组织公平感与情绪劳动策略关系的实证研究.pdf 全文 文档投稿网

  本文关键词：组织公平感与情绪劳动策略关系的实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

. . 工业 工程与管理 第 卷第 期. 年 月 文章编号: ? ? ? 组织公平感与情绪劳动策略关系的实证研究 杨 勇 ,马钦海 ,曾繁强 ,谭国威 ,杨春江.东北大学工商管理学院,辽宁沈阳 ; .燕山大学经济管理学院,河北秦皇岛 摘要:情绪劳动是服务领域普遍存在的现象,无论对服务员工个人还是组织绩效都有重要的 影响。将组织公平理论引入到情绪劳动研究领域中,探讨四维结构的组织公平感对情绪劳动三种 表演策略产生何种影响。通过对多个服务行业的名员工进行调查和数据分析,结果表明:程序 公平可以抑制一线服务员工的表层表演,促进深层表演和真实表达;分配公平对真实表达有显著促 进作用;领导公平对深层表演有显著促进作用。研究结果将聚焦于个人和情境因素的情绪劳动前 因研究拓展到了组织领域,进一步深化已有理论认识,使情绪劳动理论更加完整,同时也为服务员 工的管理实践以理论指导。 关键词:组织公平感;情绪劳动策略;表层表演;深层表演;真实表达 中图分类号: . 文献标识码: ● , ,, ,. ,, ; .,,:,. ’ .’ , :, ; ;. , .. ;; : ;; 收稿日期: ? ? ; 修回日期: ? 一 基金项目:国家自然科学基金面上项目 ;国家自然科学基金青年基金项目 ;教育部人文社科基金青年基金项目 ;教育部人文社科基金青年基金项目 作者简介:杨勇一 ,辽宁开原人,博士研究生,主要研究方向为组织行为、服务管理。?第 卷 杨 勇,等:组织公平感与情绪劳动策略关系的实证研究 引言 理论基础与研究假设 服务组织和服务互动构成了我们每个人现代生 . 文献回顾 活中不可缺少的一部分,离开了与服务组织的交易, . . 组织公平感 我们几乎很难在这个社会生存 。在这个交易的过 组织公平感由首次提出,是指员 程中,服务员工一项重要的工作内容

  本文关键词：组织公平感与情绪劳动策略关系的实证研究，由笔耕文化传播整理发布。