中国管理咨询业顾客满意度调查及其原因分析

发布时间：2017-12-11 21:09

  本文关键词：中国管理咨询业顾客满意度调查及其原因分析

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【摘要】： 随着管理咨询业在中国的不断发展和壮大,企业用户对管理咨询业的要求也越来越高,而企业用户是管理咨询服务的选择者,也是最终评价者,因此,满足顾客需求是每一个管理咨询公司追求的目标。顾客满意度调查是获得顾客对产品或服务满意程度评价的衡量方法,通过顾客满意度调查,不仅可以了解到产品或服务存在的问题,还可以根据调查结果对问题进行分析,从而找到解决问题的方法。 本文从顾客满意度调查出发,选择了江浙沪一带的企业用户,利用调查问卷,对企业用户所关心的十个评价指标进行满意度调查。并对调查结果进行归纳和总结,从八个方面提出了本土管理咨询业存在的问题,并对每个问题产生的原因进行分析,最后,根据分析结果对企业用户、管理咨询公司、政府部门提出了提高和改进的建议。 具体的分析内容包括:从顾客选择服务项目的比例差异看本土咨询公司的发展趋势,利用缺口分析方法看本土咨询公司的自身建设(第4章);从企业用户角度、管理咨询公司角度、及指标重要度差异看企业用户对管理咨询认识的不足,(第5章);从选择管理咨询服务的用户比例、用户满意度评价差异、及满意度指数看管理咨询业的发展现状(第6章)。 通过分析,作者建议本土咨询公司应明确自身的发展方向,并加强自身建设。作者建议企业用户应该正确看待管理咨询服务,选择适合自己的管理咨询公司,还对企业用户在选择管理咨询服务中应区分的概念进行了详细的说明。作者对政府部门提出的建议是,增加对本土管理咨询公司的扶持力度,提高专业机构的作用,并建立有效的管理机制和顾客满意度调查体系,以达到监督和管理的有效执行。
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：C932.82

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 李英;西安市体育咨询公司发展现状及对策研究[D];西安体育学院;2011年

2 王昭;项目管理理论在供电企业管理咨询中的应用研究[D];华北电力大学;2013年

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本文编号：1279914