联络中心运营管理系统的设计与实现

发布时间：2020-03-25 01:05

【摘要】：随着经济的发展,各行各业都需要联络中心的存在来与用户及时联系,为用户提供便捷的服务,提高用户的使用体验。再加上云计算技术的发展,一种将联络中心和云计算技术结合起来的云呼叫中心就此产生。云呼叫中心大大的降低了原有的呼叫中心的安装成本和运维成本,也更加方便了用户的使用,用户可以用多种渠道来获取联络中心提供的服务。现在为了使用户的使用更加方便,对系统进行管理和运维更加容易,需要给整个联络中心添加单点登录功能,能让用户在多个系统中自由切换,不需要重复登录;需要添加消息推送功能,管理员可以将消息推送给租户,让租户及时收到系统的信息,而不需要再借助其他的渠道;需要添加中间件监控功能,运维人员也可以方便的对中间件的运行情况进行相应的了解以便及时的运维。针对联络中心的单点登录、消息推送和中间件管理等问题,本文设计和实现了联络中心运营管理系统,为相关人员对联络中心系统进行运维和管理提供了便利的渠道。本文通过分模块描述的方式对系统的设计与实现进行了详细的介绍:首先介绍了单点登录模块,对单点登录的框架和流程进行了相应的设计,采用SAML来完成单点登录的具体实现,并对单点登录的权限管理以及统一参数的配置进行相应的设计和实现;其次介绍了消息推送模块,该模块详细介绍了websocket的连接建立和消息推送的流程及其具体实现,同时实现了租户的消息管理和管理员的消息模板配置等功能;最后介绍了中间件监控模块,先对中间件监控的框架进行了相关的介绍,然后介绍了中间件监控的业务流程设计,再对中间件监控中涉及的数据进行了详细的阐述,最后对数据过滤的过程进行了相关介绍。通过这三个模块的设计与实现的介绍完成了本文的主要部分。本文在对联络中心运营管理系统的详细设计与实现进行了介绍后,再对系统进行了部署,并进行了相关的功能上以及性能上的测试,结果表明了系统在功能上基本达到了需求分析中要求的基本功能,在性能上系统的负载和兼容性都到了预期要求。系统虽然还需进一步的改进,但已经基本满足了为联络中心提供运营管理的需求,为用户、管理员、维护人员等多种用户的使用提供了极大的方便。
【图文】：

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第四章 系统详细设计与实现色，查看他的权限。当管理员需要修改用户角色的权限时，需要先选择一个用户，进入该用户角色的权限修改页，然后管理员填写该角色的新权限后，，系统会检测管理员修改的内容是否符合标准，即所填入的权限是否为规定的系统对应的字符，并且用逗号隔开，若不符合则会返回错误信息提示，然后结束，若符合标准，则提示管理员修改权限成功，流程结束。权限管理的类图如图 4.11 所示，其中 SSOAuthorityController 接受前端传过来的请求，并调用 SSOAuthorityService 中的相应的函数，从而可以返回对应的响应，SSOAuthorityServiceImpl 实现了 SSOAuthorityService 中的 函数 ，并且调用了SSOAuthorityRepository 中 的 相 应 函 数 的 数 据 库 相 关 操 作 ，SSOAuthorityRepositoryImpl 实现了 SSOAuthorityRepository 中的各个功能函数。
【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

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本文编号：2599150