组织行为与人力资源管理分会场论文集》2013年

发布时间：2017-02-15 19:34

  本文关键词：职场排斥对员工职外绩效的影响:组织认同和工作投入的中介效应，由笔耕文化传播整理发布。

《第八届（2013）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集》2013年

辱虐管理对员工服务破坏影响的边界条件探索

陈晓燕  戴万稳  

【摘要】：基于现有研究,本文就辱虐管理同服务破坏之间的关系进行了探索性研究,并从员工个人、同事、领导、上下级关系及顾客这五个层面出发,就该影响作用的边界条件进行了多维度的定位及分析。最后,作者就相关企业管理理论研究及实践提出了一系列策略性建议。

【作者单位】：
【基金】：国家自然科学基金项目(71272105,70772032) 国家教育部人文社科基金项目(09YJC630115)
【分类号】：F272.92
【正文快照】：

自改革开放以来,我国产业结构不断调整,服务业发展迅速,据统计年鉴报告,2011年第三产业在国内生产总值中的比重已高达43.4%,较1978年增长81.6%二1,其在国民经济中的地位已然举足轻重。在管理实践中,服务企业始终本着“顾客至上”的信条教导员工为消费者提供最优质的服务。然而

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本文编号：243109