体验营销、感知价值与顾客忠诚度关系研究——基于休闲度假酒店的经验证据

发布时间：2017-09-20 01:19

  本文关键词：体验营销、感知价值与顾客忠诚度关系研究——基于休闲度假酒店的经验证据

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【摘要】：针对目前对体验营销、感知价值与顾客忠诚度关系还缺乏系统研究的问题,利用调查问卷数据对所构建的关于酒店体验营销、感知价值与顾客忠诚度关系的概念模型进行实证检验,发现不仅体验营销(包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验以及关联体验)正向显著影响感知价值,体验营销与感知价值(包括感知质量、感知服务和感知品牌形象)对顾客忠诚度也具有显著的正向影响。
【作者单位】： 哈尔滨商业大学;
【关键词】： 休闲度假酒店 体验营销 感知价值 顾客忠诚度
【基金】：黑龙江省哲学社会科学规划项目(14E011) 黑龙江省高校青年学术骨干支持计划项目(1254G029) 黑龙江省教育厅人文社会科学青年博士项目(1254b006) 哈尔滨商业大学博士科研启动项目(13DW006)
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、引言随着人们生活水平的不断提升和国家通过旅游拉动经济发展的刺激政策的推出,现代人越来越注重休闲度假活动。在此背景下,休闲度假酒店也得到了快速发展。现实观察显示,在消费者的消费过程中,休闲度假酒店能够与顾客产生的互动越多,就越能减少顾客的无谓损耗,降低顾客成

【参考文献】

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本文编号：885054