HX银行客户经理绩效管理体系改进研究

发布时间：2020-03-18 01:44

【摘要】：在银行业市场竞争日益激烈的环境下,国内各家商业银行的产品和业务逐渐趋于同质化,单纯从规模扩张或是产品创新角度已无法满足银行业务发展和利润增长的要求。因此,优化内部结构以增强银行的核心竞争力,打造一支具有竞争性的客户经理队伍,通过提高客户经理服务素质,提升服务质量来拉动银行业务增长对于提升商业银行的运营成效变得尤为重要,而一套明晰且公平合理,能够激发客户经理工作积极性,推动客户经理队伍良性可持续发展的绩效管理体系则是客户经理管理中的核心内容。本文选取HX银行的客户经理绩效管理体系作为主要研究对象,对该银行客户经理绩效管理现状及其存在的问题进行了剖析和探讨,解释了 HX银行开展客户经理绩效体系改革的重要性与紧迫性,并在此基础上,结合HX银行当前经营状况与未来战略规划,分别从绩效管理的绩效计划、绩效辅导与沟通、绩效考核及绩效结果应用四个环节入手对HX银行客户经理绩效管理体系进行了优化设计。在研究过程中,综合运用了人力资源管理、银行管理、绩效管理等学科知识,通过平衡计分法及关键指标法等绩效管理方法最终研究得出一套更加适应HX银行发展现状的客户经理绩效管理体系。管理体系的设计遵循统一性、全面性、公平性的绩效管理基本原则,通过对客户经理绩效管理体系的优化改进,达到银行发展目标与客户经理个人绩效目标的有机统一,推动HX银行对客户经理管理水平的提升,同时提高客户经理对于本职工作的积极性与专业性,以实现客户经理个人业绩与HX银行整体业绩的快速增长。
【图文】：

图２－１绩效管理的四个环节逡逑

人能够将精力集中在对绩效目标影响最大的指标上，，同时也能及时诊断在工作各环逡逑节出现的问题及障碍，有效提升绩效水平。建立合理的ＫＰＩ体系是做好绩效管理的逡逑关键。ＫＰＩ法的设计思路如图２－２所示。逡逑企业战略目标＼逡逑关键成功因素邋＼逡逑Ｘ逦关键业绩指标（ＫＰＩ）邋Ｘ．逡逑关键行动计划逡逑图２－２邋ＫＰＩ法的设计思路逡逑７逡逑
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F832.33

【参考文献】

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本文编号：2588020