虚拟团队的沟通分析模型

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虚拟团队的沟通分析模型

本文提出了描述虚拟团队沟通有效性的表达式,据此对虚拟团队的沟通进行评估,得到了虚拟团队分析模型,并说明了它们在管理上的含义,以及如何进行改进。

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Vo121.N o. . 6

预测 F E A TI OR C S NG

20 0 2年第 6期

虚拟团队的沟通分析模型 万可，李守军 (国科学技术大学商学院，徽合肥 2 0 2 )中安 3 0 6

摘要：文提出了描述虚拟团队沟通有效性的表达式，此对虚拟团队的沟通进行评估，到了虚拟团队分析本据得 模型，说明了它们在管理上的含义，及如何进行改进。并以 关键词：拟团队；虚沟通；型模中图分类号： 9 6 C 3文献标识码： A文章编号：0 35 9 (0 2 0—0 80 1 0 . 1 2 2 0 ) 60 2—4

A n Ana y i o e fCo m u i a i n i r u lTe m s l tc M d lo m n c to n Vi t a a

W AN,LIS o—u Ke h uj n ( sn s c ol Bu iesS h o,Un v ri fS i c iest o ce e& Teh oo yo y n c n lg fCh n ia,Hee 3 0 6,Ch n . i2 0 2 f ia) Absr c: n t s p pe t a t I hi a r,a m o e s d sg d t t dy vr u lta omm u c to nd t v l a e t ro m a e of d li e i ne o su it a e m c nia in a o e a u t he pe f r nc vit lt a s.Fou c n ro ft e mo e r ic s d Thi p ras s u e rua e m rs e a i so h d la e ds use spa e lo dic s s man g ra m pl a inso h o e a e i li i to ft e m d l c

a d ma e e o n k s r c mme d t n e a d n o t p o ec mmu ia in e fc i e e n vr u l e ms n a i s r g r i g h w o i r v o o m n c t fe tv n s i it a t a . o K e r s: it a e m s c m m u c to y wo d v ru lt a; o nia in;a l tc m o e nay i d l

1引言

想。

最近几年，越来越多的组织开始使用虚拟团队 来完成项目…,种趋势在西方发达国家尤

为明这

随着我国加入 WT及互联网在国内的蓬勃 O发展，以预料到在不久的将来，拟团队在我国可虚

显。目前，国、美日本等经济发达国家，以年增正 3%的速度来使用虚拟团队从而完成项目。虚拟 5 团队一般是指其成员分布在不同的地方、同的时不

会得到更广泛的使用，对其进行的研究将有利于我们更好地管理好虚拟团队。 到目前为止，究及实践经验表明：拟团队研虚

区以及来自于不同的组织。造成传统小组向虚拟 团队转变的主要原因包括经济贸易的日益全球化、 组织间协作以及充分利用各种资源的需要 J。实际上是组织对越来越复杂多变的环境所做出的反

的发展与传统的面对面的小组不同，因此需要使用 不同的方法来组建及管理 l。虚拟小组研究的 3’ 一

些相关发现如下：

( )拟小组需要在开始时表现出高度的“ 1虚快速信任” s f tut, (wi rs)因为小组成员们没有时间以 t比较缓慢的形式来发展它。这种信任主要建立在小组成员的积极主动、情和高效行为上 _。激 5] ( )要多种沟通渠道如电话、 2需视频会议、真传 等来增加虚拟小组成员之间互动的深度和广 度[。

应，这种新的商业环境，使组织必须实行柔性和迫协作战略，而使组织对虚拟团队有一种潜在的需从 求。

与此同时，息技术的发展，为虚拟团队的信又产生提供了技术环境，而大大促进了虚拟团队的从组建和使用。实际上虚拟小组成员之间的沟通方式基本上是电子的，，他们使用电子手段来进行同步 或异步的互动如：子邮件、告牌、音/视/电公语电数

() 3虚拟小组成员对于团队凝聚力的感觉以及

对互动的满意程度，因为缺乏面对面的沟通而被削 弱[。

据会议、自动工作流、线聊天、在电子投票和协同写作等 L,则他们就很难克服由于时空上分离所 2否 J带来的沟通障碍，拟团队的使用就只能是一种空虚 收稿日期：0 2 0— 0 2 0 . 13

() 4虚拟小组成员面临社交孤立、息泛滥以信 及被来自其它成

员的电子信息所主宰 l。 4 J ( )拟小组需要不同的沟通技巧来产生并维 5虚

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