中国管理咨询行业的客户满意标准体系

发布时间：2018-01-07 23:00

  本文关键词：中国管理咨询行业的客户满意标准体系　出处：《经济管理》2007年05期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：近年来,管理咨询行业在我国得到了前所未有的发展,建立符合我国国情的客户满意标准体系,对推动我国管理咨询行业的健康发展具有重要意义。本文从管理咨询过程满意和管理咨询结果满意两个角度出发,利用深度访谈和已有实践经验,形成管理咨询客户满意标准的初始要素,通过调查问卷搜集数据,运用因子分析等统计技术建立了管理咨询行业客户满意标准体系。
[Abstract]:In recent years, the management consulting industry in China has been an unprecedented development, to establish a standard system of customer satisfaction in accordance with our national conditions. It is of great significance to promote the healthy development of the management consulting industry in our country. From the perspectives of management consulting process satisfaction and management consulting result satisfaction, this paper makes use of in-depth interviews and existing practical experience. The initial elements of customer satisfaction standard of management consulting are formed, and the standard system of customer satisfaction in management consulting industry is established by collecting data by questionnaire and using statistical techniques such as factor analysis.
【作者单位】： 清华大学经济管理学院 清华大学经济管理学院
【分类号】：C932.82
【正文快照】： 一、问.的提出管理咨询行业是先进管理知识和成功管理经验的传播者。我国管理咨询行业的发展只有20余年的历史，，自1979年以来经历了起伏艰难的历程，近些年得到了长期萧条后的快速发展。在前期对管理咨询顾问能力、知识与经验、道德素质体系研究的基础上①，探索研究管理咨询

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1394563