探析银行基层网点员工心理状态对服务营销效果的影响——以建设银行某支行为例

发布时间：2017-09-26 12:08

  本文关键词：探析银行基层网点员工心理状态对服务营销效果的影响——以建设银行某支行为例

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【摘要】：银行业基层网点的服务与营销是银行形象的展示和赖以生存的基础,基层网点服务与营销的好坏直接决定银行的发展,然而作为服务理念落实与营销实现的基层网点员工的心理状态,一直是基层网点管理关注的盲区。本文旨在通过对服务与营销的表象进行深入研究,揭示员工心理状态对基层网点服务与营销效果的重要性,为管理者制定决策提供参考。
【作者单位】： 中国建设银行承德分行;
【关键词】： 基层网点 服务营销 心理
【分类号】：F832.33;F274
【正文快照】： 一、研究概述(一)基层网点面临的服务营销压力现状分析伴随着区域经济的协同发展与融合、中小商业银行跨地区分支机构不断的设立,国有商业银行“坐拥存款”的日子已经一去不复返,尤其在中小城市显得更为突出。由此,国有商业银行也放下“老大哥”的架子加入新产品的研发、抢占

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本文编号：923403