.2 概念化模型体系的构建31-32
• 2.2.3 各变量的操作性定义32-33
• 2.3 旅游虚拟社区服务功能概述33-36
• 2.3.1 界面设计33
• 2.3.2 发布旅游信息功能33
• 2.3.3 旅游查询功能33-34
• 2.3.4 旅游咨询功能34
• 2.3.5 旅游组织功能34
• 2.3.6 预定协助功能34-36
• 3 研究方案设计与实证研究的引入36-41
• 3.1 研究方案设计36-40
• 3.1.1 小规模访谈36
• 3.1.2 问卷量表设计36-38
• 3.1.3 调查方法设计38
• 3.1.4 数据分析方案38-40
• 3.2 问卷的发放与收集40-41
• 4 调查结果的数据分析与研究结论41-57
• 4.1 描述性统计分析41-46
• 4.1.1 人口统计特征信息41-43
• 4.1.2 社区的成员行为信息43-46
• 4.2 信度及效度分析46-48
• 4.2.1 问卷整体信度分析46
• 4.2.2 问卷各变量间信度分析46-47
• 4.2.3 效度检验47-48
• 4.3 因子分析48-50
• 4.3.1 旅游虚拟社区服务内容量表的因子分析48-50
• 4.3.2 旅游决策量表的因子分析50
• 4.4 旅游虚拟社区服务内容各因子对旅游决策的影响50-54
• 4.4.1 相关分析50-51
• 4.4.2 回归分析51-54
• 4.5 研究结论54-57
• 4.5.1 社区的成员行为信息分析54-55
• 4.5.2 对被删除题项的分析55-56
• 4.5.3 旅游虚拟社区服务内容对旅游决策的正向影响56-57
• 5 基于结论提出的建议57-63
• 5.1 对旅游虚拟社区运营商的建议57-60
• 5.1.1 旅游虚拟社区服务内容的优化57-59
• 5.1.2 强化社区用户参与和互动体验59-60
• 5.2 对政府和高校相关部门的建议60-61
• 5.2.1 加大资金支持力度,完善社区服务内容60-61
• 5.2.2 塑造差异化服务内容61
• 5.3 对开展在线旅游营销的建议61-63
• 6 研究局限与展望63-65
• 6.1 研究局限63-64
• 6.1.1 样本选择与调研方法63
• 6.1.2 变量测量63-64
• 6.2 研究展望64-65
• 参考文献65-70
• 附录 调查问卷70-75
• 致谢75

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王德胜;王建金;;负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响机制研究——基于虚拟社区涉入的视角[J];中国软科学;2013年11期

2 刘宏;;基于主题分类的虚拟社区研究述评[J];现代情报;2013年07期

3 张高军;李君轶;毕丽芳;庞璐;;旅游同步虚拟社区信息交互特征探析——以QQ群为例[J];旅游学刊;2013年02期

4 刘宏亮;汪明杰;;SAS软件在学生成绩相关性分析中的应用[J];林区教学;2012年04期

5 董大海;刘琰;;口碑、网络口碑与鼠碑辨析[J];管理学报;2012年03期

6 余意峰;;旅游虚拟社区:概念、内涵与互动机理[J];湖北大学学报(哲学社会科学版);2012年01期

7 杨小凤;;旅游信息资源建设与服务现状分析——基于省级政府网站的调查[J];现代情报;2011年12期

8 王佳;;虚拟社区、在线口碑与消费者行为[J];商业研究;2011年12期

9 李建州;张运来;李惠t，

本文编号：867420