游客旅行回顾行为对旅行社服务评价的影响研究

发布时间：2017-10-08 16:00

  本文关键词：游客旅行回顾行为对旅行社服务评价的影响研究

  更多相关文章： 旅游博客 购后评价 感知服务质量 回顾行为类型 出游动机

【摘要】：随着互联网的不断发展,各大旅行社都推出了网上预订服务,旅游成为了当前网上交易量最大的产业之一。旅游企业的经营管理策略也随之发生改变,旅游企业开始开发各种社交网络平台,不仅为人们交友交流提供便利,同时使得旅游产品的营销方式及游客的消费行为发生改变。社交网站的博文中的信息,不仅可以反映游客自身的满意度和重游意愿、推荐意愿,同时可以产生口碑效应,影响消费者的决策。基于上述现实问题,本文依据归因理论和促销利益一致性框架,结合有关购后行为、感知服务质量的相关理论,首先通过问卷调查方式收集数据,接着从游侠客网站的博文中提取信息,共同证实探索游客旅行回顾行为对旅行社服务评价的影响。研究结论验证了游客评价、感知服务质量、重游意愿之间的相关关系,以及回顾行为类型的调节作用存在,并进一步探索了回顾行为类型与出游动机对游客旅行回顾行为对旅行社服务评价的影响的交互作用。研究结果显示：游客评价正向影响感知服务质量；感知服务质量正向影响重游意愿；感知服务质量正向影响推荐意愿；游客评价对感知服务质量的影响受到回顾行为类型的调节作用,具体而言：这种影响对于以人物为中心的回顾比对于以体验为中心的回顾更大,而对于以风景为中心的回顾最小。游客评价对感知服务质量的影响受到回顾行为类型和旅游动机的交互调节作用影响,具体而言：两者一致情况下游客评价对感知服务质量的影响大于两者不一致情况下游客评价对感知服务质量的影响。在此基础上,有关回顾行为类型、出游动机对游客评价与感知服务质量关系的影响的证实进一步填补了购后行为相关理论的科研空缺,对今后与此相关的研究提供了思路。同时本文为旅行社提出了切实可行的建议,对于旅行社的管理策略具有重要的指导作用,为企业决策的制定和长期发展计划提供帮助。
【关键词】：旅游博客 购后评价 感知服务质量 回顾行为类型 出游动机
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F592.6
【目录】：

• 摘要7-8
• Abstract8-12
• 第1章 绪论12-19
• 1.1 研究背景12-14
• 1.2 研究意义14-16
• 1.3 研究内容16
• 1.4 研究方法16-17
• 1.5 创新点17
• 1.6 研究框架17-19
• 第2章 文献综述及理论基础19-34
• 2.1 社交网络19-22
• 2.1.1 社交网络的定义19-20
• 2.1.2 社交网络的特征20
• 2.1.3 旅游社交网络的定义20-21
• 2.1.4 社交网络的研究现状21-22
• 2.2 旅游产品22-24
• 2.2.1 旅游产品的概念22-23
• 2.2.2 旅游产品的特征23-24
• 2.3 旅行社24
• 2.3.1 旅行社的概念和职能24
• 2.3.2 参加旅行社出游与其他出游方式的比较24
• 2.4 游客旅行回顾行为24-26
• 2.4.1 游客旅行回顾行为的概念24
• 2.4.2 游客旅行回顾行为的分类24-25
• 2.4.3 游客旅行回顾行为的研究现状25-26
• 2.5 感知服务质量26-30
• 2.5.1 感知服务质量的概念26
• 2.5.2 感知服务质量的测评模型26-30
• 2.6 购后行为30-31
• 2.6.1 购后行为的定义30-31
• 2.6.2 购后行为的作用31
• 2.7 韦纳动机和情绪归因理论31-32
• 2.8 促销有效性的利益一致性框架32
• 2.9 文献评说32-34
• 第3章 研究假设和模型推演34-42
• 3.1 研究假设34-38
• 3.1.1 游客评价与感知服务质量的关系假设34-35
• 3.1.2 感知服务质量与重游意愿、推荐意愿的关系假设35-36
• 3.1.3 回顾行为类型的调节作用假设36-37
• 3.1.4 回顾行为类型与出游动机的交互调节作用假设37-38
• 3.2 概念模型38
• 3.3 研究变量的界定38-39
• 3.3.1 游客评价38
• 3.3.2 感知服务质量38
• 3.3.3 重游意愿38-39
• 3.3.4 推荐意愿39
• 3.3.5 回顾行为类型39
• 3.3.6 出游动机39
• 3.4 数据分析方法39-42
• 3.4.1 信度和效度分析39-40
• 3.4.2 方差分析40
• 3.4.3 描述性统计分析40
• 3.4.4 回归分析40-41
• 3.4.5 chow检验41-42
• 第4章 实证研究42-55
• 4.1 研究142-50
• 4.1.1 研究目的42
• 4.1.2 研究设计42
• 4.1.3 问卷设计42-43
• 4.1.4 问卷测量项的信度分析43-45
• 4.1.5 问卷测量项的效度分析45-48
• 4.1.6 抽样与调查方法48-50
• 4.2 研究250-55
• 4.2.1 研究目的50
• 4.2.2 样本的采集50-51
• 4.2.3 博文内容分析的数据回收51-53
• 4.2.4 样本信息统计53-55
• 第5章 研究数据分析与结果55-67
• 5.1 研究155-61
• 5.1.1 游客评价与感知服务质量之间关系的回归分析检验55
• 5.1.2 感知服务质量与重游意愿、推荐意愿之间的回归分析检验55-56
• 5.1.3 回顾行为类型的调节作用的回归分析检验56-57
• 5.1.4 三种回顾行为类型的调节作用大小比较的回归分析检验57-59
• 5.1.5 回顾行为类型和出游动机的交互调节作用的相关方差分析检验59
• 5.1.6 回顾行为类型和出游动机的交互调节作用的chow检验和回归分析59-61
• 5.2 研究261-67
• 5.2.1 游客评价与感知服务质量之间关系的回归分析检验61
• 5.2.2 感知服务质量与重游意愿之间的回归分析检验61-62
• 5.2.3 回顾行为类型的调节作用的回归分析检验62-63
• 5.2.4 三种回顾行为类型的调节作用大小比较的回归分析检验63-64
• 5.2.5 回顾行为类型和出游动机的交互调节作用的相关方差分析检验64-65
• 5.2.6 回顾行为类型和出游动机的交互调节作用的chow检验和回归分析65-67
• 结论67-70
• 致谢70-71
• 参考文献71-76
• 附录176-78
• 附录278

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本文编号：994920