组织中团队层面沟通的国内外前沿研究评述与展望

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组织中团队层面沟通的国内外前沿研究评述与展望

陈志红

(南京大学海外教育学院，南京210093)

摘要：从沟通有效性决定团队生产力这个基本认识出发，透过信息有效传达和关系纽带对沟通有效性影响的深层

关系，对团队沟通的概念界定、有效性的影响因素，及其在团队多样性领域中最新研究范式下的相关研究进行了综述与展望。

关键词：团队沟通；沟通有效性；团队断裂带中图分类号：C936文献标识码：A文章编号：1001－8409（2013）01－0080－02

ReviewonOrganizationalCommunicationonTeamLevel

CHENGZhi-hong

（InstitueforInternationalStudents，NanjingUniversity，Nanjing210093）

Abstract：Thispaper，fromthebasicknowledgeofeffectivenessofcommunicationdecidingteamproductivity，throughthedeepeffectsoncommunicationeffectivenessbyeffectivetransformationofinformationandrelationties，reviewsrelativere-searchesonteamcommunicationinthelateststudyofteamdiversity，includingthedefinitionofteamcommunication，factorsinfluencingitseffectivenessandvaluesofcommunication．Itpointsoutthefurtherresearchdirectionintheend．Keywords：teamcommunication；communicationeffectiveness；teamfaultlines一、导言

团队是一种以契约关系为基础的动态联结体。它克服了传统组织结构的死板生硬，弥补了层级管理沟通不便、反应迟钝、决策缓慢的弊病，并减少了企业过高的管理成本，降低了企业内耗，是一种灵活的组织形式。当企业的每个部门内形成团队，团队通过有效的人员配置，将具有正确技能和知识的人员安排到恰当的工作岗位，改善了企业工作效率，使企业获得了人力资源的动态合作优势和异质优势。团队甚至在企业正常运行的同时，可以发掘出新的指挥链。这种指挥链可以跨越部门，，比如来自研究开发和生产、销售不同部门的经理完全可以为了解决某一企业难题而结成一个同心协力的团队，并在其中形成一条新的指挥链。

团队能否完成既定目标，形成协作的工作氛围，团队层

不仅会导面的沟通在其中发挥着重要作用。倘若沟通不畅，

致完成工作任务所需信息的传达不到位，而且会影响团队内成员的情感交流，产生彼此之间的隔阂，影响团队成员的合作。因而，团队内沟通的相关研究得到了理论界的重视，但

团队层面的沟通研究还有相对于个体微观层面的研究而言，

很大的发展空间。

二、有关团队层面沟通概念界定的研究

根据巴纳德（CIBarnard）提出的合作系统理论（Cooper-ativeSystemTheory），合作系统是由于成员具有共同目标、贡

献意愿和良好沟通结合而成。团队的实质就体现在有效的

根据团队动力学理论，团信息传达和内聚力的形成。另外，

队沟通是非常重要的团队过程变量，有效沟通是团队存在和发展的基础。而根据团队过程的定义，在团队过程的沟通互

［1］

动中包括人际关系互动和任务互动。

本文认为团队内沟通从某种意义上讲即指团队过程，包括团队成员与他人，子团队或子群之间，与工作任务和人际关系相关的行为过程中，体现于一段时间的，同时发生或顺序发生的（包括言语的和行为的）行为。团队沟通是多维的，可以在诸如频率、质量、丰富性和正式性等方面存在不同。

三、有关团队沟通有效性影响因素的研究

作为形成合作系统的一个关键因素以及重要的团队过程变量，沟通有效性是从人际关系和工作任务两个方面加以考量［1］

作者发现团队沟通有效性影响因素主的。在以往的研究中，

要分为三类：团队特征、沟通行为以及主体社会网络相关维度。

1.团队本身特征是影响沟通有效性的首要因素团队本身特征包括任务类型、团队发展阶段和团队依赖性等方面，是团队内沟通有效性的首要影响因素。具有不同特征的团队，必然对团队成员间的沟通方式、沟通内容和沟通氛围等方面带来不同的表现，从而对沟通有效性产生不同的影响。团队任务特征会决定团队为了完成任务需要加工和交换的信息数量和类型，是团队中信息交换模式的主要决定因

收稿日期：2012－06－05

基金项目：国家自然科学基金项目(71202106);教育部人文社会科学基金项目(10YJC630029)作者简介：陈志红(1974－)，女，江苏兴化人，博士、副教授，研究方向为组织行为学和人力资源管理。

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