微信口碑营销传播策略研究

发布时间：2017-09-19 11:29

  本文关键词：微信口碑营销传播策略研究

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【摘要】：微信自2011年推出之后,基于其强大的社交功能,受到越来越多个人与企业的青睐,注册用户不断增加,庞大的用户基础使得微信成为企业开展营销活动的良好阵地。口碑营销传播的影响已经被学界和业界所证实,微信以人际传播为主的社交形态使其成为口碑营销传播的良好平台。本文从传播学、营销学和社会学理论出发,第一部分是绪论,第二部分分析了微信具有点对点的传播特点,是以人际传播为主的社交软件,其中包含个人与个人之间的传播以及企业与个人之间的传播,在厘清了口碑营销传播的概念之后界定微信口碑营销传播是企业通过微信与用户建立关系,在用户产生满意度的基础上才会产生口碑、传播口碑,因此如何利用微信与用户建立关系是微信口碑营销传播的起点,而如何利用微信维护两者之间的关系使得用户有较高的满意度成为微信口碑营销传播活动的关键。第三部分主要从微信口碑营销传播的起点出发,分析了企业与用户之间关系建立与维护的方式,同时对微信口碑营销传播的主体---微信用户的特征进行了分析,有利于企业根据用户的需求进行信息推送,使用户在与企业互动的过程中获得良好的体验。第四部分结合实际分析当下微信口碑营销传播存在的问题。第五部分通过对星巴克和小米手机这两个不同行业的成功案例进行分析,为微信口碑营销传播策略的提出提供借鉴。第六部分结合存在的问题以及成功案例的共性,从企业前期定位、与用户之间建立关系、与用户之间维护关系以及微信公众平台建设四个方面出发,对微信口碑营销传播策略提出了自己的建议,以辅助企业能够获得良好的口碑效应。
【关键词】：微信 口碑营销传播 微信口碑营销传播
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G206-F
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 绪论7-15
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意义8
• 1.2.1 理论意义8
• 1.2.2 实践意义8
• 1.3 国内外研究现状8-14
• 1.3.1 关于微信的国内外研究现状8-11
• 1.3.2 关于口碑营销传播国内外研究现状11-14
• 1.4 研究方法14
• 1.5 创新之处14-15
• 第二章 相关概念界定与理论基础15-24
• 2.1 微信的相关概念15-17
• 2.1.1 微信的传播特点15-16
• 2.1.2 微信的人际传播类型16-17
• 2.2 口碑营销传播相关概念17-19
• 2.3 微信口碑营销传播相关概念19-21
• 2.3.1 微信口碑营销传播定义19
• 2.3.2 微信口碑营销传播的优势分析19-21
• 2.4 理论基础21-24
• 2.4.1 SICAS模型21-22
• 2.4.2 4I理论22-23
• 2.4.3 定位理论23
• 2.4.4 强关系理论23-24
• 第三章 微信口碑营销传播主体关系以及微信用户特征24-29
• 3.1 微信口碑营销传播主体关系24-27
• 3.1.1 微信口碑营销传播主体关系建立24-26
• 3.1.2 微信口碑营销传播主体关系维护26-27
• 3.2 微信用户特征分析27-29
• 3.2.1 微信用户基本信息27
• 3.2.2 微信用户信息偏好27-28
• 3.2.3 微信用户行为习惯28-29
• 第四章 微信口碑营销传播存在的问题29-33
• 4.1 产品定位不准确29-30
• 4.2 单一渠道建立关系30
• 4.3 忽视用户特征30-31
• 4.4 信息质量不高31-32
• 4.5 缺乏关系维护32-33
• 第五章 微信口碑营销传播案例策略分析33-38
• 5.1 星巴克微信口碑营销传播策略33-36
• 5.1.1 案例介绍33-34
• 5.1.2 策略分析34-36
• 5.2 小米手机微信口碑营销传播策略36-38
• 5.2.1 案例介绍36
• 5.2.2 策略分析36-38
• 第六章 微信口碑营销传播策略38-43
• 6.1 精准产品定位38-39
• 6.2 整合资源建关系39-40
• 6.3 增强双向互动40
• 6.4 加强用户体验40-41
• 6.5 发展强关系41-42
• 6.6 完善微信公众平台42-43
• 结语43-44
• 参考文献44-46
• 致谢46-47
• 在读期间公开发表的论文（著）及科研情况47

【参考文献】

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本文编号：881384